BMW透明服務 保養套餐推出三周年客戶回饋

　　在寶馬于2011年初發布“悅常在，駕無憂”售后服務中國戰略的同時，其備受業界稱道的金牌服務項目“BMW 保養套餐”也迎來了成功執行三周年的慶典。三年內，盡管消費品價格指數連連上升，BMW保持了售后服務價格的穩定和透明，獲得了客戶的贊賞，也贏得了更多寶馬車主對BMW授權經銷店服務的放心和信賴。為進一步提升BMW售后服務的吸引力，同時回饋新老客戶的支持，BMW協同全國范圍內200家BMW授權經銷商將于2011年7月1日至8月30日期間舉行“尊享透明服務，贏取驚喜好禮”BMW保養套餐三周年客戶回饋活動。在活動期間，所有來店接受BMW保養套餐服務的客戶不僅可以獲得免費油液添加服務和精美禮品，更有機會親赴德國紐博格林挑戰賽道，享受充滿激情與動感的非凡體驗。 

　　2008年，BMW領銜豪華車品牌，率先在全國范圍內針對常見的12項保養服務執行全國透明和統一的價格。這些項目涵蓋了機油保養、制動液保養、微塵濾清器保養、制動片及制動盤保養、火花塞保養、車輛檢查（帶車況提示功能車型）、空氣濾清器保養、燃油濾清器保養和雨刮片保養套餐等。三年來，在全國任何一家BMW授權經銷店，以上服務的價格均完全透明且全國保持統一。在確保收費標準化的同時，BMW售后服務也執行統一的服務標準和服務流程，不但三年來沒有提價，而且在08年項目發布之時就已下調了配件及服務價格，使得BMW的綜合保養服務費用處于同級車最低水平。以一輛三年六萬公里的BMW 320i為例，三年整體12項保養費用約12000元，日均10元左右。隨著消費者售后服務意識的提升，BMW售后服務以維修技術先進、零配件供給迅速、車輛保養周期長（一萬公里保養周期）等優勢得到更廣泛的認同，形成了客戶滿意度和經銷商業務同步提升的良性循環。

　　目前，隨著BMW提出“悅常在、駕無憂”的長期售后服務戰略，圍繞“高效、透明、關愛”三大宗旨，更多貼心的服務舉措已經引入BMW全國經銷商體系。在“高效”方面，BMW于2009年開始在全國推行2小時預約快修服務。2010年，針對客戶需求推出24小時完工的小鈑噴預約快修。2011年3月開始，BMW推出1小時機油保養服務并承諾超時免費。 在“透明”方面，BMW繼續執行2008年以來全面推行的保養套餐，并保持價格穩定，同時開始試點推廣“悅目車間”項目，實現價格透明的同時提高服務過程的透明度。目前，“悅目車間”已經在全國7個經銷商處落戶，并將繼續全國推廣。在“關愛”方面，BMW道路救援服務的范圍已擴大到了事故救援服務，確保行駛在路上的BMW車輛無任何后顧之憂。