東風(fēng)Honda售后服務(wù)技能競賽鳴鑼開賽

　　2011年8月23日—8月29日，東風(fēng)本田第六屆售后服務(wù)技能競賽預(yù)選賽將在九個城市隆重舉行。290家東風(fēng)本田特約銷售服務(wù)店將角逐參加全國總決賽的機會。

　　東風(fēng)Honda每年一屆的售后技能競賽，主要針對日常工作中經(jīng)常遇到的問題和各種疑難點，對各特約店基礎(chǔ)知識掌握情況進行檢驗。其目的是提升特約店整體的服務(wù)技術(shù)水平，從而提升整個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的水平。

　　東風(fēng)Honda自2003年成立以來，迅速發(fā)展成為擁有307家特約店及100萬臺保有客戶的企業(yè)。 如今，CR-V作為城市SUV市場的開創(chuàng)者和引領(lǐng)者，創(chuàng)造了城市SUV 7個NO.1的奇跡，創(chuàng)造了50萬銷量的榮耀。售后服務(wù)領(lǐng)域方面，長期以來秉承“專業(yè)技術(shù)、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷夯實基礎(chǔ)、穩(wěn)步前進。據(jù)J.D.Power亞太公司最新發(fā)布的2011年中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究(CSI)報告中顯示，2011年東風(fēng)Honda以總分891分的成績位列第二，較2010年分數(shù)提升20分，這充分表明東風(fēng)Honda各特約店在售后服務(wù)領(lǐng)域的貼心服務(wù)獲得了消費者的廣泛認可。

　　對于東風(fēng)Honda今后的發(fā)展，隨著第二工廠的動工建設(shè)，隨著客戶保有量的增長，客戶對售后服務(wù)的要求也越來越高。如何實現(xiàn)以超越保有量增長的速度來提升售后服務(wù)的水平顯得尤為重要。東風(fēng)Honda將繼續(xù)以客戶滿意度為核心，同時，進一步提高售后服務(wù)水平，持續(xù)不斷的為用戶創(chuàng)造喜悅，為廣大的東風(fēng)Honda客戶提供高效，快速、便捷的服務(wù)。