豐田兩大品牌居美汽車滿意度排行榜首

　　據(jù)2011年8月16日彭博社消息，美國消費(fèi)者滿意度指數(shù)(the American Customer Satisfaction Index)汽車制造商年度排行榜揭曉，豐田汽車公司旗下的豐田品牌以及雷克薩斯品牌和通用汽車公司旗下的凱迪拉克品牌、并列第一。

　　受亞洲和歐洲汽車制造商收益的推動，美國客戶對汽車行業(yè)的滿意度指數(shù)上升了1.2%至83分(滿分為100)。公眾對豐田品牌的滿意度上升了3.6%，對雷克薩斯的滿意度上升了2.4%。在排行榜的前五位，豐田是唯一的非豪車品牌，以87分(滿分100)的高分與凱迪拉克及雷克薩斯并列第一。緊隨其后的是林肯及梅賽德斯—奔馳，這兩款車得分為86分。寶馬的分?jǐn)?shù)是83分，列第11名，較其1997年以來的最低分80分僅高出3分。

　　據(jù)悉，隨著日本汽車公司的生產(chǎn)開始恢復(fù)，以及公眾對底特律汽車制造商滿意度的不斷降低，底特律汽車制造商將難以繼續(xù)擴(kuò)大其市場份額以及不斷增收。

　　美國顧客滿意度指數(shù)自1994年以來一直關(guān)注著客戶對汽車行業(yè)的滿意情況。該指數(shù)是通過對大約70,000個消費(fèi)者的采訪得出的，采訪的主要內(nèi)容是消費(fèi)者對產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度。根據(jù)第二季度5000份調(diào)查得出的數(shù)據(jù)，年度汽車排行榜于當(dāng)日出爐。每家公司的分?jǐn)?shù)都是經(jīng)過250次針對消費(fèi)者的電話采訪后得出的。