天津一汽2011年度服務技能大賽總決賽保定完

　　10月23日， 第六屆天津一汽服務技能大賽總決賽在河北保定完美收官，來自全國的19支服務商代表隊參加了本次比賽。經過激烈的角逐，共產生團隊獎：冠軍、亞軍、季軍、團隊優勝獎;以及個人獎：最佳服務顧問獎和最佳維修技師獎等多個獎項。

　　汲取六年來服務技能大賽的舉辦經驗，本屆比賽在賽制設置上更趨合理。大賽內容主要分為服務顧問和維修技師兩大部分，基礎知識比賽、技術技能比賽、綜合服務技能比賽等環節考驗著團隊協作能力和選手們的個人綜合實力，緊張有趣的比賽環節、選手們力爭上游的精彩表現不斷將現場氣氛推向高潮。本次大賽不僅展現了各參賽代表隊優良的服務意識和精湛的技術水平，也充分展示了天津一汽服務團隊團結合作、積極進取的精神風貌。

　　本屆服務技能大賽從9月開始，歷經北京、成都、蘭州、石家莊、鄭州五大分站賽和保定總決賽兩個階段，共有來自全國近百家經銷商代表隊參與。在各分站賽中，比賽延續由區域擇優推薦服務商參加分站賽的模式，五個賽區共選撥19組最頂尖的精英團隊進入總決賽。

　　活動現場負責人介紹說：“一直以來天津一汽都希望以最佳的服務向客戶提供最有魅力的商品，從而贏得顧客和社會的信賴。本次大賽的目的在于展示天津一汽服務團隊的精湛服務能力、服務團隊的整體高素質形象;為天津一汽服務團隊搭建一個互相切磋、超越自我、攜手共進的平臺。”

　　獲得最佳服務顧問獎的選手XXX告訴記者說：“參加本屆大賽的意義，已經遠遠超過了獲獎本身。作為天津一汽售后服務團隊的一員，非常感謝天津一汽給我們提供這樣一個展示自我的機會，讓我們在比賽中與大家一同分享比賽過程中的經驗和感悟，希望能夠將此次比賽中學到的技能運用到日常工作中去，通過嚴謹的態度和標準的工作流程，為車主帶來更好的售后服務!”

　　天津一汽服務技能大賽是天津一汽旨在打造最高水準的優質服務，從而創造企業“贏在終端”的重要營銷舉措。多年來，天津一汽始終著眼長遠發展。2004年，推出針對服務站的服務管理及技能培訓。2005年，在全國推行服務顧問崗位，以替代傳統的業務接待模式。2006年，天津一汽舉辦了首屆全國服務技能大賽。五年來，從最開始的服務顧問單一崗位，發展到服務、技術同臺競技，從而提高了服務技能大賽的全面性和專業性。2011年天津一汽更是以“滿足用戶真正需要的服務”為核心，推廣“有效接待與問診，提高維修質量” 為契機，實現“服務能力突破”為目標，成功舉辦了第六屆服務技能大賽。

　　自天津一汽推出針對經銷商的服務管理及技能培訓以來，各項工作的順利開展，營造了全網絡提升服務能力的良好氛圍，為各經銷商保持高效優質的服務標準奠定了良好的基礎。憑借優質的服務以及過硬的產品質量，天津一汽上半年在集團公司的大力支持下，實現產銷突破14萬輛，同比增長12.5%的業績，是轎車市場增速的兩倍，實現了時間過半任務過半。

　　在“質量第一、用戶第一、信譽第一，急用戶之所急，想用戶之所想，熱情周到的為用戶服務”的宗旨指導下，天津一汽繼往開來、與時俱進，根據消費者需求的變化進行革新，正在努力做到行業的最高水準。