東本水平事業服務日趨完善推出延保服務

　　11月15日，東風Honda將在全國范圍內推出延長保修服務，車主在辦理延保服務后，即可在原廠保修期滿后，繼續享有與原廠保修期同等待遇的保修服務。車主只需支付一筆相對較小的費用，就能降低在廠家保修期滿一年或者兩年之后因維修保養可能引起的大筆費用支出。

　　東風Honda此次共推出了1年或3萬公里及2年或6萬公里兩種延保服務供客戶自行選擇，而目前東風Honda旗下車型中CR-V、老款思域保修期為2年或6萬公里，思鉑睿、第九代CIVIC(思域)保修期則為3年或10萬公里。這也就意味著，東風Honda車主辦理延保服務后最高可享5年或16萬公里的保修服務，尤其是中級車第九代CIVIC(思域)5年或16萬公里保修期限，在業界尚屬首次。

　　在全球權威調研機構J.D. Power亞太公司8月份對外公布的2011年中國售后服務滿意度指數 (CSI) 研究報告中，東風Honda以891分的優異成績奪得售后服務滿意度(CSI)第二，展現出消費者對東風Honda服務的高度認可。延保服務的推出是東風Honda水平事業服務品牌的延伸，是繼二手車、個人金融、專用保險各業務推出后為顧客提供的又一用心的服務，展現出東風Honda進一步為消費者提供專業的全價值鏈服務的決心。

　　業內人士指出，盡管目前大多數廠家都已經意識到汽車服務是今后發展的趨勢所在，但對核心部件“延保”所帶來的成本壓力，讓不少品牌不敢貿然行事。不少業界人士對記者表示，延保服務對廠商可以說是柄“雙刃劍“。如果產品質量不可靠，延長保修期后，保修期內頻繁出現問題廠家至少增加20～30%以上的售后成本;但是如果產品質量過硬，就會形成良好的產品口碑并形成良性循環。據中國汽車流通協會統計，東風Honda CR-V、CIVIC產品的保值率分別在SUV領域、1.8L級別車型中名列首位。

　　從這個意義上說，延保服務的推出也反映出東風Honda對自身產品的信心。10月28日，全球權威調研機構J.D.Power亞太公司發布了2011年中國新車質量調研(IQS)報告，東風Honda以88分的成績位列中國新車質量調研品牌排名第一名，成為J.D.Power中國新車質量調研報告發布12年以來首次問鼎的非豪華車品牌。

　　東風Honda日趨完善的水平事業服務在超過100萬車主中口碑傳承，權威調研公司發布的數據也充分反映了消費者對東風Honda高品質服務的肯定和認可，相信延保服務的推出在為消費者提供更多實惠的同時，也將進一步提升東風Honda品牌競爭力。