一汽-大眾2011服務技能錦標賽圓滿落幕

　　近日，一汽-大眾2011服務技能錦標賽在蘇州圓滿落下帷幕。本屆比賽共吸引了全國一汽-大眾特許經銷商5863名選手參加，歷經初賽、復賽、決賽的逐級比拼;通過網絡答題、專業筆試、手動實操、試駕考核、團隊競賽等科目的激烈角逐，最終，長春通立汽車商貿有限公司一舉奪得卓越團隊稱號，而長春通立汽車商貿有限公司李笑飛和湖南汽車城永通有限公司劉慧燾則分別將個人技術和個人服務的桂冠收入囊中。

　　一汽-大眾服務技能錦標賽創領行業之先河，以雙賽合一的模式充分詮釋了“嚴謹就是關愛”的品牌內涵。賽事舉辦至今，儼然已經成為全網服務技術人員的榮譽制高點，并已打造成了一汽-大眾售后服務人才發展的重要平臺。而本屆比賽再次刷新賽事歷史記錄，成為歷屆參賽人數最多、影響范圍最廣、競技含量最高的專業盛典。

　　一汽-大眾汽車有限公司黨委書記兼工會主席姜延春、一汽-大眾銷售有限責任公司副總經理錢智等領導親自觀摩賽事并隆重出席頒獎晚宴，飽含期望的為獲獎選手和團隊頒獎，并對一汽-大眾服務技能錦標賽的持續舉辦與成績，給予了充分的肯定。

　　一汽-大眾2011服務技能錦標賽突出了高標準，重實操，講技巧，塑團隊等主要特點，這與一汽-大眾售后服務品牌在2011年里所推行的服務升級的大背景是密切相關的。在即將過去的一年中，一汽-大眾經銷商服務網點改造升級完成，透明車間陸續投入使用; ISO14001環境質量認證體系成功引入;邁騰服務救援車全面應用，使得服務升級理念在硬件設施方面得到了具體的落實。而與此同時，一汽-大眾人才發展戰略也大幅拓進，2011年，一汽-大眾售后服務及時把握市場趨勢及用戶需求，積極開展了一系列目標明顯、實效顯著的培訓活動，推動了全網經銷商服務品質大幅提升。此次的服務技能錦標賽，也正是一汽-大眾售后服務升級行動和人才發展戰略中極為重要的一環。一汽-大眾售后服務以比賽的形式樹立全新服務標準，提高專業技術能力，并推動其應用到全新服務體系當中，為用戶提供更為強大的技術維修保障，達到以

　　比賽成果為服務升級保駕護航;以比賽影響為人才發展戰略擴充新軍的最終目的，一賽兩得，雙向提升。

　　比賽雖已鳴金，追逐永不止步，通過一汽-大眾服務技能錦標賽這個專業領域中的金牌賽事，各特許經銷商將比賽錘煉出來的成果，轉化為用戶更為卓越的升級服務感受，將一汽-大眾售后服務品牌的核心價值完美的彰顯了出來，溫暖的傳播了出去。當前，一汽-大眾售后已將服務品質直連對接大眾全球統一標準，未來，一汽-大眾售后服務品牌將繼續以一汽-大眾服務技能錦標賽等活動為載體，深化品牌內涵，擴大品牌影響力，贏得客戶的認可，將“嚴謹就是關愛”服務品牌理念踏實踐行于實際工作之中，為一汽-大眾售后服務品牌的進一步升華和用戶滿意度的全面提升做出不懈的努力。

　　在J.D.Power 2011年中國汽車銷售滿意度調查(SSI)的年度調查結果中，一汽-大眾大眾品牌以869 分(高出行業平均分22 分的成績)獲得第三名，取得了歷史性的突破。另外，CSI服務滿意度也以865分(高出行業平均分32 分的成績)處于行業領先位置，較2010年有較大提升。