讓用戶成為銷售 東風風神創口碑營銷新主張

　　在消費者對廣告逐漸麻木甚至反感、各類營銷手段效果銳減的情況下，口碑營銷異軍突起的事實早已得到驗證。隨著口碑營銷影響力的擴大，口碑營銷早已滲透到各個行業：汽車、IT、數碼、快消、房產……就汽車行業而言，口碑營銷成為不可或缺的品牌推廣方式之一。然而傳統的用戶證言式營銷已經不能滿足各大汽車廠商的需求，探索口碑營銷新路成為他們最核心的課題。近日，東風風神舉行的“風神之家”用戶評選活動就可謂口碑營銷的新思路。

　　據了解，本次東風風神“風神之家”用戶評選活動11月初在全國正式啟動，評選的主要對象是購買了多臺風神產品的優秀家庭，這也是東風風神對忠實的“東風迷”、“風神粉”又一次回饋。活動信息發布后，各地用戶踴躍報名，紛紛提交了他們與風神之間的感人故事。經過層層篩選，7個家庭脫穎而出成為最后的贏家。他們不僅贏得了東風風神提供的豐厚獎品，4名獲獎用戶代表還親臨廣州車展東風風神展臺，共同見證風神全新旗艦車型A60的首次亮相，可謂是名利雙收!

　　記者在廣州車展期間對幾位風神之家獲獎用戶進行了采訪。在深入了解他們購車故事之后，筆者對東風風神的口碑營銷有了新的認識。廣東的王先生不但自己家人購買了5臺風神，在他的推薦下還有6位朋友成為風神車主，被車友們譽為風神的車主代言人;從事重工機械銷售工作的風神車主鄢先生對汽車頗為精通，他表示在購車之前對風神產品進行了充分研究對比，發現風神品質確實過硬，一口氣就買了3輛風神車。

　　東風風神對于用戶口碑的應用已經不局限于證言傳播，更多地發揮了用戶之間口碑相傳的優勢，讓用戶成為了東風風神最好的銷售。據東風風神負責人介紹，讓客戶喜歡分享購車、用車中的愉快體驗，引導身邊的人購買風神產品就是成功的口碑營銷。現在口碑營銷逐漸成為東風風神重要的銷售手段，它花錢比傳統廣告少，傳播速度快、口口相傳更有利用產品銷售。根據一份調查顯示：一個滿意顧客會引發8筆潛在的買賣，其中至少有一筆可以成交;一個不滿意的顧客足以影響25人的購買意愿，口碑營銷的重要程度也就不言而喻了。

　　打造良好的用戶口碑依靠兩點:產品本身的質量和售后服務。從風神之家獲獎用戶的反饋來看，他們都是懂車之人，選擇風神產品正是因為對產品品質的認可，并且在用車過程中真切地體會到風神空間大、安全系數高、動力好等特點，這也是他們之所以向身邊人推薦的重要原因。談到售后服務，東風風神倡導“服務領先”理念，通過“滿意到家”服務贏得客戶信賴，把服務打造成東風風神品牌的重要價值特征和企業的核心競爭力。風神之家的用戶表示，東風風神售后服務讓人特別省心，無論什么問題都會很快解決，真正做到了“想用戶之所想，急用戶之所急”。

　　汽車口碑營銷不僅僅是概念，已變得越來越不可或缺，良好的品質、滿意的服務都是贏得好口碑的基礎，而好口碑的累積是一個長期而持續的過程。消費者有自己的看法和見解，相比廠商自說自話的宣傳，他們更愿意相信車主的真實感受。真真切切的好產品，才能深入千家萬戶。