凱迪拉克蟬聯(lián)J.D.Power 2012“客戶服務(wù)冠軍

     （2012年3月19日，上海）  近日，在美國佛羅里達(dá)州奧蘭多市由J.D. Power舉辦的客戶服務(wù)圓桌會(huì)議上，凱迪拉克再度被評選為2012“客戶服務(wù)冠軍品牌”，繼2011年之后蟬聯(lián)此項(xiàng)榮譽(yù)。憑借優(yōu)異的客戶服務(wù)，凱迪拉克從20個(gè)行業(yè)超過800個(gè)品牌中脫穎而出，成為獲此殊榮的50家公司之一。

 
    此次評選是根據(jù)J.D.Power在2011年開展的專業(yè)調(diào)研，基于用戶反饋、觀點(diǎn)和體驗(yàn)進(jìn)行綜合評判，最終入選的50家美國公司是各自行業(yè)領(lǐng)域提供卓越服務(wù)的最佳典范。
 
    “提升消費(fèi)者對于凱迪拉克的尊崇體驗(yàn)，這是我們一貫的使命。”凱迪拉克銷售與服務(wù)副總裁Kurt McNeil 說道，“我們致力于為客戶提供卓越的服務(wù)，也非常高興看到第三方機(jī)構(gòu)對我們努力的認(rèn)可。”在2011年，凱迪拉克在北美發(fā)布了售后服務(wù)品牌“Cadillac Shield”， 為車主提供一系列涵蓋車輛保養(yǎng)及維修、道路救援、車輛運(yùn)輸?shù)榷囗?xiàng)品牌專屬服務(wù)，并為經(jīng)銷商人員提供綜合的客戶體驗(yàn)培訓(xùn)，以增強(qiáng)豪華品牌的客戶體驗(yàn)。
 
    自2004年進(jìn)入中國以來，凱迪拉克始終遵循最為嚴(yán)格的豪華品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在2009、2010和2011年連續(xù)三年獲得J.D. Power中國汽車行業(yè)售后服務(wù)客戶滿意度（小樣本）總分第一名。2011年11月，凱迪拉克在原有高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國消費(fèi)者對豪華品牌服務(wù)的需求，發(fā)布“尊崇有加——凱迪拉克PLUS”服務(wù)戰(zhàn)略，以“專屬、智能、主動(dòng)”三大核心驅(qū)動(dòng)，確立九大服務(wù)細(xì)則，進(jìn)一步為客戶提供全方位尊崇體驗(yàn)和增值服務(wù)。