“瑞風十年感恩行”——瑞風點滴服務賺回的回

    張志濤
 
    【張志濤，鄭州統一企業企管部相關負責人。在“獻禮五十萬用戶——瑞風十年感恩行”活動中，鄭州統一企業獲“榮譽客戶獎”.成為十大VIP客戶之一。
    多年的合作，該企業也相繼購買了多臺瑞風車。張志濤介紹，當地江淮4S店熱情周到的服務，是他們持續消費的原動力之一。】
 
    四個指標評價瑞風
    
    現在，鄭州統一企業有10來輛商務車，五六輛是瑞風。其中，首輛瑞風有兩三年的歷史，其中還有一輛車是瑞風Ⅱ。張志濤跟當地的江淮經銷店合作多年，對車、對服務有自己的見解。
 
    張志濤如數家珍地談及他們使用的瑞風車型。使用多年后，總體感覺，瑞風車空間大、乘坐舒服，特別是外出出差；油耗是中等水平；安全性較好，40%以上的高強度鋼板的應用和一體式側圍、中門防撞鋼梁等技術配備有效提高了汽車安全性；。服務水準更加優秀，也很貼心。
 
    瑞風的空間和舒適性，體現在內部尺寸和多變的座椅功能上，能滿足消費者車內交流、娛樂、會議等不同需求。這一直是瑞風多年來征戰市場的核心價值之一。
 
    據悉，瑞風在鄭州統一企業的用途，基本分三類，包括接待客人、內部會議、外出出差。出差的地點，省內外均有。目前，鄭州統一企業先后購買了多輛瑞風了，如果后期商務車添置，瑞風也是可選之車。
 
    凌晨事故考驗服務
 
    那次出差青島途中的事故，讓張志濤難忘。早上7點多鐘，瑞風車在高速路上撞了石頭，輪胎爆了，輪轂也變形了，但是車沒事，司機也沒問題。但是車上當時沒有備用工具，加上時間很緊，就只好求助當地服務店了。
 
    當時太早，還沒到上班時間，張志濤沒有打擾服務店熟悉的工作人員，就直接給服務店的服務熱線去了電話，很快，救援人員趕來，將輪胎處理好，同時留了一套工具給他們，讓回來之后再去店里還。這個細節讓張志濤他們很感動，覺得當地服務店很為他們著想。
 
    在其它的服務方面，張志濤也很滿意。當地服務店經常有一些上門服務的舉動。在新車購買方面，提車一般很快。上午公司將車款打過去，中午飯后就可去提車了。提車前，服務店總是將油加好，車洗得非常干凈，有時候還會舉辦一個不錯的交車儀式。
 
    當地服務店表示，瑞風在當地有很多客戶，第一輛車是靠談判銷售出去的，而第二輛車、第三輛車主要是靠服務賣出去的。像這樣的回頭客戶很多，有的企業不斷購買瑞風，就是看重了優質的服務。那種點點滴滴為用戶著想的服務理念，建立了一個汽車品牌和消費者之間彼此依賴的緊密關系。