年度汽車銷售滿意度調(diào)查：奇瑞位居自主品牌

    近日，J.D.POWER亞太公司發(fā)布了2012年中國(guó)汽車銷售滿意度（SSI）調(diào)查得分情況，奇瑞汽車以841分的得分，位居自主品牌第一位，比自主品牌平均得分高出48分，并成為唯一超過行業(yè)平均分的自主品牌，同時(shí)超越了上海通用雪佛蘭、斯柯達(dá)、寶馬和沃爾沃等外資品牌。
 
    根據(jù)公布的調(diào)查結(jié)果，2012年中國(guó)自主品牌和國(guó)際品牌之間的銷售滿意度得分差距有擴(kuò)大的趨勢(shì)，從2011年的33分?jǐn)U大至67分。自主品牌和國(guó)際品牌之間的主要差距表現(xiàn)在經(jīng)銷商設(shè)施、交車過程和交車條件等方面。
 
    調(diào)查結(jié)果顯示，2012年奇瑞汽車在交車過程、交車時(shí)間、經(jīng)銷商設(shè)施、交易條件及銷售啟動(dòng)等主要考核指標(biāo)的各項(xiàng)得分均居于自主品牌領(lǐng)先地位，消費(fèi)者在購(gòu)買奇瑞品牌車型的整個(gè)過程中獲得了良好的體驗(yàn)滿意度。
 
    自2010年以來，奇瑞開始實(shí)施“從追求速度、規(guī)模向追求品質(zhì)、品牌、效益”為核心內(nèi)容的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，全面推動(dòng)體系變革和流程建設(shè)，在營(yíng)銷服務(wù)體系和能力建設(shè)方面，始終堅(jiān)持以客戶滿意為導(dǎo)向，持續(xù)推動(dòng)“技能、硬件、管理”三大升級(jí)，通過體系和流程的優(yōu)化改善不斷提升客戶的購(gòu)車滿意度，使得奇瑞的SSI成績(jī)逐年提升。
 
    此外，在JDPOWER發(fā)布的另一項(xiàng)售后服務(wù)滿意度（CSI）調(diào)查中，奇瑞也取得佳績(jī)，得分再創(chuàng)新高，達(dá)854分，超過行業(yè)平均分22分，并超越了一汽豐田、奔馳、大眾和現(xiàn)代等眾多合資品牌。