2012五菱汽車服務技術比武大賽圓滿落幕

　　2012年10月25-26日，五菱汽車服務技術比武大賽在青島舉行了全國總決賽。經(jīng)過層層選拔，從全國六大賽區(qū)中脫穎而出的40家特約服務中心成功進軍總決賽。在為期兩天的總決賽中，40個參賽隊經(jīng)過了服務、技術筆試考試和實操考試兩個環(huán)節(jié)的比拼，最終上海五菱汽車貿(mào)易有限公司榮獲白金獎，陜西五菱汽車銷售服務有限公司西安高新分公司、北京中汽華世田汽車貿(mào)易有限公司、陜西五菱汽車銷售服務有限公司、常熟市農(nóng)機汽貿(mào)汽修服務有限公司、東莞市凌信汽車貿(mào)易有限公司、邵陽市寶菱汽車銷售服務有限公司榮獲金獎稱號。至此，于今年8月正式啟動的五菱汽車服務技術比武大賽圓滿落下帷幕。

　　打造專業(yè)化服務團隊

　　在上汽通用五菱銷售公司的精心籌備下，本屆大賽精彩紛呈，各路好手登臺亮相。120名選手要在專業(yè)素質(zhì)、接待流程、技術實操等環(huán)節(jié)接受評委評定，這些選手從海選賽、區(qū)域賽一路走來，賽事激烈，各區(qū)域選手出色的表現(xiàn)，充分顯示出五菱汽車在銷售服務上的不凡功力，五菱汽車對服務人員的重視程度由此也可見一斑。

　　本屆大賽在筆試、實操考試中加入了對新五菱榮光B15發(fā)動機知識的考核，并從“技術實操測試”、“服務接待流程”、“團隊協(xié)作配合”的全過程演練，不僅全面展示了五菱汽車服務顧問對流程接待，專業(yè)問診、車輛使用等專業(yè)技能的靈活掌握程度，而且對用戶的熱情和耐心、個人反應能力和口才水平等也得到了考核。

　　樹立行業(yè)服務標桿

　　作為通用汽車支持方的上汽通用五菱銷售公司田志維總監(jiān)在接受采訪時表示：“隨著五菱汽車市場保有量的不斷擴大，消費者的觀念也日趨變化，質(zhì)量已不是人們購車時的唯一關注點，消費者對長期的售后服務投入了越來越多的關注。從目前情況看，五菱汽車在整車銷售領域、市場份額，整個行業(yè)上是領先的，同樣在售后服務角度也是領先的，包括車輛質(zhì)保周期、質(zhì)保時間、保養(yǎng)的周期，保養(yǎng)成本，但消費者的期待也在不斷提升，我們唯有堅持不懈地開展服務創(chuàng)新，以專業(yè)、用心的服務贏取顧客信賴，才是未來持續(xù)占據(jù)市場的關鍵，這也為我們的服務團隊提出了全新的挑戰(zhàn)。希望通過服務技術比武選拔出真正代表五菱汽車最高服務水平的精英，為五菱汽車樹立一個服務的標桿，通過對標桿的學習，帶動整個五菱汽車的服務水平的提升，讓消費者體驗真正的‘專業(yè)服務 放心托付’。”

　　持續(xù)提升服務質(zhì)量

　　長久以來，五菱汽車都將提升服務作為其品牌發(fā)展戰(zhàn)略的重要一環(huán)。2006年，第一屆五菱汽車服務技術比武大賽橫空出世，博得了業(yè)界的一片喝彩。有分析人士認為，在不甚重視產(chǎn)品技術水平的微車市場里，能夠預見到消費環(huán)節(jié)末端的重要性，不斷提升和強化后市場效應，可見五菱汽車廠商和經(jīng)銷商對市場的把控和對銷售的深入理解。而今年，五菱汽車服務技術比武大賽已連續(xù)舉辦7年，并成為上汽通用五菱的一個優(yōu)良傳統(tǒng)。隨著旗下五菱汽車產(chǎn)品線的不斷豐富，廠家和經(jīng)銷商單位也加大了培訓力度，并且及時有效對培訓成果進行跟蹤，在重要崗位設定都形成了一套標準體系。此外，根據(jù)經(jīng)銷商成熟的情況以及市場競爭的情況，廠家每年都會制定工作重點策略。

　　2012年是五菱汽車提升服務水平的關鍵年。在剛剛公布的2012年度“中國汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)”測評結果中，在商用車領域的測評中，五菱品牌旗下的熱銷車型五菱榮光、五菱之光分別獲得微車滿意度第一名、第二名。這一獎項的獲得正是對五菱汽車服務的肯定。未來的日子里，我們更要堅持“專業(yè)服務放心托付”的服務理念，為消費者提供更專業(yè)、更快捷、更貼心、更放心的服務。