中國轎車用戶滿意指數連續(xù)五年穩(wěn)步提高

　　中國質量協會13日公布2006年度全國轎車用戶滿意指數。結果顯示，中國轎車行業(yè)2006年度用戶滿意指數為73.7分，比去年提高0．4分，并連續(xù)5年滿意度水平穩(wěn)步提高。

　　納入2006年度測評的生產廠家18家，測評品牌車型34個。這18家轎車生產企業(yè)的34個品牌車型2005年銷量占全國生產轎車全部銷量的72%以上。

　　據中國質量協會負責人介紹，中國汽車用戶滿意度指數是根據用戶在購買和使用產品過程中的具體感受，將用戶對產品質量的印象、預期以及感知質量、感知價值等諸多因素進行相關分析而建立的一種新的質量評價方法。目前這種測評方法已被世界50多個國家所采用。

　　結果顯示，今年我國轎車用戶滿意度提高的主要拉動因素是用戶感知服務質量有了明顯的改善，感知服務質量提升近6分。影響滿意度的另一個因素是感知產品質量，用戶評價的結果今年下降1分。另外，今年新車故障次數明顯提高，由去年的每百輛車246次上升到338次，并且用戶抱怨率由去年的21．1%上升到29．0%。

　　分不同級別轎車的測評結果看，5萬元以下轎車用戶滿意度比去年略有下降，5萬元至10萬元轎車用戶滿意度比去年有較大提升，10萬元至15萬元轎車用戶滿意度比去年略有上升，15萬元至20萬元轎車用戶滿意度與去年基本持平，20萬元至30萬元轎車用戶滿意度有的車型提升有的車型下降。