原創  問為天下先 “尊馳”保修 “10年20萬”公里

　　12月15日，從華晨金杯汽車公司傳來震撼業界內外的消息，伴隨著華晨旗下新近自主研發的“尊馳”轎車在國內6個城市同步上市，華晨金杯汽車公司敢于天下先，在國內首推尊馳售后“10年20萬公里”保修政策。

　　汽車行業的資深人士說，就在整個業界都在為價格戰而絞盡腦汁、煞費苦心的時候，華晨汽車卻獨辟蹊徑，敢為天下先，在消費者最關心、最實際的售后環節入手，得實惠的是消費者，而贏得更多商機和發展的是企業，顯示華晨金杯汽車高人一籌的競爭策略。

　　華晨金杯汽車公司總經理鄭豫介紹：到目前為止，國內汽車的保修期限大多為“2年5萬公里”，個別企業提高到“3年6萬公里”，其間鮮有企業承諾保修期限到“3年8萬公里”以上。

　　華晨金杯汽車推出尊馳售后“10年20萬公里”保修，內容包括為動力及傳動系統重要零部件質量擔保期限10年或20萬公里，主要部件是缸體、主軸承蓋、缸蓋(不含氣門導管、座圈)、曲軸、凸輪軸、平衡軸、連桿、進氣歧管、進氣歧管支架、排氣歧管隔熱罩、變速箱殼、油底殼、氣門室蓋、進水接口、出水接口、節溫器殼。 前后橋重要零部件(前副車架、后副車架)(以上不含營運車輛、出租車、租賃車)。

　　相關調查顯示，國產汽車的目標消費者經常會有擔心產品質量的顧慮，產品的可靠性已經越來越被重視。如果說前兩年，人們在購車的時候會更多地關注價格、造型、配置和功能的話，現在更多關心的是節油、耐用、維護、保養等能夠降低一部車子終身使用成本的深層次和長時間問題。

　　有這一個數據，在一部車子的整個壽命中，其維護和保養等花費，是整個車價的兩倍。作為一般家庭來說，一部汽車每年大約行駛2萬公里，維護與保養的費用自然是一筆不小的開支。售后“10年20萬公里”，恰恰為消費者解決了相當長一段時間的后顧之憂。廠家從消費者的角度出發，為消費者省錢，從華晨汽車的售后“10年20萬公里”保用開始是一個革命性的轉變。

　　專家認為 ：“能夠將這一指標提高到普通水平的4—5倍，一步到位到國際最長保用期限，表明華晨金杯對消費者的高度尊重、對產品的充分自信和對企業的認真負責。”來自業內專家在評價華晨金杯這一舉動的時候，表達了高度的贊賞：“這樣的承諾，在國內汽車企業中，還是首次，真心的希望通過華晨這次舉動，進一步提升中國汽車消費者在汽車消費中的主動地位，是中國汽車行業發展歷程中一個劃時代的標志。”

　　最近，中國質量協會、全國用戶委員會的一項調查顯示，轎車用戶及潛在用戶最關注的是“售后服務”，受關注程度高達9.55(最高值為10)。華晨金杯敢為天下先，國內首推“10年20萬公里”的保修服務，是基于對尊馳在先期設計、制造流程、質量保證及反復強度測試后的信心體現，其根本點則是對消費者利益的關懷。

　　毫無疑問，尊馳推出的“10年20萬”公里服務承諾，為國內競爭激烈的中級車市場樹立了一個新的服務標桿。