車市短期銷售平淡之后年底沖刺服務開道

　　經過國慶長假及近段時間的盤整，車市在短期的銷售平淡之后，將在2006年最后兩個月開始沖刺。在經歷了前幾年的汽車保有量快速增長之后，消費者對汽車服務的要求越來越多，而廠家也逐漸意識到服務對樹立品牌的重要。
 
　　一周來，米其林在馬來西亞舉行試駕活動、講解輪胎知識，北京奔馳-戴克推出“出行服務每公里”活動，東風柳汽開展技術比武，昌河汽車則啟動千縣巡展服務……從汽車用品到維修保養，我們可以看到，廠家正在通過服務提升為年底的市場沖刺開道。

　　米其林：努力成為行業領導者

　　10月18日，在馬來西亞雪邦賽道，米其林組織的方程式賽車試駕試乘活動如期舉行，來自國內的20余家主流媒體記者與雷諾方程式賽車親密接觸，來了一次“極速體驗”。試駕間隙，米其林的專家從多個角度為大家講解輪胎的技術奧秘，而米其林亞太區總裁柯毅高還在次日向大家闡述了該公司的發展目標：加大投資，通過提供最好渠道及服務，使米其林在中國市場成為行業的領導者。

　　據柯毅高先生介紹，米其林在全球共有71家工廠，擁有12．9萬名員工，每年生產近2億條輪胎，約占全球輪胎市場五分之一。亞洲是世界最大的汽車市場和最大的卡客車輪胎市場，而亞洲目前主要的增長動力來自中國。米其林10年前在新加坡設立亞太總部，1999年在沈陽的工廠正式開工，如今米其林在中國內地共有3家工廠、5000多名員工。在問到米其林的發展目標時，柯毅高表示：“米其林要成為亞洲市場輪胎行業的領導者，要實現這個目標，需從多個方面努力，比如米其林要成為輪胎創新的佼佼者、在細分市場繼續增長、推動輪胎子午線化進程、為消費者提供獨特的服務、提高產品和服務的價值等。具體到在中國市場的發展戰略，米其林將繼續投資以滿足國內市場需要，同時在行業內成為提供最好渠道和服務的典范。2006年，米其林在中國有300多家直轄店，有1800多家合作網絡，2007年，米其林的銷售服務網絡將以兩位數的速度增長。

　　北京奔馳-戴克：為出行服務到每公里

　　日前，由北京奔馳-戴姆勒·克萊斯勒汽車有限公司克萊斯勒／三菱售后服務部組織的“服務驛站縱橫之旅”活動在北京舉行了啟動儀式，標志著此次為期1個月的活動在全國范圍內全面展開。活動期間，無論是民間的車隊還是單獨的用戶，都可以在遍布全國的克萊斯勒／三菱品牌的經銷商／維修站享受到“服務驛站”周到、貼心的服務。

　　據了解，在此次活動中，北京奔馳-戴克公司克萊斯勒／三菱售后服務部在業內首次提出了“出行服務每公里”理念，對出行服務進行系統性考慮和規劃，形成了出行前、出行中和出行后的系列性服務提供，實現了對于用戶出行中每公里的服務，為用戶出行提供了全方位的保障。北京奔馳-戴克公司克萊斯勒／三菱售后服務部相關負責人對此還作出了進一步的解釋：“出行服務每公里不僅是本次活動的一個口號，我們已將它切切實實地貫徹到了實際的服務當中去。本次活動就是在連鎖服務網絡的基礎上，還為出行車主提供‘在驛站到驛站間’途中的服務，從而能夠提供車主出行每一公里的服務，強調服務的周到性，系統性。“

　　東風柳汽：技術比武提高服務技能

　　10月21日，在河南裕華江南風行汽車4S店，東風柳汽舉行了一場主題為“專業的手，關愛的心”技術比武活動，來自河南、山東的服務接待人員和維修技師參與了比賽。

　　據了解，為了激勵各特約服務站及員工鉆研服務技能、提高素質，更好地為車主服務，東風柳汽組織了此次技術比武活動，在全國設立了9個賽區，中原分賽區（包括河南、山東兩省）由裕華江南風行汽車4S店承辦。經過初賽后，每個賽區將評出兩名服務接待、兩名維修技師參加將于柳州舉行的決賽。裕華江南有關人士在接受采訪時表示：“東風柳汽今年推出了新款商務車——風行菱智，該車憑借更好的性能和外觀，被消費者看好。除了推出優質產品，東風柳汽還加強服務工作，通過此次技術比武，可以加強內部員工的學習意識，更好地為消費者提供服務。”

　　北京現代：向36所高校捐贈發動機

　　10月18日，北京現代成立4周年紀念日之時，向全國36所高等院校集中捐贈了100臺發動機，用于改善高等院校的汽車專業教學條件。此次捐贈活動在全國同步舉行，鄭州地區的捐贈儀式在河南裕華金陽光舉行，北京現代委托裕華金陽光特約店向鄭州大學捐贈了2臺發動機。

　　本次活動是北京現代在獲知大多數高等院校汽車專業教學用的發動機數量少，型號偏舊的現狀后，專門根據需求情況在全國范圍內集中捐贈一批北京現代目前所生產的系列發動機，這些發動機在技術水準上均屬目前國際先進、國內領先的產品。對此，北京現代河南商代處負責人表示：“北京現代舉辦這樣的公益活動就是為了支持中國高等院校汽車、發動機專業教育，促進發動機研發人才的培養，鼓勵自主創新。”與此同時，為了給車主提供更多附加值服務，裕華金陽光日前還特意為現代車主安排了一場別開生面的“理財報告會”，受到車主好評。

　　昌河福瑞達：千縣巡展打造“流動車場”

　　我們近日從昌河汽車公司獲悉，繼福瑞達5月上市之后，該公司日前在鄭州正式啟動全國范圍的千縣巡展活動，以期為消費者帶來更全面的服務，打造全新的“流動車場”購車模式。

　　據了解，此次巡展活動將深入各地二三級縣市，昌河福瑞達將展示產品品質和完善的銷售服務網絡，并通過與消費者的現場互動，推出一種全新的購車模式--“流動車場”。據廠家組織巡展的負責人介紹，昌河福瑞達是昌河汽車具備了生產發動機和中檔轎車的能力后首次推出的全新車型，該車造型設計充分考慮現代車型的適用性、美觀性和安全穩定性，采用多項先進技術，整車技術含量明顯提高，人性化設計縝密熨帖，是一款特別適合在城鄉使用的車型，在滿足家用、營運等多用途的同時，兼具轎車的舒適性、旅行車的寬敞性、微型車的經濟性；在外觀上，昌河福瑞達以獨特的前臉十字線棱角設計造型，帶給人良好的視覺效果。