|
近日，遍布全國的28家馬自達銷售服務店已同步開業。
此次全面開業的馬自達銷售服務店是按照一汽轎車的“以服務為中心，功能完善、形象統一、品牌專營”網絡建設標準完成的。在網絡規劃期，一汽轎車即以一汽集團“用戶第一”的經營理念為指導，以“四Ｗ”為主線，來設計銷售服務店的標準制度和流程。通過與知名品牌對標，形成了具有一汽轎車特色的全新管理模式 ，即“以制度化、標準化、流程化為基礎，以高質量培訓為路徑、以第三方評價為手段”。
一汽轎車之所以要把３Ｓ 店選建原則確定為“以服務為中心”，其出發點是要以服務決勝市場，其落腳點則是希望經銷商能從售后服務、保險、備件供應等衍生經濟鏈中，獲取巨大收益，真正形成用戶滿意、經銷商獲利、銷量增長的三方共贏格局。
一汽轎車將設立區域巡視員，以加強區域市場之間的協作和溝通。他們還將經銷商、服務站人力資源納入公司統一管理，請享譽國內外的美國 ＤＯＯＲ 培訓公司為經銷商培訓、甄選銷售服務人員，以確保整個網絡業務能力的一致性。
[1]
|
