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| 南京菲亞特客戶服務中心正式啟動 |
出處：pcauto |
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| [03-6-18 9:46] | 作者：PCauto |
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“您好!這里是南京菲亞特客戶服務中心，歡迎您來電，請問有什么可以幫到您?” 親切甜美的問候語將客戶帶進了溫暖如春的熱線服務天地，接線員循循解答客戶的各種疑問，為客戶排憂解難。南京菲亞特客戶服務中心于日前正式開通，集產品、銷售、服務、配件咨詢導購、意見建議、道路救援、投訴、客戶回訪等功能于一體，熱線8008289801或025-2100000，溫馨相伴客戶一路行程。 近年來，隨著私車用戶比例的迅速增長，汽車售后服務市場的用戶需求日益提高。除了一般的專業維修保養以外，用戶還希望得到更便捷、更人性化的服務，尤其是在車輛出現意外故障或意外事故時，用戶迫切需要專業的搶修、急救服務。為此，南京菲亞特將客戶服務作為公司可持續發展的基礎保障，投入數百萬巨資，建立了客戶服務中心(CALL CENTER)，實現更為優質的售前、售后及救援等服務。無論身在何處，客戶的任何咨詢、投訴或遇到緊急故障、意外事故等各種特殊情況，只需撥打上述電話，客戶服務中心將以現代化的方式予以及時的答復和解決。除此之外，該中心還提供先進的智能主動呼出服務功能，例如投訴回訪、新車回訪、維修回訪，從而使南京菲亞特能夠更主動、及時地與客戶進行溝通，了解消費者的最新需求，真正做到對客戶的關懷 。 據南京菲亞特客戶服務中心張富志經理介紹，為打造汽車服務上的“1860”，南京菲亞特投入巨資建設的客戶服務中心，其硬件在國內同行中居于領先地位，通信平臺選用的是德國西門子的最新一代設備，與意大利本土用的是同一版本；軟件方面，引進先進的管理制度和模式，客戶服務代表由國內著名的專業呼叫中心運營商潤迅集團經過嚴格培訓和篩選后輸出，并設立后臺支持專家席。一些高難度技術問題，由現場專家提供支持解決。據了解，在今年3-5月份試運行期間，客戶滿意度明顯上升。 南京菲亞特副總經理兼商務部總經理薛翔指出，今年1-5月份，南京菲亞特實現銷售派力奧、西耶那汽車1.6萬輛，社會保有量突破4萬輛，盡管產品銷售形勢很好，但客戶服務中心仍是值得公司下大力氣去做的，其目的就是要在技術上、管理上、情感上為客戶提供主動關懷服務，與客戶做最直接的溝通和交流，傾力打造南京菲亞特的服務品牌。通過CALL CENTER這個窗口，既能體現南京菲亞特的公司形象和服務質量，又能探測到客戶對公司產品及服務質量的滿意度，同時也是市場信息反饋的最好渠道。薛總表示將逐漸擴大南京菲亞特客戶服務中心的網絡規模，嘗試擴展新的服務項目，為客戶提供全面優質服務，不斷開拓進取,引領國內汽車客戶服務行業與國際先進的客戶服務模式接軌。 [1]
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