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根據國際汽車消費趨勢：一輛汽車的銷售獲利與汽車保養獲利之比為3：7，所以在國外有“賣的是汽車，賺的是服務”的說法。在市場競爭日益激烈，產品同質化趨勢逐步明朗的今天，服務將是汽車業競爭的利器，服務品牌將成為汽車行業的一大靚點。作為國內微車巨頭的長安早已意識到這點，并且作出了積極的動作。
2003年9月10日上午，長安汽車集團在重慶希爾頓大酒店舉行了“長安·親情服務品牌”新聞發布會。正式向外界宣布“全新打造國內小型車第一服務品牌”。據悉，這種在小型車領域正式以品牌導入運作服務品牌的方式在國內尚屬首家。
長安從1983年開始生產微型汽車和發動機以來，在汽車行業迅速崛起，連續3年居于國內汽車行業第四、微車行業第一，其成功并非偶然，這和其始終堅持創新發展戰略息息相關，此次打造“長安·親情服務品牌”就是營銷服務領域的一個創新。長安總裁尹家緒在新聞發布會上以“三個轉變”闡述了長安打造第一服務品牌的理念，提出了“三個轉變”，即“企業戰略、品牌戰略、營銷觀念”的轉變。首先是企業戰略思想的轉變——即從生產“微型車”向生產“小型車”的轉變，長安一直以來都是以生產微型面包車和微型貨車為主的微型車制造企業，但是，隨著公司生產規模和生產能力的不斷擴大，以及各城市對微車的限制把微車推向下一級市場，在大城市中需求更廣的是小型汽車，為此，“長安”提出了“打造國內小型車第一服務品牌”的戰略口號。特別是長安福特“嘉年華”和“蒙迪歐”的下線，標志著長安全面啟動了包括小型轎車、微型面包車、微型貨車為主的國際化小型車市場。
第二是品牌戰略思想的轉變——即由“有限消費”的汽車向“無限消費”的服務觀念轉變。只有與消費者真正發生經濟關系的品牌才是真正的品牌。2002年長安品牌價值就達46.18億，位居國內小型車行業第一，世界汽車品牌第20位。但是對于以小型車為主的長安品牌，整車的獲利能力有限，絕大部分利潤將來還要靠售后服務。從“有限消費”的汽車向“無限消費”的服務觀念轉變，將帶動集團品牌戰略一體化向前發展，“長安·親情服務品牌”的建立也就順理成章。第三是營銷觀念的轉變——即由“汽車保有量”向“用戶擁有量”轉變。未來的市場不僅是在于賣出了多少輛車，更重要的是擁有多少終端用戶，與用戶建立良好的關系成為營銷成功的根本，也是企業持續發展的必需。以新的長安品牌戰略來指導營銷服務觀念，重視品牌的“顧客資產”，重視“顧客終身價值”，這即是長安服務品牌的指導思想。
用戶不是上帝，用戶是親人。上帝是西方文明的產物，消費者對上帝有一定的陌生感，中華民族是一個禮儀之邦，是一個最講親情的國度，在中華文明的熏陶下，親情最重要，和親人的關系最緊密，親人也是最值得我們用全身心去關愛。長安針對自身的發展形勢和目前市場狀況，經過精心策劃，制定了具有特色的“長安·親情服務品牌”戰略。它是以“長安·親情，四海一家”為理念，以“長安的‘五位一體’顧客滿意戰略”為主要支持平臺，以“顧客終身價值”為服務品牌營銷的基礎，據此建立“親情、誠信、規范、快捷”的品牌體系全程評估標準，最終的目標是要打造全新的國際化小型車第一服務品牌。
“長安·親情服務品牌”的戰略目標是：2003年～2005年，建立以客戶滿意度為核心的服務體系，形成以“親情服務”為特色的國內小型車行業第一服務品牌。2006年～2010年，鞏固和提
高用戶滿意度，提升長安品牌在國內汽車行業的領先地位，形成國內第一的汽車服務品牌。2
010年以后，創新開拓增值服務項目，逐步形成國際化的知名服務品牌，未來目標則是建立具
有獨立贏利能力的國際化汽車服務連鎖機構。
具體而言是要達到三大目標：一是形象目標：以“親情、誠信、規范、快捷”為服務理念，用三年時間打造“長安·親情服務品牌”，使其成為國內小型車行業第一服務品牌；二是能力目標：三年內使服務網絡覆蓋率在省會城市達到100%以上，地級市達到95%以上，縣級市達到20%以上，總的服務網點達到1500個以上。同時建立以配件配送和技術支撐為主的前置式服務中心12個；三是平臺目標：用三年的時間搭建服務營銷平臺、網絡發展平臺、客戶關系平臺、配件供應平臺、技術培訓平臺、人才支持平臺等六大服務平臺。
魔鬼藏于細節，于細微處體現親情。對“長安·親情服務品牌”的打造，也要從細節抓起，具體就是“一二三四五六”的服務舉措：
堅持一個制度：堅持“首問負責制”。用戶只需打一個電話進來，剩下的事就由長安來辦，任何人都不當“二傳手”。
做到兩個公開：做到配件價格公開，投訴電話公開。長安的公開電話是023-67591111，歡迎各界朋友進行監督。
實施三個回訪：即“三三三”用戶回訪制，用戶修車后三小時詢問車輛有無質量問題，修車后三天詢問車輛運行情況，購車三周內提醒用戶如何保養。
強化四個不漏：一個不漏地記錄用戶反映的問題；一個不漏地處理用戶反映的問題；一個不漏地復查處理結果；一個不漏地將結果反映到內部有關部門。
突出五個保證：100%實現顧客承諾；100%實施用戶回訪；100%收費合理；100%建立用戶檔案；100%接受公開監督。
推行六個統一：統一服務標識；統一服務標準；統一服務價格；統一管理規則；統一技術支持；統一配件采購。
為了顯示長安打造“長安·親情服務品牌”的誠意，長安開創國內小型車行業的先河，向來自北京、成都、重慶等地的多家新聞單位的記者頒發了媒體監督員聘書。長安表示將陸續在全國廣大用戶及媒體記者中聘請近千名消費者監督員和媒體監督員，并定期更換以示公正。截止發稿時，已有近百名用戶及記者接受了長安總裁尹家緒頒發的“長安·親情服務品牌”監督員聘書。
在此次新聞發布會上，就打造“長安·親情服務品牌”會不會造成長安資源分散、會不會對整車制造造成傷害的疑問，長安總裁尹家緒解釋說做服務品牌是從用戶的利益出發，用戶既然有這個需求，我們就要全力去做，這是長安的一貫傳統。從長遠來看，不僅不會造成資源的分散和浪費，反而會更有效地利用長安的內、外部資源，更好地豐富和優化長安的產業生態鏈，形成各個環節間的良性互動，相信“長安·親情服務品牌”不久必將成為長安新的利潤增長點。
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