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市客管處推出客運出租汽車駕駛員營運服務(wù)規(guī)范開車時吸煙打手機都在禁止之列
記者昨天（7、12）從廣州市客管處獲悉，為提高廣州出租客運服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范廣州出租車駕駛員服務(wù)行為，客管處近期制定了《廣州市客運出租汽車駕駛員營運服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《服務(wù)規(guī)范》），對駕駛員營運期間的著裝儀表及車輛車況等做了詳細要求。
車內(nèi)不貼無關(guān)宣傳品
《服務(wù)規(guī)范》要求駕駛員在營運期間要穿著整齊、得體，公司有工作服的應(yīng)統(tǒng)一穿工作服，禁止穿拖鞋、高跟鞋或只穿背心及其它內(nèi)衣上崗，還要講究個人衛(wèi)生，儀容整潔，發(fā)型要求美觀大方。
車輛車況方面要求，車身整潔、外觀良好，無嚴重銹斑和脫漆；車牌照干凈、清晰；車門、車窗開閉自如、門鎖可靠，玻璃明凈無裂紋及損壞；輪胎鋼圈、發(fā)動機外殼干凈；車頂燈、企業(yè)標志和收費標價簽等標簽標志完整清晰。并且，車輛按主管部門要求做好消毒工作；車內(nèi)清潔衛(wèi)生，無異味；座位、椅套齊全干凈；后備箱不擺放與營運無關(guān)的物品，保證乘客擺放行李需要。車內(nèi)不放置雜物、車身內(nèi)外不張貼未經(jīng)有關(guān)部門批準的及與營運規(guī)定無關(guān)的宣傳品。
收車后需對車進行消毒
《服務(wù)規(guī)范》同時要求司機每天出車前要檢查好車輛情況、服務(wù)設(shè)備和設(shè)施和證件票據(jù)是否齊全，確認符合車輛營運技術(shù)條件的規(guī)定，檢查上一班駕駛員已報修的故障項目是否完全修復(fù)。司機還要對計價器進行測試，確認能正常使用，打印機油墨和稅控發(fā)票保有至少一天的使用量，檢查羊城通車載收費機確保能正常運行，收費標價簽、暫停服務(wù)標志，確認完好，隨車設(shè)備及工具，確認可以正常使用。為方便乘客對司機進行監(jiān)督，司機還必須每天檢查各種行車證件，確認齊全，按規(guī)定擺放好本人的服務(wù)資格證，準備充足的零錢及隨車票。
收車后則要認真清洗車輛，做好車輛消毒工作，保持車輛衛(wèi)生清潔。
過路過橋費應(yīng)事先說明
《服務(wù)規(guī)范》要求司機在接待乘客時要做到以客為先。接載乘客時，做到語言規(guī)范、吐字清楚。根據(jù)不同的乘客特點靈活運用普通話、廣州話或日常簡單英語會話。使用“你好”、“歡迎您”、“再見”等文明禮貌用語。車起步前，確認車門已關(guān)閉。車起步后，主動詢問乘客去向及要求，遇不知目的地詳細地址的乘客，主動幫助查找；如乘客單程去郊區(qū)、外地需加收返程費、過路過橋費時應(yīng)事先說明。按照合理路線或乘客要求的路線行駛，不舍近求遠無故繞道；如因道路改造或其他原因確需繞道時，先向乘客說明情況，乘客不同意繞行要求下車時，應(yīng)同意并按實乘里程收費。營運時根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備。
乘客下車時，提醒乘客帶齊行李物品，主動打開行李箱并幫助乘客搬卸或清點行李；發(fā)現(xiàn)乘客遺失的物品，應(yīng)及時歸還給失主；找不到失主的，將物品送交主管部門或公安部門處理。乘客要求留車等候，如無特殊情況，應(yīng)該接受，留車前先請乘客結(jié)清已走路程車費和預(yù)支留車時間的候時費并與乘客相互對表核時，未到約定時間不得擅自離開。營運時要文明駕駛，不急起急剎，駕車途中不吸煙，不使用手機。
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