●一汽大眾·奧迪品牌 1、廣州奧迪錦龍 總體評價:比較滿意 撥出時間:22∶50 承諾到達時間:一個小時 到達時間:23∶40 24小時熱線:85520328 說明:服務人員對車輛配置和用車問題都比較熟悉,態度熱情。但要先拖回,第二天再修。購車一年內免費,否則要支付450元。根據“參照時間”,準備時間應在25分鐘之內。 2、廣州中奧 總體評價:比較滿意 撥出時間:23∶05 承諾到達時間:40分鐘 到達時間:23∶38 24小時熱線:36393163 說明:服務態度很誠懇,解答問題較專業。根據“參照時間”,出發前準備時間應在10分鐘之內。 3、廣東君奧 總體評價:比較滿意 撥出時間:00∶28 承諾到達時間:一小時 24小時熱線:86329297 說明:態度較好,能提供一些自救方法,當調查人員表示為中奧車主時,君奧主動提供中奧電話,并答應進行市內免費救援。 ● 一汽大眾·大眾品牌 1、廣博大眾 總體評價:比較滿意 撥出時間:23∶20 承諾到達時間:一個小時 到達時間:00∶22 24小時熱線:82327152 說明:熱線工作人員稱自己只是值班,不了解情況。給了調查人員一個姓萬的站長的手機號碼(13924186182)。記者打通萬站長手機后,對方十分客氣,承諾一小時后到達。 2、廣東駿捷 總體評價:比較滿意 救援電話撥出時間:23∶22 承諾到達時間:一個小時 到達時間:01∶46 24小時熱線:82294790 說明:熱線工作人員回答比較準確,態度好。在救援過程中,由于走錯了道路,是最后一個到達番禺調查點的。但救援車在整個行進過程中,密切與我們聯系,到達后表示了歉意,態度很好,使消費者感到比較踏實。 3、廣州物通 總體評價:很不滿意 救援電話撥出時間:00∶33 無人接聽 24小時熱線:34120755 說明:從記者22∶32第一次撥打開始,每隔半小時撥打一次,但一直到次日凌晨02∶30結束調查,一直無人接聽。 4、廣州君樂 總體評價:一般 救援電話撥出時間:23∶32 承諾到達時間:30分鐘 到達時間:00∶05 24小時熱線:86328680 說明:服務態度一般,熱情不夠,但能夠準時出車,并能較好地到達現場。
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