● 東風日產 1、廣州東神 總體評價:比較滿意 撥出時間:23∶13 承諾到達時間:一個小時 到達時間:24∶00 24小時熱線:13002082583 說明:熱線接通率較好,熱線工作人員專業性強,服務態度較熱情。準時到達。 2、廣州喜龍 總體評價:很不滿意 救援電話撥出時間:23∶20不出車 24小時熱線:13802800734 說明:記者第一次撥打熱線,服務人員告訴記者維修車出外維修還沒有回來,給了記者一些專業建議。十分鐘后記者再次撥打,維修人員以“時間太晚”為由,拒絕維修及拖車。 3、東風日產華溢 總體評價:比較滿意 救援電話撥出時間:24∶20 承諾到達時間:一個小時 到達時間:01∶10 24小時熱線:36214001 熱線評價:服務態度很誠懇,服務工作也比較扎實。不僅回答還主動進一步解釋。維修車能夠準時到達。 4、東風日產金冠 總體評價:很不滿意 救援電話撥出時間:00∶30無法接通 24小時熱線:33120876 說明:由于是小靈通,從記者24∶30第一次撥打開始,每隔半小時撥打一次,但一直到次日凌晨02∶30結束調查,一直無法接通。 ● 一汽馬自達 1、廣州博程 總體評價:比較滿意 救援電話撥出時間:22∶48 承諾到達時間:30分鐘 到達時間:00∶00 24小時熱線:82300603 說明:熱線接通率較好,但熱線工作人員專業性不夠,服務態度較熱情。如果是因為車的問題而產生故障不收費,如果是因為車主在改裝車時,使線路出現問題而導致的,要視情況收費。 2、廣州成遠 總體評價:比較滿意 救援電話撥出時間:22∶42 承諾到達時間:一個小時 到達時間:23∶38 24小時熱線:86420866 說明:熱線接通率較好,熱線工作人員服務態度較熱情。在23∶15,熱線人員專門打電話詢問記者維修人員是否趕到。
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