·[用車] 長安福特０４款蒙迪歐車主使用心得搶先報道 ·[駕駛] 注意：從汽車相撞到司機死亡 其實只需０．７秒！

　　沒有刀光劍影，沒有消費者的血淚控訴……今年3·15我們以一種理性的態(tài)度為車主維權。這一次，我們對廣東省內100位車主進行了電話采訪，然后將這些車主的心聲轉告給各經(jīng)銷商和廠家，從而在汽車消費市場架起一座車主與經(jīng)銷商交流互動的“溝通之橋”。

　　在我們的調查當中，車主們普遍的不滿主要反映在維修保養(yǎng)方面。由于信息不對稱，他們往往害怕“貓膩”出現(xiàn)，零配件不正宗，所以還是偏向于原廠零配件。但另一方面，廠家維修店費用卻貴了許多，主要表現(xiàn)在人工費虛高，所以不少車主對原廠維修店“望而卻步”。

　　在車主和經(jīng)銷商關系上，接受采訪的車主對目前4S店提供的回訪電話、免費檢測、組織自駕游活動等服務較為滿意。同時，一些車主認為，由于目前市場降價現(xiàn)象出現(xiàn)頻繁，他們買到新車不久就掉價，感到心理不平衡。有車主建議降價要盡量做到一步到位。

　　同時，車主提出，經(jīng)銷商能否定期舉辦講座或者短期培訓，讓消費者了解汽車性能。另外，經(jīng)銷商能夠舉辦更多有利于車主們交流的各種活動。當然，在3·15到來之際，車主們當然希望經(jīng)銷商誠實守信，保證真貨，在不欺騙消費者之余又能提供優(yōu)質服務。

　　購車時印象最深：工作人員誠實耐心

　　梁桂貞　(南海　切諾基車主)
　　買車的程序一項一項解釋得很清楚，而且很主動
　　蔡惠堯　(廣州　福美萊車主)
　　一次我的CD機壞了，花了我8個工作日的時間去修理，他們說要拿回廠修。
　　艾兵　(廣州　富康車主)
　　春節(jié)前，我的控風模塊壞了，拿到一家4S店維修，結果他們免費修了，但說我的車其他地方壞了(其實沒什么問題)，換了進口材料花了我很多錢，結果發(fā)現(xiàn)是水貨。
　　李倩琳　(廣州　索納塔車主)
　　很誠實，不惡意貶損其他車型或者經(jīng)銷商，提供很中肯的建議讓客戶自己來比較和選擇。
　　肖先生　(廣州　奧德賽車主)
　　買車到現(xiàn)在都快兩年了，經(jīng)銷商一直還和我保持著聯(lián)系，有活動還都給我打電話，每次去到店里都還認得我，感覺他們很用心，也很細心。
　　張君　(廣州　雅閣車主)
　　去年，在一次維修中，維修店的POS機壞了，當時帶的現(xiàn)金不夠，需要到外面取錢，銷售員就全程陪同辦完了一系列的手續(xù)。他們的這種敬業(yè)精神讓我很感動。

　　給經(jīng)銷商提建議：工時費不能太高

　　艾兵　(廣州　富康車主)
　　聽說經(jīng)銷商或者廠家指定維修點在配件維修方面要收較貴的工時費。我們希望他們能夠把工時費降低。畢竟我們已經(jīng)購車一年半了，將來肯定會對車進行維修的。我們希望以后在維修費用上能夠盡量減少。這就需要首先降低不合理的工時費用。
　　梁小姐　(南海　江鈴車主)
　　希望組織一些自駕游之類的活動。
　　鄒先生　(廣州　金杯車主)
　　組織車主活動或成立俱樂部；新車型介紹；使用指導。
　　陳新　(廣州　菲亞特車主)
　　蔡惠堯　(廣州　福美萊車主)
　　保養(yǎng)維修時間不要拖得太長。增加人手，提高工作效率，不要讓人等太久。

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