記者暗訪大眾、日產、標致、本田、東南、起亞等六家4S店，為了讓買車和用車的消費者能夠了解到去4S店買車的時候哪家的服務最好，最完善，本報從本期開始，將按照北京地區的4S店的區域劃分，進行逐一的探訪，通過與銷售人員以及與店內顧客的攀談，觀察以及尋訪店內的服務水平，粗略了解各個店內服務設施，服務態度等方面的優與劣，希望能夠給讀者今后的買車用車提供指導。
其實在現在每個汽車4S店內，服務的硬件條件水平都相當高，基本在一個水平線上，休息區，服務區，等待區的劃分和安排都也非常詳細，所不同的就是在對待顧客采取的態度、方式、方法，維修車的技術、水平等略有差別，所以本報所調查的內容也就是消費者最關心的服務到家不到家的情況。
參與本次調查的人員：記者一名、市場人員一名、讀者一名。
參與本次調查的4S店：東風標致標龍京津店、東風日產福源店、一汽大眾北京汽車貿易中心、東風本田泛旅店、東南汽車得利卡店、東風悅達起亞勤華瑞達店（6家店均位于東四環外）
暗訪最終評價分數表（分數越高表示越滿意）
顧客對整個買車過程的滿意程度
東風日產福源店
這家日產店的整體硬件水平非常不錯，有獨立的銷售區域以及很溫馨的裝飾顏色，但是它的銷售人員顯然沒有盡到銷售的責任，當記者等三人以顧客的身份進入店內后，一名坐在旁邊的銷售接待坐著向記者問了好，自此就再也沒有站起來，也沒有進行任何的車輛介紹，兩個坐在一起的銷售代表一個在玩手機，一個在看彩頁。記者等待了20分鐘，也沒有任何一個工作人員上前與記者等人介紹，令人失望。
一汽大眾北京汽車貿易中心
一汽大眾的店內風格都非常相似，車輛的擺放都非常規整。銷售人員顯然對自己的行業和車輛都非常了解，對于價格、服務等細節性情況介紹的比較仔細，所以該店在本次的調查中分數也是最高的，但有一點比較可惜就是服務人員的態度還是不夠柔和，還有就是店內工作人員在工作時間有打鬧行為，顯然時間不對。
東風本田泛旅特約店
這是一家剛剛建立的東風本田店，只有CRV可賣的店內顯得比較冷清，銷售人員顯然也是剛剛接受的培訓，專業技能不是很出色，但是也算是勉強過關，調查人員詢問的一些維修價格問題這位銷售人員沒有回答上來，主要還是不能夠洞察消費者到底需要什么樣的車。
東南得利卡特約店
這家東南店的銷售人員非常熱情，也是它得分高的主要原因，對于所賣車輛的介紹非常詳盡是這家店的特點，而且對維修價格等問題也一并作了滿意的回答。由于是冬天，大廳內非常冷，但轉到維修等候區域，顯然溫馨了不少。
勤華瑞達悅達起亞店
這家起亞店的問題顯然是銷售人員很少，記者等人在進店后5分鐘才最終得到了銷售人員的主動接待，但銷售人員顯然有更大的興趣在用價格的讓利來吸引消費者，這其實并不是消費者最終需要的。記者采訪的幾位消費者對這家店的總體反應不錯，但并不是這幾家中最好的。
標龍京津東風標致店
也許是忙于標致206的展車擺放和裝飾，銷售人員在記者等人進入后無暇顧及我們了。但最終還是有一位銷售人員上前接待了我們，避免了尷尬的場面。但這位銷售顯然沒有對車輛進行細致的講解，草草收場。而且對價格的讓利這家店也是幅度相當大的。
