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  • 記者調查:北京13家馬自達售后服務全接觸

    [2006-04-28 10:13:21]  太平洋汽車網   涂冬梅    責任編輯: zhangzhenyu
    特別關注廣州車展前瞻關鍵詞: 馬自達 售后 服務 北京

      今年馬自達3的入市,點旺了市場的一把火。產品好,更要銷售渠道正常。目前一汽馬自達在北京有9家經銷商,網點遍布京城東南西北,一汽馬自達有關負責人也表示,會維持京城現有銷售格局不變。

      相形之下,減少了普利馬,海馬的經銷商可銷售的車型只有新舊福美來一種款式。海南馬自達的網絡始終沒有歸入到一汽馬自達體系中。按照計劃,今年年底,海馬的自主品牌車將有望亮相,明年將加入到海馬的銷售網絡中。


      一汽馬自達各經銷商記者調查排名

      海南馬自達經銷商記者調查排名

      東仁隆達:技術嫻熟度待提高

      「記者體驗」:4月19日下午,記者到該公司展廳門口時,有一名工作人員上前開門,但進門后,并沒有銷售人員主動接待,等記者詢問后,有一名男銷售人員對車型進行了較為耐心詳細的介紹,記者離開時,這位銷售人員主動開門并與記者告別。當時展廳內沒有開燈,雖然三面都是落地玻璃,但是由于展廳背光,因此還是有點暗,店內的女衛生間內沒有紙巾并且未設置兒童活動區。

      陳玉達(東仁隆達銷售顧問)目前新馬6除了碳灰色外,其他的顏色基本都有現貨,而馬3則需要訂貨,具體到貨時間還不清楚。

      劉先生(做保養的馬6車主):該店的維修人員服務態度好,但是技術顯得不是很嫻熟,看得出來做馬自達車輛維修工作的時間還不是很長。

      A、店面地理位置4分 較為醒目,車輛調頭方便,但是附近公交車比少。

      B、硬件齊全程度3分 停車位充裕,不提供拖車服務。

      C、店面整潔程度3分

      D、銷售服務態度3.5分

      E、技工熟練程度3分

      F、消費者滿意度3分

      G、熱線接聽情況3.5分 很快就有人接聽。

      首汽騰達:短信提醒車主惡劣天氣

      「記者體驗」:該公司位于蓮花池西里,雖然不在主干道,但是交通順暢,店面也很醒目。4月16日上午,記者剛進入該公司展廳時無人打招呼,前臺的工作人員有的站著,有的蹲著寫字,看見記者進來沒有任何表情。約2分鐘后,有一名男銷售人員主動上前接待記者并做車型介紹,且始終面帶微笑。該展廳內十分明亮,但是面積不是很大,也沒有設置兒童活動區。  

      于洋(首汽騰達公司總經理):我店一直致力于做客戶車輛的管家。比如,在天氣變化比如遇到冰雹、沙塵天氣時,給顧客發短信提醒,并告知若車輛受損應如何維修。

      寧軍(在首汽騰達維修車輛的顧客):該公司各項操作比較規范,比如洗車前會先將座位等處用塑料薄膜包好,以免在洗車中弄臟。

      A、店面地理位置4分

      B、硬件齊全程度3.5分

      C、店面整潔程度4分

      D、銷售服務態度3.5分

      E、技工熟練程度4.5分 中高級資質技工占總人數75%以上。

      F、消費者滿意度4分 顧客反映操作規范。

      G、熱線接聽情況4.5分 熱線接聽速度很快,且接線人員十分專業,主動告知了三類車輛故障的處理辦法。

      博瑞祥達:定期告知車主做保養

      「記者體驗」:4月19日,記者來到博瑞祥達汽車銷售中心。展廳內擺放著各種綠色植物,保潔員很勤快。大門旁有擦鞋機,店內西南角有兒童活動區,客戶享有專用洗手間。二樓還有一個寬敞的客戶休息區,基本設施如軟座沙發、寬屏彩電、電腦和閱讀架等都很齊全,而吸煙專區,臺球、乒乓球活動區和咖啡機讓休息區更為舒適。

      姚東燁(博瑞祥達商務副總):作為一家源自日本的轎車經銷商,細致嚴謹是我們的主要特點。比如,我們根據客戶買車時間和使用頻率來定期用短信提醒他們給車做保養。

      季先生(預訂馬3的消費者):這的銷售人員講解很全面專業。而且三天左右就能提車,比之前去的六里橋那家店快多了。

      A、店面地理位置5分 位于北二環德勝門橋附近,交通極為便利,店面醒目。

      B、硬件齊全程度4.5分

      C、店面整潔程度4分 保潔員打掃頻繁很細心

      D、銷售服務態度4分

      E、技工熟練程度4分

      F、消費者滿意度4分

      G、熱線接聽情況3.5分 接聽迅速,態度熱情且耐心

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