市消保委推出《汽車消費維權聯系卡》

　　7月12日，由上海市消費者權益保護委員會汽車專業辦公室發起，面向社會公開發放的《上海市汽車消費維權聯系卡》推廣體系暨“上海市汽車消費滿意度”評價體系系統工程正式實施。
 在《上海市汽車消費維權聯系卡》的發布儀式上，本市的18家經銷商，包括永達、東昌、開隆等企業成為上海市消保委汽車專業辦公室首批推廣“汽車消費維權聯系卡”的網絡單位，共同向社會和消費者莊嚴承諾，今后凡是在“網絡單位”購買車輛的消費者，都可以得到規范、準確、方便、周到的服務，并且有信心以《上海市汽車消費維權聯系卡》的形式接受每一位前來消費的用戶的監督。
 
　《上海市汽車消費維權聯系卡》由市消保委汽車專業辦公室統一印制，以收件人付費的回函信封形式構成，實行一卡一號，卡號直接與網絡單位相對應，卡上記載了車輛、經銷商、消費者個人信息、消費者對經銷商服務和產品的滿意度評價等調查征詢內容。消費者在購買車輛后，只需如實、準確將《上海市汽車消費維權聯系卡》填妥并通過回函信封或登陸消保委指定網站（www.cnautonet.com）或現場反饋方式將卡反饋，消保委汽車專業辦則將會為收到的每一張反饋卡建立數據庫，并編號分類歸檔。日后，該消費者如一旦感到自身的合法權益受到侵害時，則可以持本卡向上海市消保委汽車專業辦公室進行投訴，而消保委接到投訴后，將根據投訴者的數據庫信息及時、快速地進行解決協調；同時作為“網絡單位”成員的汽車經銷商也必須履行加入消費維權聯系卡體系之前的承諾，配合上海市消保委汽車專業辦公室的指導意見，為消費者的投訴問題提供積極、妥善的解決方法。為方便市民查詢和了解汽車維權聯系卡相關情況，市消保委汽車專業辦公室還專門開設了54669919咨詢熱線。
 
　　據上海市消保委介紹，隨著汽車的普及，目前購車、用車出現的類似糾紛越來越多。與發達國家相比，國內的汽車消費剛剛興起，加上與大多數商品相比，汽車不僅售價高昂，并且結構復雜，大多數消費者對它的理解還很膚淺。消費者反映的問題主要包括發動機漏油、剎車系統失靈、部分零部件故障率高、油耗量與說明書不符、維修部門維修水平欠缺等等。汽車類投訴處理難度很大，某種程度上甚至超過了房屋類投訴的解決難度，一般汽車企業的售后服務承諾都是當汽車出現性能故障，廠家只負責維修，并沒有涉及換車和退車，實際“三包”中僅�！耙话�”。消費者的投訴從表面看是針對經營者的，但是從實質上看多是法規缺失造成的 。此次消保委推出《上海市汽車消費維權聯系卡》的同時也針對汽車政策法規的內容向廣大消費者作出了廣泛的征集，希望通過征求更多消費者的真實意愿和消費感受來促進有關政策法規的更快健全。
 
　　消保委領導還在會上宣布，為了確�！渡虾Ｊ衅�車消費維權聯系卡》的實施力度，并隨時聽取消費者對本次活動的意見，市消保委還特別邀請了《文匯報》、《新聞晨報》、《第一財經日報》、《汽車007周報》作為本次活動的全程監督媒體，以保證整個活動的公正性和權威性。有專業人士指出，通過經銷商、廠商的自律、消費者保護組織的社會監督以及滬上主流媒體的輿論監督，必定能在根本上逐漸改變消費者在汽車消費過程中所處的弱勢地位，改善滬上的汽車消費環境，保障消費者的合法權益。而隨著《上海市汽車消費維權聯系卡》的影響不斷擴大，企業有否加入這一體系，也必將成為消費者衡量企業誠信和實力的標志。