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保險——還是在定損中心辦的好 范先生：我買車后，一定要在您這上保險嗎？在您這上保險有什么好處？ 宋經(jīng)理：您可以自己到保險公司上保險，也可以由這里代辦保險，我們是保險公司指定的“定損中心”，車輛損壞后，您只要把車開到“定損中心”，修好后，您直接提車就行了，其他的事我們直接幫您辦。并且，我們還專門提供車輛送來店里維修的車主離店。 范先生聽完介紹，臉上露出了贊同的笑容，也覺得這樣的服務(wù)很便捷。但是，宋經(jīng)理所說的提供專車送車主離店僅僅是送他們到能夠轉(zhuǎn)乘其他交通工具的地方，對這一點，范先生認為服務(wù)還是不夠到位。 內(nèi)部配置——大閘蟹都上了，就不能再上點油 “大閘蟹都上了，就不能再上點油？”范先生這樣比喻帕薩特的內(nèi)飾。 范先生認為與日系車相比，德國車的質(zhì)量具有絕對的優(yōu)勢，“前一段，北京下冰雹，我住的那個院子里，好多車都被砸出了坑，德國車一點事都沒有，我那輛吉普也沒事。”范先生說起那段經(jīng)歷顯得比較興奮。但是，對于帕薩特，范先生對其內(nèi)飾配置表示了不滿：“帕薩特也算是中檔轎車了，這么高的價格，內(nèi)部配置卻這么簡單，連CD都沒配，這一點還是日本車做得好。” 宋經(jīng)理：“帕薩特在這一點上，我們自己也感覺到有點遺憾。” 維修——即使大店也不敢欺客？ 對于汽車維修，范先生認為，維修及配件不能聽商家的，要親身體驗或身邊的朋友體驗后才能知道有沒有花冤枉錢。范先生開著一輛吉普，現(xiàn)在只在一家固定的廠進行維修。“配件明碼標價，事先會征求車主的意見，配件有好有次，價格不一樣，消費才放心。” 就此問題，記者采訪了宋經(jīng)理。 《青年時訊》：判斷配件的來源和質(zhì)量確實很難，配件銷售具有很強的隱蔽性，存在著暴利。國家現(xiàn)在已經(jīng)統(tǒng)一了維修工時的收費，下一步，上海大眾會統(tǒng)一配件的價格嗎？ 范先生：消費者反映4S店的配件價格太高，不敢到4S店修車，修不起。 宋經(jīng)理：4S店是不會欺騙客戶的，那是毀自己啊！4S店的維修和配件不掙錢是不可能的，只能說現(xiàn)在的利潤沒有以前那樣高了。 試駕——駕駛的感覺太好了 在我們離開該店之前，范先生提出能否試駕，小李很痛快，在他的帶領(lǐng)下，范先生及記者坐上了一輛黑色的帕薩特1.8T。試駕路上，銷售員服務(wù)態(tài)度比較好，不斷地提醒范先生周圍的路況，指導(dǎo)著他的行駛路線。試車用時8分鐘。 下了車，范先生便與大家聊起了他的感受，“開著這車，感覺外形雖不很時尚，但沉穩(wěn)、大氣。起步不是太快，但加速有力，剎車也不錯，避振發(fā)出的沉穩(wěn)的聲音，讓人真是感到了德國車的良好品質(zhì)"。 范先生：我覺得帕薩特的內(nèi)飾有強烈的德國味。儀表臺上部是黑色亞光材料，在強烈日光下也不影響視線。而儀表臺的下部和門內(nèi)飾板等用奶黃色處理，感覺溫潤、高雅。盡管帕薩特1.8T配置更加豪華，但我覺得試駕的這款車比較有代表性——德國車的個性。這款車座椅手動調(diào)節(jié)，其他幾輛車全部是電動調(diào)節(jié)，方向盤可以上下調(diào)，還可以伸縮，有助于駕駛者獲得最佳的駕駛姿勢。 銷售顧問小李見范先生試駕后，對帕薩特喜愛有加，便不失時機地與范先生進行了更為細致的體驗交流。范先生想再體驗一下帕薩特2.0，但是當時店里沒貨，小李表示，到貨后會打電話通知我們。 范先生對該店的評價 服務(wù)水平： 你看，我們坐下的時候，都沒有人給我們倒水，這么熱的天，還是我們幾個人向他們的接待小姐提了幾次，她們才給，這一點我挺不滿意的。銷售顧問小李的接待很到位，應(yīng)該算是銷售明星，人性是不易改變的，希望他能堅持，付出總會有回報。 購車環(huán)境： 環(huán)境不錯，就是地方偏了點兒。 專業(yè)程度：還可以。 正規(guī)化程度： 展廳擺設(shè)比較正規(guī)，空間也大，看車比較舒服；工作人員的著裝整齊，比較正規(guī)。 隨著汽車消費的“平民化”發(fā)展，加之媒體對汽車銷售貓兒膩的曝光，以及對消費者購買汽車的指導(dǎo)，現(xiàn)在的老百姓們也越來越聰明，對汽車的消費也越來越了解，越來越謹慎。
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