引入定損理賠公估 車損賠付第三方決定

　　車輛定損價格和修理價格不一致，令消費者左右為難的狀況有望得到改善。昨日，北京市場上首家專業汽車保險商天平汽車保險股份有限公司宣布在北京推出12項服務產品，并將保險公估引入保險定損理賠中。車險理賠價格將由第三方說了算。

　　最近，北京的王小姐下班開著小奧拓回家時，把一輛本田車給剮了，交警的裁定是由她負全責。她和本田車主到保險公司辦理理賠，理賠員給本田車估損的修理價為1200元，可本田車主到專修店的維修估價是1600元。而保險公司則表示專修店的定價并不合理，因此高出的費用，保險公司無法負擔。王小姐只好自掏腰包，拿出400元給了本田車主。

　　類似王小姐這樣的事情并不少見。理賠范圍、理賠金額等車輛出險定損問題已成為保險公司與保戶之間難以解開的疙瘩。

　　據了解，國內自1981年恢復辦理車險業務以來，各保險公司一直采取人工定損方式，而國際上則采取電腦技術定損為主、人工為輔的方式。“一直以來，保險公司的理賠都是由內部理賠人員負責，客戶出險后賠多賠少完全由保險公司說了算，這樣很難確保公正。另外，我國汽配市場、汽車維修市場又不規范，一種配件往往有多種價格。因此保險公司的定損價很難與汽修廠實際維修價相一致。”天平保險北京分公司負責人蘇平介紹說。

　　“我們的定損工作全部由第三方處理。”天平車險總裁謝躍表示，“客戶駕車出險，將由專業保險公估公司到場查勘定損，同時由于保險公司、公估公司以及修理廠之間已經建立了合作關系，并商定了理賠標準，因此不會出現價格不一致的情況。”據悉，目前天平已經與3家保險公估公司和30家修理廠簽訂了合作協議，而今年7月天平計劃將合作的修理廠數量擴大到50家。

　　此外，天平保險宣布退出12項服務舉措。其中包括500元以下自助理賠等。

　　“我們將給我們的客戶提供一個行車錦囊，里面有相機、粉筆等工具，車主發生剮蹭等事故后，可以自行拍照，將資料寄到公司就能獲得理賠。”據行業統計數據顯示，目前北京地區車輛出險中70%的事故損失都在500元以下。