誰出賣了我的車險信息?車險信息泄露調查

　　近段時間以來，不少讀者致電編輯部，反映接到不少保險公司的車險推銷電話。在外資企業工作的劉先生打來電話稱，因為他的車險快到期了，僅一周內就接到不下5個推銷電話。

　　劉先生為此困惑不已，“他們不僅了解我車險保單的情況，而且對我的移動電話及家庭住址也一清二楚。”劉先生的自主選擇受到干擾不說，原本寧靜的生活也被破壞。車險推銷人員的騷擾行為日益囂張，無孔不入。

　　在接到幾次電話后，劉先生留了個心眼，記下了一家保險公司推銷人員的聯系方式，并稱等他考慮清楚后再給予其答復。對方果然給劉先生留下了電話，稱自己是某保險公司負責電話營銷的工作人員。

　　兩天后，有所準備的劉先生撥通了該營銷人員的電話，對方異常熱情地向劉先生介紹稱，目前，市場上的車險都不能低于7折，但如果通過電話等直銷模式投保車險的話，可享受更多的折扣。當劉先生問及具體能享受幾折優惠時，該人員說，如果劉先生同意在該公司投保的話，價錢可以再商量。

　　劉先生質疑地問：“我看到報紙上說，保監會明文規定，今后車險最低只能打7折，你們這個折扣有保障嗎？合法嗎？會不會影響以后的理賠？”上述工作人員在電話里并沒有直接回答劉先生的問題，而是向劉先生保證一切手續肯定沒問題。

　　令劉先生感到意外的是，對方竟然能夠準確說出自己的車險保單號碼和保單到期的時間，就連劉先生購車時間、車型和購車地點都了如指掌。這讓劉先生嚇出一身冷汗，“這么隱私的資料，為何一個陌生人掌握得這么清楚？”

　　劉先生在電話里不禁反問，“你怎么知道我這些信息的？”“我們自然有渠道，我們也是幫你省錢。”“我的這些車險信息涉及個人隱私，你們亂打電話騷擾我是違法的，我可以通過法律途徑告你們。”“我們的途徑完全是合法的。”

　　對方始終不肯告知劉先生“出賣”他車險信息的源頭。當劉先生準備多問幾句時，對方已經掛斷電話。

　　其實，像劉先生這種自稱是保險公司電話業務員的車主不在少數。雖然這些人在客觀上起到了提醒作用，但手機、辦公電話、家庭電話輪番被“轟炸”，只要不說“已經投保了”，電話就沒完沒了地打來。

　　甚至有些車主還接到自稱是汽車經銷商的電話，稱“作為本店的購車者，您將免費享受本店提供的車險咨詢服務。”美其名曰是免費售后服務，其實就是變相推薦一些與他們有利益關系的保險公司，然后從中收取高額回扣。

　　而恰恰一些沒有防備的客戶，就容易上了這些經銷商的當。殊不知，其交給保險公司的車險保費中，有一部分是被經銷商分去了。

　　在痛恨這些騷擾電話的同時，劉先生也希望弄清楚，究竟是誰泄露了他的車險信息？究竟有多少人知道我這些資料？

　　令劉先生感到迷惘的是，這些打給他電話的人互相之間并不認識，他們常常推銷不同保險公司的車險，即使推銷同一家保險公司的產品，報價上也有一定差別。“那么，出賣我的車險信息的源頭在哪里？”

　　對此，記者展開了一系列的調查。

　　據記者調查了解，其實，從劉先生買車到領取牌照，再到第一年購買車險，每個環節都可能出現資料泄露的可能，因為，每辦理一個手續，劉先生都有可能填寫真實資料和聯系方式。如果劉先生發生過交通事故的話，就連修理和理賠環節都是資料外泄的途徑。

　　★ 保險公司

　　代理人的頻繁流動，導致了保險公司成為車險信息被外泄的主要途徑。

　　據記者了解，當代理人跳槽到其他保險公司的同時，也自然帶走了以前所開發客戶的資料。他會勸說客戶改投新保險公司的保單。這一現象在保險圈子里非常普遍。

　　另外，如果保險公司把關不嚴的話，也會有被現有員工泄露資料的事情發生。

　　據悉，一般各家保險公司都建有自己的客戶檔案庫，根據各公司的實際情況設定訪問權限。如果一家公司內部保密手段不健全，公司的理賠人員和出單人員極有可能為了謀私利盜賣客戶信息。

　　上海一家財產保險公司人士向記者介紹，這樣的事情在每家公司基本都有個案發生。“客戶資源是保險公司的商業秘密，客戶資料一旦被泄露，將對公司業務的進一步開展造成很大影響，更會使客戶對公司的誠信產生質疑。”

　　更讓人擔心的是一些保險中介或代理機構。今年可能和A保險公司合作，明年則和B保險公司合作，有時為了增加可信度，直接以不同保險公司業務員的身份出現，也就形成了客戶信息的“合理流動”。

　　而一些自稱是保險公司之間聯網的說法，更是甚囂塵上。

　　在此提醒消費者，上述說法純粹是一派胡言，試想，在這個競爭的社會，保險公司之間怎么能夠共享信息呢？

　　目前，多數購車者的購車渠道是汽車經銷商，他們手中握有大量購買新車客戶的資料，而且比較詳實

　　★ 汽車經銷商

　　另外，一些汽車經銷商同時還是車險代理商的身份。在車主購車后，汽車經銷商往往拋出第一年贈送保險或保險打折的誘惑，讓車主在其處投保車險。車主的投保情況連同車輛情況一并被汽車經銷商套取。而當第二年車主選擇其他渠道購買車險時，有些汽車經銷商就將其掌握的客戶資料出售給保險代理機構，從中獲利。而這種由汽車經銷商泄露信息的可能性也比較大。

　　據說，在國內一些城市，甚至還出現了專門負責為汽車經銷商和保險代理機構牽線的中間人，這些中間人獲利也不小。據這些中間人透露，一般汽車經銷商提供的車主資料的“收購價”在5元/份之內，而他們通常以8—10元的價格賣給保險代理機構。如果車型越好、車價越貴、上年車險保費較貴，資料就越值錢。

　　更令人氣憤的是，個別中間人甚至將同一份資料賣給多家保險代理機構。這也是為什么車主收到這么多騷擾電話的主因。在這些中間人的眼里，個人信息成為他們賺錢的商品和工具。

　　有人認為，另一個能通過合法渠道掌握客戶資料的就是車輛管理所。

　　有讀者反映，在他為新車上好牌照后，即接到保險公司電話推銷其購買車險。因此，他懷疑是車管所泄露了他的信息。“汽車幾乎每年都要年檢，年檢的過程中相關信息資料都要被保存下來，不排除有人利用內部關系獲取客戶資料的可能性。”

　　但據一位公安系統車管部門的工作人員表示，因為公安部門比較嚴格的管理體系和紀律，從車管所泄露車主信息的可能性極小。

　　其實，汽車修理廠也是客戶資料被泄露的另一個途徑。沒有哪個車主能保證自己的車永遠不出故障，因此與修理廠打交道也是必不可少的

　　★ 汽車修理廠

　　就交通事故資料顯示，每個車主2年內基本都會出現車輛維修情況，即使不發生交通碰撞，也會有汽車零件需要維修保養。

　　不知道車主有沒有留意，在修車時，修理廠往往要求車主留下較為詳盡的資料及聯系方式，尤其是通過能獲得保險理賠的車主，修理廠會要求保留的資料更為詳細，修理廠的理由是，“這樣更便于理賠。”

　　而多數情況下，修理廠提供修車、理賠“一條龍”服務。車主無需墊付修理費，而由修理廠直接到保險公司進行理賠，車主只要過一段時間直接去修理廠取車就行了。

　　目前，全國大大小小的修理廠不計其數，很多修理廠缺乏客戶信息管理的能力，特別是一些規模小、不具備一定資質的修理廠，泄露客戶信息的可能性就更大。

　　有些修理廠甚至還做出一些比泄露車主信息更為過分的事情。據說，一些修理廠往往利用維修車輛進行騙保。一家廣東修理廠的工作人員曾經爆料，“每當修理廠接到上過保險的事故車輛，老板會讓我們半夜偷偷將這些車輛開出去，再多撞幾下，這樣保險公司理賠的金額會更多。老板賺其中的差價。”

　　據這位員工反映，該修理廠屢屢得手的原因在于，車主對修理廠的完全信任。“修理廠在修車前會盡量要求車主留下身份證及保單，而修理廠隨后即可用車主的姓名在銀行設立一個賬戶，在向保險公司理賠時，要求保險公司將其理賠金額打入該賬戶。由于銀行賬戶戶名和保單與被保險人的名字相符，保險公司并不會起疑心。一般來修車的都是老客戶，對我們很信任，不會要求我們出示很多理賠證明，車主前來取車時，修理廠再將原先估損時的價錢用現金直接支付給車主。”

　　對于這種卑劣的手段，我們防不勝防。惟有自我提高警惕，不要輕易提供修理廠騙賠的機會，比如留下身份證的復印件而不是原件，取車時要求修理廠拿出保險公司的理賠文本等。

　　★ 其它渠道

　　地鐵口、書報亭經常也會公開售賣車主等白領人士的個人信息，這多數都是從網絡渠道外泄的。

　　據一位讀者反應，地鐵口、書報亭經常也會公開售賣車主等白領人士的個人信息。包括姓名、手機號碼、車牌號、車型、家庭收入、家庭住址等，準確性極高。而這些信息中涉及的當事人對此毫不知情，根本不知道自己的信息已經滿天飛了。

　　汽車展是另外一個可能泄露車主信息的渠道。每年，一些城市都會展開一些汽車展覽，受邀參會的一般都是有車一族或是有購車意愿的消費者。而主辦方為了達到宣傳的目的，通常會開展一些調查，請參會者配合回答如感興趣的車型、已購買的車型、何時購車等問題。有時，參會者還會留下詳細的個人信息，比如車主姓名、聯系電話、家庭住址、車型、車牌號，甚至連發動機號也有。

　　另外一個容易泄露個人信息的途徑就是上網。目前，記者在瀏覽網頁時，偶然進入了一個名為“名片網”的網站。“名片網”上竟然可以查到世界500強等企業的管理層及員工名片，包括職級、年薪、手機等。目前該網站已收錄了200萬張個人名片，用戶只需免費注冊成為其會員即刻免費獲取信息。據統計，這家“名片網”的月點擊量竟高達500萬以上。

　　為求證該網提供的名片資料的真實性，記者隨機撥打了其中幾個電話，基本真實有效。而名片資料的來源渠道，目前不得而知。

　　值得注意的是，“名片網”所謂的供用戶免費查詢業務，也是有條件的查詢。為對于注冊“名片網”的用戶，贈送50點積分，查看一張名片需求花費5點積分。發布新名片送10點積分，發布熱求名片審查后獲得30點，邀請一位朋友注冊成功后可獲得50點等。通過完善的積分積累制度，“名片網”可以不費吹灰之力獲取個人名片資料。

　　其實，既使沒有“名片網”，我們的個人資料已經暴露在互聯網中了。郵箱、招聘網站、即時通訊軟件等越來越多的互聯網服務，需要用戶注冊后才能享受其提供的服務，而注冊時必須填寫真實的個人資料。由于一些互聯網服務商在保護個人資料上面的措施不得力，致使用戶個人資料泄露。有時竟然通過搜索引擎查詢關鍵字，便可發現我們的個人資料已經在互聯網中一覽無余了。由此我們也不難理解，我們的個人信息是如何被出賣的，“名片網”如此龐大的名片數量又是由何而來的了。

　　據悉，《個人信息保護法》專家建議稿從2003年就開始起草，去年5月，國務院有關部門已經啟動《個人信息保護法》的立法程序，并已交由國務院信息管理辦公室正式起草。而個人的手機號碼、家庭住址、醫藥檔案、職業情況等有望都被列入法律的保護范圍。該法一旦出臺，泄露他人信息，可能會承擔相應的法律責任。