誰的責(zé)任?車主百萬元買一輛高檔“破車”

　　專家建議推出驗(yàn)車制度規(guī)避消費(fèi)者購車風(fēng)險(xiǎn)

　　消費(fèi)者把新車買回家后發(fā)現(xiàn)車身有“補(bǔ)丁”，找到經(jīng)銷商要求退車，對方卻否認(rèn)曾對車動(dòng)過手腳。近日，臺州黃巖的葉先生花了110多萬元，在當(dāng)?shù)匾患移�車公司購買了一輛進(jìn)口高檔車，沒想到買回去才兩天時(shí)間就遇到了“狀況”。

　　提車時(shí)沒注意細(xì)看車身

　　3月7日，家住臺州市黃巖區(qū)西城街道的葉先生在路橋區(qū)某汽車公司看到有他中意的進(jìn)口車。該公司不久前剛到的一輛價(jià)值100多萬的高檔車引起了葉先生的購買欲。

　　汽車公司老總向葉先生說明，這是一輛庫存車，價(jià)格可以適當(dāng)優(yōu)惠。經(jīng)討價(jià)還價(jià)，雙方?jīng)Q定以低于市場價(jià)4萬元，即110萬元成交。這輛車的保費(fèi)為1.4萬元，由汽車公司代上保險(xiǎn)。葉先生當(dāng)即與汽車公司簽下了購車合同，總共支付了111.4萬元的費(fèi)用。

　　“提車時(shí)我把注意力全都轉(zhuǎn)移到配置上了，對著購車合同上的配置清單，查看有沒有缺的�！比~先生說，當(dāng)時(shí)看看配置是齊全的，車身的各部位只簡單地看過幾眼之后，就把車子開回了家。

　　洗車時(shí)意外發(fā)現(xiàn)車身有“補(bǔ)丁”

　　3月9日上午，葉先生將車開到黃巖洗車場洗車，發(fā)生了一件令他再也舒服不起來的事情。

　　“花了這么多錢買來的車子，竟然是‘破爛貨’�！比~先生說，當(dāng)時(shí)他把車子開到洗車場后，很多車主都圍上去看他的車子�！罢娌惶澥沁M(jìn)口車，車子就是好。”一開始大家都對這輛車贊嘆不已。

　　不過，一名細(xì)心的車主很快發(fā)現(xiàn)葉先生車子有問題：“你看，這油漆表面很不平，外面一層里面還有一層，是不是修補(bǔ)過的呀�！蹦俏卉囍鳚M臉疑惑地說。

　　一聽這話，葉先生心里“咯噔”了一下。他立刻靠近車子伏身仔細(xì)看了起來，果然車身有幾個(gè)部位的油漆表面確實(shí)不平，看上去像是分層的，難道真的是后來又上了一道漆？葉先生有些心慌了。

　　再仔細(xì)一看，他還發(fā)現(xiàn)有個(gè)別螺絲曾被擰動(dòng)過�！斑@輛車是不是跟人碰撞，進(jìn)維修廠修補(bǔ)過呀！”其他車主議論紛紛。

　　葉先生當(dāng)即決定一定要向經(jīng)銷商討個(gè)說法。離開洗車場后，葉先生將車子直接開到了路橋的汽車公司。

　　工商部門立案調(diào)查無果

　　盡管油漆表面不平整，螺絲還有擰動(dòng)的痕跡，但這些看起來十分“鐵”的證據(jù)，但經(jīng)銷商拒絕認(rèn)賬，否認(rèn)他們曾對該車做過任何手腳，因此也就無法滿足葉先生提出的退車要求。

　　初次交涉無果。無奈之下，當(dāng)天下午葉先生匆匆趕往路橋工商分局，向12315投訴了這一消費(fèi)糾紛。由于案值大，接到葉先生的投訴后，路橋工商分局12315申訴舉報(bào)中心副主任李赟決定立即立案調(diào)查。

　　3月10日，經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人接受調(diào)查時(shí)一再聲稱，該車沒有發(fā)生任何碰撞，他們沒有重新噴漆，更不可能去擰動(dòng)螺絲。對葉先生的質(zhì)疑，他覺得很委屈。

　　如果確實(shí)如葉先生所懷疑的這樣，特約維修點(diǎn)會(huì)不會(huì)留下該車的維修記錄呢？李赟決定立刻前往當(dāng)?shù)氐奶丶s維修點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果并沒有發(fā)現(xiàn)任何維修記錄。

　　但這一事實(shí)同樣不能證明經(jīng)銷商是“清白”的。按照葉先生的說法，如果車子碰撞之后，不排除經(jīng)銷商在其他維修廠修理的可能性。

　　事實(shí)真相無法進(jìn)一步追查

　　究竟是什么原因?qū)е略撥嚒皻�容”？�?jù)工商部門調(diào)查，該車最早于2004年1月入關(guān)，之后一直存放在大連保稅區(qū)中。今年初，通過溫州的一家汽車公司，路橋的這家汽車公司向大連的經(jīng)銷商買下了這輛車，并于今年3月3日運(yùn)抵路橋。

　　李赟告訴記者，根據(jù)這一調(diào)查結(jié)果，該車在保稅區(qū)儲放不當(dāng)造成“毀容”的可能性更大。因?yàn)楸６悈^(qū)的存放環(huán)境普遍不好，再加上得不到定期養(yǎng)護(hù)，很容易引起油漆表層的腐蝕。

　　“當(dāng)然這也只是憑常理推論。如果車身確實(shí)重新噴過漆了，那么到底是在誰手上噴的，是路橋經(jīng)銷商、溫州經(jīng)銷商還是大連經(jīng)銷商？我們已無法追查�！崩钰S說。

　　經(jīng)銷商最終同意“折價(jià)”退車

　　“賣車的時(shí)候我已經(jīng)說清楚，這是庫存車，價(jià)格也適當(dāng)放低了，我們有什么錯(cuò)�。俊苯�(jīng)銷商始終覺得委屈，并且拿出了所有憑據(jù)，證明這輛車的來歷和銷售都是合法的。

　　由于拿不出有力證據(jù)證明經(jīng)銷商“有鬼”，葉先生也無可奈何。一想到花巨款買來的車子有明顯瑕疵，葉先生更是暗暗后悔。

　　好在葉先生兩天之內(nèi)只開了150公里，在路橋工商部門的一再協(xié)調(diào)下，經(jīng)銷商最終同意退車。不過，葉先生只拿到了110.4萬元的退款，另有1萬元被沖抵代辦保險(xiǎn)的手續(xù)費(fèi)以及車子的折舊費(fèi)。

　　“雖然有了較為圓滿的結(jié)局，但代價(jià)確實(shí)也夠大。開了2天車竟花了我1萬元，實(shí)在是有些奢侈��！”葉先生苦笑著說。

　　退車風(fēng)波引發(fā)爭議

　　葉先生百萬元高檔車退車風(fēng)波雖然已經(jīng)解決，但這一事件在當(dāng)?shù)匾�起了不小的反響。消費(fèi)者就該為一時(shí)不慎付出巨大的代價(jià)嗎？此類事件又該如何避免？

　　支持葉先生的一方認(rèn)為，由于種種原因，消費(fèi)者對商家提供的商品，不可能做到事無巨細(xì)地了解，像葉先生這樣一時(shí)“受騙”在所難免。商家利用消費(fèi)者在商品信息掌握上的劣勢，沒有主動(dòng)進(jìn)行告知是缺乏誠信的表現(xiàn)，理應(yīng)加重懲罰力度。

　　支持經(jīng)銷商的一方則認(rèn)為，至今為止并不能表明葉先生所發(fā)現(xiàn)的問題就是經(jīng)銷商修補(bǔ)后引起的，不能僅憑懷疑就給人扣上帽子，這本身就是不道德的。經(jīng)銷商有義務(wù)告之商品的重大信息，但葉先生所發(fā)現(xiàn)的問題顯然并不是什么重大信息。況且，葉先生理應(yīng)在提車時(shí)就發(fā)現(xiàn)這一問題。由于自己的疏忽造成的一切后果，理應(yīng)由葉先生承擔(dān)。

　　專家倡議

　　推出驗(yàn)車制度

　　“這件事情給了我很大的啟示。很難絕對地說誰對誰錯(cuò)，我考慮的是如何減少此類消費(fèi)糾紛�！闭憬�方圓檢測集團(tuán)質(zhì)量鑒定中心常務(wù)副主任金翠萍如是說。

　　她告訴記者，在現(xiàn)實(shí)中有很多類似葉先生這樣的汽車消費(fèi)糾紛，事后去追查責(zé)任既費(fèi)時(shí)費(fèi)力，有時(shí)甚至用上了最先進(jìn)的鑒定設(shè)備和技術(shù)，也仍然查不出到底是誰的責(zé)任�！扒皟商煳覀冞@里就接待了一位安吉消費(fèi)者，要求對他剛買一個(gè)星期的車子進(jìn)行鑒定。我們初看了一下，發(fā)現(xiàn)車身確實(shí)重新噴過油漆，但是什么時(shí)候噴的我們卻鑒定不出來，經(jīng)銷商完全可以說是消費(fèi)者買回去后碰撞了再噴漆的。因此這樣的鑒定結(jié)果對消費(fèi)者打起官司來說是沒有多大實(shí)際意義的�！彼�說。

　　金翠萍認(rèn)為，不能把所有責(zé)任推給像葉先生這樣的消費(fèi)者。就比如車身重新噴漆的問題，如果不是專業(yè)的技術(shù)人員，確實(shí)很難看得出來。此外，還有更多的相對隱蔽的質(zhì)量問題，普通消費(fèi)者更不可能識別。“要求所有消費(fèi)者都有像專業(yè)技術(shù)人員一樣的識別能力是不可能的。那怎么辦呢？我認(rèn)為推出驗(yàn)車制度倒是一個(gè)不錯(cuò)的方法�！彼�說。

　　“現(xiàn)在的商品房不是要求有驗(yàn)房師嗎？我認(rèn)為現(xiàn)在的汽車市場也需要驗(yàn)車師。讓具有資質(zhì)的汽車質(zhì)量鑒定方面的專家當(dāng)驗(yàn)車師，消費(fèi)者買車時(shí)尤其是購買高檔車，就可以請驗(yàn)車師把關(guān)，把一些質(zhì)量問題擋在源頭上，這未嘗不是一個(gè)可行的辦法，”她說。