尊貴又奢華!訪京城17家頂級(jí)名車(chē)售后服務(wù)

　　達(dá)世行華威

　　每月兩次回訪客戶(hù)

　　達(dá)世行華威位于東三環(huán)南路16號(hào)，該店交通方便，標(biāo)志醒目，位置好找。由于店外正在整修公路，因此店外的草坪和樹(shù)木上落有施工的泥土，店外車(chē)位多，停車(chē)方便。一樓廳內(nèi)明亮干凈，擺放了四輛展車(chē)，旁邊有相關(guān)的宣傳冊(cè)和品牌故事展牌，設(shè)有獨(dú)立的客戶(hù)休息室。二樓展廳大，擺放有綠色植物，還設(shè)有吧臺(tái)。洗手間不時(shí)有清潔人員在打掃。

　　于冰（銷(xiāo)售經(jīng)理）：我們實(shí)行“一對(duì)一的服務(wù)”，也就是每個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)自己負(fù)責(zé)的顧客做全程的服務(wù)。我們的銷(xiāo)售人員每月都有兩次對(duì)客戶(hù)的回訪，每月的例會(huì)上會(huì)對(duì)這些反饋意見(jiàn)研究，及時(shí)改進(jìn)我們的工作。

　　賈先生（顧客）：有一次我的車(chē)子在早上出了故障，我聯(lián)系了這邊的工作人員，很快就有維修人員過(guò)來(lái)幫我解決了問(wèn)題。

　　A、店面地理位置4分　臨近主干道，標(biāo)志醒目，交通方便。

　　B、硬件齊全程度3.5分　休息室設(shè)施有待完善。

　　C、店面整潔程度4.5分　整潔明亮，衛(wèi)生間干凈。

　　D、銷(xiāo)售服務(wù)態(tài)度4分　講解專(zhuān)業(yè)，細(xì)致。

　　E、技工熟練程度4分　只做洗車(chē)和裝飾。

　　F、消費(fèi)者滿(mǎn)意4分

　　G、熱線接聽(tīng)情況4分　接聽(tīng)迅速，詢(xún)問(wèn)詳細(xì)。

　　加達(dá)瑞通

　　維修保養(yǎng)速度快

　　北京加達(dá)瑞通是華北地區(qū)惟一一家經(jīng)營(yíng)薩博品牌的4S店，整體實(shí)力在國(guó)內(nèi)十家店中位居第一。該店位于西四環(huán)鄭常莊，8月23日記者來(lái)到這里，店面周?chē)�環(huán)境很優(yōu)雅，整個(gè)店環(huán)繞在小叢林中，店前的停車(chē)場(chǎng)很寬敞，不過(guò)店面的規(guī)模不大，只有一層，高不過(guò)5米。店內(nèi)布置很有北歐的簡(jiǎn)潔風(fēng)格，展廳很明亮，右側(cè)集中擺放了六輛薩博，左側(cè)用乳白色玻璃圍成了一個(gè)客戶(hù)洽談區(qū)。展車(chē)旁邊有一些配件展示。展廳的墻壁上掛有薩博的動(dòng)感效果照片，比較有藝術(shù)特色。客戶(hù)休息區(qū)不大，只有幾張沙發(fā)。展廳后面有一個(gè)小花園，用木板支起了一個(gè)平臺(tái)供休閑活動(dòng)。展廳旁邊的維修區(qū)比較干凈，工位的使用率不高。

　　孫偉奇（銷(xiāo)售顧問(wèn)）：我們店也是按照薩博全球的要求布置的，盡量體現(xiàn)北歐簡(jiǎn)潔實(shí)用的理念，薩博的車(chē)主在北京不是很多，但我們還是通過(guò)多種渠道來(lái)積極開(kāi)拓市場(chǎng)，以求更好。

　　王先生（薩博9-3車(chē)主）：我在國(guó)外買(mǎi)的車(chē)，回國(guó)后經(jīng)常來(lái)這里做保養(yǎng)，雖然同國(guó)外的標(biāo)準(zhǔn)還有一定的距離，但整體感覺(jué)比較滿(mǎn)意，保養(yǎng)花費(fèi)的時(shí)間不是很多，售后服務(wù)也比較熱情。

　　A、店面地理位置4.5分　位于西四環(huán)主路邊，交通比較方便。

　　B、硬件齊全程度3.5分　休息區(qū)的一些設(shè)施不全。

　　C、店面整潔程度4分　店面周邊環(huán)境較好。

　　D、銷(xiāo)售服務(wù)態(tài)度4.5分　服務(wù)人員主動(dòng)熱情，講解細(xì)致。

　　E、技工熟練程度4分　技工維修力量較強(qiáng)，是北方的維修技術(shù)中心。

　　F、消費(fèi)者滿(mǎn)意度4.5分

　　G、熱線接聽(tīng)情況4分　晚上打救援電話(huà)，接聽(tīng)迅速，但是有些問(wèn)題解答不好。

　　勞斯萊斯北京

　　4年內(nèi)維修免收工時(shí)費(fèi)

　　勞斯萊斯在全國(guó)共三家展廳，位于東方廣場(chǎng)的勞斯萊斯展廳目前已搬走，新展廳將于11月在金寶街麗晶酒店開(kāi)業(yè)。據(jù)勞斯萊斯北京的銷(xiāo)售經(jīng)理李懷玉介紹，新展廳面積將達(dá)200平米，可停放三臺(tái)展車(chē)，還有專(zhuān)門(mén)的客服區(qū)，比老展廳規(guī)模稍大。

　　作為一個(gè)有100多年歷史的英國(guó)豪華品牌，勞斯萊斯承襲了皇家高貴優(yōu)雅的氣質(zhì)。據(jù)李懷玉介紹，勞斯萊斯對(duì)于全球的展廳都有統(tǒng)一CI標(biāo)準(zhǔn)，十分細(xì)致，但設(shè)計(jì)風(fēng)格簡(jiǎn)約而不繁雜，這能更好襯托車(chē)的優(yōu)雅氣質(zhì)。

　　目前，勞斯萊斯在北京亦莊有一個(gè)獨(dú)立的維修中心，約300到400平米，配有全套的專(zhuān)用維修工具，且所有技師都經(jīng)過(guò)英國(guó)廠方的嚴(yán)格培訓(xùn)。而在上海和廣州的展廳則借用其他豪華品牌的維修區(qū)來(lái)維修。

　　勞斯萊斯目前在中國(guó)的售價(jià)從600萬(wàn)多到800萬(wàn)元，每隔幾年就會(huì)推出一個(gè)以新名字命名的系列車(chē)型，而老車(chē)型同時(shí)就停產(chǎn)。目前，國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售的是第七代幻影，“黑鉆幻影”系列全球僅限量25臺(tái)，北京僅有兩臺(tái)。

　　李懷玉（勞斯萊斯北京的銷(xiāo)售經(jīng)理）：在售后服務(wù)上，勞斯萊斯力圖給客戶(hù)最尊貴的體驗(yàn)。勞斯萊斯的顧客可根據(jù)喜好，精心挑選車(chē)身顏色、質(zhì)地、層板和設(shè)備。除了特別委托，勞斯萊斯幾乎沒(méi)有生產(chǎn)兩輛一模一樣的轎車(chē)的可能。

　　勞斯萊斯推行“四年保用”，在客戶(hù)購(gòu)車(chē)后四年內(nèi)，除汽油，換輪胎和換車(chē)玻璃收費(fèi)外，其他任何維修保養(yǎng)，配件更換都全面免費(fèi)，且不收工時(shí)費(fèi)，不限開(kāi)車(chē)的公里數(shù)。這在其他同檔次的豪華品牌中都很難做到。