快捷服務 超詳細凱美瑞5000公里首保紀實

　　如果沒有問題，在和車主進行確認之后，鎖上車輛，將車主帶入4S店內的接待處，填寫車主資料，將要保養的項目錄入i－CROP系統。緊接著，店內的其他工作人員會送上一杯飲料（咖啡、茶、可樂、純凈水等等），填寫好資料之后客服人員將客戶帶到休息區，稍做休息。在休息區，我么可以看到，有一臺等離子電視和三臺可以上網的電腦，客戶可以自由選擇。當然客戶也通過等離子電視連接CS系統觀察自己的愛車目前正處在什么樣位置，進行什么樣的工序。筆者再次回到接待處，可以看見，客服人員已經將車主的維修項目錄入SMB系統，維修主管在后臺車間第一時間可以看到車型、車號，需要做什么樣的服務。

　　將客戶送入休息區之后，客服人員回到車位，啟動車輛，將車輛開入4S店后面的車輛維修車間。我們從維修辦公室的SMB面板可以到，剛剛需要保養的車輛的信息已經進入工作程序中，客戶人員在詳細的介紹車主的需要保養的項目及期望完成的時間之后，就可以回到原來的工作崗位，等待下一項工作的來臨。而此時的維修主管叫來了維修工作人員，傳達了車主信息之后，這就意味著保養工作即將開始······