「維修效率」 綜合評分：車主打分7.71分+本刊考察0.70分=8.41分 與其他品牌平行比較，8.41的分數已經不算低了，車主們對北京現代的維修效率還是持肯定態度的。當然在調查中也反映出了一些問題，譬如一些車主抱怨維修工人的素質一般，從而導致車主無法確實地了解處于維修中的車輛狀況如何，以致對特約服務店的維修工作產生質疑。因此，規范的維修流程和必要的溝通還是有待北京現代進一步提高的。 「零部件價格和收費合理性」 綜合評分：車主打分6.50分+本刊考察0.50分=7.00分 該項指標是北京現代惟一一個沒有任何一位車主給出滿分的，這也反映了對于零部件價格和收費的合理性，“4S”店與車主之間還存在著不和諧的地方。部分車主認為“4S”店收費偏高，并且存在收費差異化的現象。這個存在于汽車服務企業中的通病在北京現代身上依然沒有得到有效的治療。 車友評論 最終的評價總是要車主自己來評定的，那么我們就來聽聽這些來自車主們的聲音。 讓人感動的服務——王小姐，來自北京市朝陽區 
我家的蘭蘭已經滿一周歲了，前些天都怪我不好，一不小心讓蘭蘭的前保險杠與我家樓下的花壇來了一次親親密密的接觸，正好借這次保養的機會去“娘家”（“4S”店）一并把保險杠修好。我雖然掙錢不多，但平日里忙忙叨叨的事情還真不少，為了不耽誤事情，我早早地和“4S”店約好，讓他們一天內搞定。 那天一大早我就過去了，先把保養做了，然后由工作人員帶著我去定損，一切手續辦理停當之后，就開始給我的蘭蘭動手術了。結果維修工發現蘭蘭的傷勢要比預計的嚴重，告訴我恐怕一天提不了車。這下我可著急了，因為按照我的計劃是晚上就能拿到車，明天還要跟同事出去跑長途。后來他們那的服務經理了解了我的這個情況，當即表示，今天加班加點也要給我的車修好，就是估計時間會稍晚一點，不過他會負責把車給我送過去。晚上7點，果然，“4S”店的員工把一輛完好無損的蘭蘭送到了我家，真是著實地讓我感動了一把。 伊蘭特2次保養匯報——王先生，來自遼寧省遼陽市 
愛車來我家已經快5個月了，在7 500 km的時候，我帶著愛車做了它的第2次保養。基本的順序是首先放機油，然后檢查底盤，添加新的機油，更換空氣濾清器。由于其間我還反映了愛車的油門有點生澀，修車的師傅還幫我檢查和清洗了節氣門。最后工作人員還幫我把愛車從里到外清洗了一遍，煥然一新了。下面就是整個過程的報價： 機油濾清器：13.97元、空氣濾清器：30.87元、機油：“4S”店免費贈送、清洗節氣門：免費、工時費：75.00元、總計：115.24元、打折后實際收取：104.00元 總體感覺他們的收費還是比較合理的，起碼我是可以接受的。 我所滿意的服務——周先生，來自湖南省長沙市 
我作為北京現代伊蘭特的用戶，對于我所在的瑞特“4S”店的服務還是比較滿意的。他們的服務態度熱情大方，讓我覺得像是和朋友在一起。我剛買車時，行李艙的蓋子在開啟關閉過程中經常與尾燈燈罩相碰，造成油漆脫落生銹，我去了一家“4S”店調整了幾次還是不行，還補了幾次油漆，最后失去了信心。無意中和瑞特的工作人員談起這事，結果他們幫我調整好了以后再也沒有發生問題了。總的來說，他們的服務質量還是比較優秀的，他們對用戶的態度也非常負責。在我們的要求下，他們還成立了湖南瑞特汽車俱樂部，給我們用車修車帶來了很大的方便。 |
