“大咖說十二人”之車仆汽服陳琪

　　連天下·鎖未來-2019(第五屆)汽車服務(wù)連鎖產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇已于6月26日在河南鄭州綠地JW萬豪酒店盛大而圓滿舉行。本屆連鎖大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)氣宇不凡，嘉賓觀點(diǎn)新穎、思想前瞻，極具行業(yè)指導(dǎo)性、引領(lǐng)性。2019汽服連鎖論壇創(chuàng)造“最高規(guī)格、最大規(guī)模、最強(qiáng)影響”三個(gè)之“最”，既是圓滿結(jié)局，更是美麗續(xù)寫開篇。

　　汽服連鎖論壇始終圍繞汽車服務(wù)業(yè)態(tài)現(xiàn)狀與未來發(fā)展這條中軸線，共同分析現(xiàn)狀，把握趨勢(shì)，引領(lǐng)未來！通過展開廣泛交流、深入研討，因勢(shì)而動(dòng)，順勢(shì)而為，為汽車服務(wù)行業(yè)的前行推波助瀾、保駕護(hù)航。本著這樣的態(tài)度與責(zé)任，汽服連鎖論壇主辦方慧聰汽車創(chuàng)建平臺(tái)、鏈接資源，力邀“立足于時(shí)代前沿，創(chuàng)新時(shí)代未來！”的12位業(yè)界大咖出席盛會(huì)，在汽服連鎖論壇之中大放光芒，盡顯時(shí)代英雄本色！

　　2019汽服連鎖論壇組織了“連鎖對(duì)話”和“品牌對(duì)話”兩個(gè)主題論壇，分別由中威車飾董事長潘麗華女士和慧聰汽車運(yùn)營總監(jiān)朱漢高擔(dān)綱嘉賓主持，與12位業(yè)界大咖共同分享品牌發(fā)展心得和市場(chǎng)變革趨勢(shì)。出席2019汽服連鎖論壇的12位大咖分別是：賽浪車聯(lián)汽車科技(北京)股份有限公司董事長劉順釗、北京愛義行汽車服務(wù)有限責(zé)任公司總裁邢愛義、馬立可汽車連鎖COO周波、浙江車總管品牌連鎖管理有限公司創(chuàng)始人鄔錦皓、老人頭汽車服務(wù)(濟(jì)南)有限公司總經(jīng)理郭建、中鑫之寶汽車服務(wù)有限公司副總經(jīng)理王志國、車仆汽車服務(wù)連鎖總經(jīng)理陳琪、北京泰斯福德（北京）科技發(fā)展有限公司董事長王忠、廣東哈弗石油能源股份有限公司董事長劉彬隆、上海鉅軒汽車用品有限公司董事長王海霞女士、中凌薄膜材料科技（上海）有限公司副總經(jīng)理張金偉、邁納極速潤滑油中國總部董事長洪永江。12位大咖分的精彩分享、新銳觀點(diǎn)，以及對(duì)趨勢(shì)的預(yù)判，給現(xiàn)場(chǎng)千名觀眾及五萬收看直播的網(wǎng)友們留下了深刻的印象，并對(duì)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展貢獻(xiàn)了過人的智慧、提供了寶貴的建議，形成一股強(qiáng)大的領(lǐng)軍力量，齊心協(xié)力推動(dòng)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。
　　慧聰汽車作為領(lǐng)軍汽車后市場(chǎng)媒體平臺(tái)，在“連天下·鎖未來-2019(第五屆)汽車服務(wù)連鎖產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論”完美收官之際，將陸續(xù)向讀者推出2019汽服連鎖論壇“大咖說十二人”系列，分享每一位大咖的精彩觀點(diǎn)和成功經(jīng)驗(yàn)。
　　汽車服務(wù)連鎖對(duì)話是歷屆汽服連鎖論壇的核心重點(diǎn)環(huán)節(jié)，素來以其激烈的觀點(diǎn)碰撞著稱，既是引燃全場(chǎng)氛圍的熱點(diǎn)環(huán)節(jié)，也是帶給與會(huì)同仁的思想盛宴。在本次汽服連鎖論壇上的核心環(huán)節(jié)——汽車服務(wù)連鎖對(duì)話中，連鎖論壇組委會(huì)特別邀請(qǐng)到了多位重量級(jí)汽車服務(wù)連鎖大咖與大家面對(duì)面交流與分享，一同感受領(lǐng)軍者的智慧交鋒。車仆汽車服務(wù)連鎖總經(jīng)理陳琪為大家分享了他的新銳觀點(diǎn)及企業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。

　　2019汽服連鎖論壇“大咖說十二人”之車仆汽服陳琪

　　以下內(nèi)容是2019汽服連鎖論壇“連鎖對(duì)話”主題論壇特邀嘉賓車仆汽車服務(wù)連鎖總經(jīng)理陳琪主旨分享(文字實(shí)錄經(jīng)整理)。
　　汽服連鎖發(fā)展思考：區(qū)域聚焦 客戶聚焦 業(yè)務(wù)聚焦
　　中威車飾潘麗華：最近這些年汽車后市場(chǎng)發(fā)展并不平靜，雖然呈增長態(tài)勢(shì)，但是汽車后市場(chǎng)整體經(jīng)營水平表現(xiàn)不佳，在巨頭突然倒下的那一刻，至今仍令人不寒而栗。作為企業(yè)管理者，我們?nèi)绾尾拍苁棺约旱钠髽I(yè)始終行駛在正確的航道中不偏離？針對(duì)2018年經(jīng)營情況，2019年車仆汽車服務(wù)做出了哪些重要調(diào)整？這些調(diào)整對(duì)自身連鎖體系產(chǎn)生怎樣影響？有請(qǐng)車仆汽車服務(wù)連鎖總經(jīng)理陳琪先生分享一下。

　　車仆汽服陳琪：首先非常感謝慧聰汽車能舉辦一次這樣的汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)論壇，能有機(jī)會(huì)和眾多行業(yè)大佬一起學(xué)習(xí)和交流。我們車仆（深圳車仆汽車用品發(fā)展有限公司）在2011年就開始布局汽車服務(wù)連鎖版塊，整個(gè)轉(zhuǎn)型從2017年開始，通過2017、2018兩年的持續(xù)擴(kuò)張發(fā)力，現(xiàn)在在全國大概有1500家車仆汽車服務(wù)加盟連鎖店。在2018年擴(kuò)張期之后，2019年，面臨整個(gè)汽車服務(wù)行業(yè)增長的壓力，整個(gè)車仆汽車服務(wù)連鎖團(tuán)隊(duì)也做了很多反復(fù)的思考，普遍認(rèn)為2019年的工作重點(diǎn)應(yīng)該更聚焦。

　　我個(gè)人認(rèn)為做企業(yè)，尤其是做汽車服務(wù)連鎖這類型的企業(yè)，一定是做減法，而不是做加法。我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)層面聚焦。
　　第一，區(qū)域聚焦。做汽車服務(wù)連鎖一上來就說做全國，我認(rèn)為這很難做到全國。這個(gè)市場(chǎng)容量太大，能夠把一個(gè)區(qū)域做好就很有價(jià)值了。車仆汽車服務(wù)連鎖始終堅(jiān)持在珠三角區(qū)域做聚焦，把所有的投入、人力、服務(wù)全部放在珠三角區(qū)域。2019年，車仆汽車服務(wù)連鎖在珠三角省外其它區(qū)域不再做太多的布局。這是從區(qū)域聚焦來說。
　　第二，客戶聚焦。車仆汽車服務(wù)連鎖之前在加盟連鎖的時(shí)候，除了對(duì)許多老店進(jìn)行升級(jí)改造外，其實(shí)我們也開發(fā)了很多新店。從2019年開始，車仆汽車服務(wù)連鎖總部幾乎已經(jīng)不再針對(duì)老店進(jìn)行升級(jí)改造。我們只進(jìn)行新店的開拓。這一決策，從整個(gè)加盟數(shù)量來看，數(shù)字肯定會(huì)出現(xiàn)陡然下降。原來一個(gè)月可以拓展一百家店，現(xiàn)在可能能能拓展三四十家店。但是，我們要注意到，新店的投入、回報(bào)，包括服務(wù)周期都拉長了。從店面的選址、設(shè)計(jì)、規(guī)劃到裝修，從人才輸出到開業(yè)指導(dǎo)等等，客戶體驗(yàn)、客戶粘性都增強(qiáng)了。不像以前那樣只是簡(jiǎn)單做一些系統(tǒng)、門店形象、產(chǎn)品供應(yīng)鏈的植入。
　　第三，業(yè)務(wù)聚焦。我個(gè)人認(rèn)為，業(yè)務(wù)聚焦其實(shí)是一個(gè)汽車服務(wù)連鎖很重要的內(nèi)容。作為汽車服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)的總部，我們到底能給門店帶來什么？不能籠統(tǒng)的說給做一個(gè)統(tǒng)一的外在形象就可以了，做一些視覺化、場(chǎng)景化的植入，其實(shí)并沒有太大的價(jià)值。由此，我們?cè)跇I(yè)務(wù)層面的聚焦其實(shí)就在三個(gè)層面：第一個(gè)層面是Sass系統(tǒng)。我們車仆汽車服務(wù)連鎖有一套自己店面的Sass系統(tǒng)，幫助加盟門店實(shí)現(xiàn)IT化、數(shù)據(jù)化、信息化。第二個(gè)層面是做汽車養(yǎng)護(hù)、汽車美容項(xiàng)目。汽車4S店、傳統(tǒng)汽車服務(wù)渠道有很多很好的經(jīng)驗(yàn)，可以把這些好的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制過來，置入到汽車服務(wù)加盟連鎖店里面進(jìn)行應(yīng)用。第一個(gè)層面是保險(xiǎn)。我們從2017年開始著力珠三角區(qū)域的目的就是為了做好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。車主在保險(xiǎn)層面的認(rèn)知程度是非常深刻的。

　　從2019年來看，保險(xiǎn)行業(yè)其實(shí)在發(fā)生一些微妙的變化，今天也想和大家一起來分享一下這個(gè)變化。現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)管已經(jīng)慢慢朝著理性方向去做了，珠三角區(qū)域保監(jiān)的態(tài)度是“限速”，各個(gè)保險(xiǎn)公司不能增長太快，增長太快就容易引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)。保險(xiǎn)公司不再是簡(jiǎn)單要增量、數(shù)字增長要漂亮，而是更看重續(xù)保率、利潤率與服務(wù)質(zhì)量。這些變化對(duì)于我們汽車服務(wù)加盟連鎖、終端門店、汽車修理廠等會(huì)增加很多和保險(xiǎn)相關(guān)的業(yè)務(wù)。還有一方面，汽車4S店現(xiàn)在行情都不太好，以往向4S店傾斜的汽車保險(xiǎn)資源會(huì)慢慢釋放出來，分配到汽車修理廠體系。
　　我們車仆汽車服務(wù)連鎖現(xiàn)在在整個(gè)珠三角區(qū)域里一直和保險(xiǎn)公司在做“推修+聯(lián)保+集采”合作業(yè)務(wù)，我個(gè)人認(rèn)為“模式創(chuàng)新”已經(jīng)沒有什么太大意義，更多還是要看在這個(gè)大的體系里面資源所發(fā)生的變化。保險(xiǎn)作為一個(gè)很大的資源方，它的一些調(diào)整和變化對(duì)于整個(gè)體系是有很大影響的。

　　中威車飾潘麗華：車仆汽車服務(wù)連鎖陳琪陳總今天的干貨分享非常落地，也給我們做汽車服務(wù)連鎖的人以最中肯的建議。做汽車服務(wù)連鎖最大的大忌就是“貪”；做汽車服務(wù)連鎖最大的困難就是標(biāo)準(zhǔn)化非常困難。如果要突破，只有兩個(gè)字——“聚焦”。從管理軟件、經(jīng)營產(chǎn)品、服務(wù)都要聚焦，汽車服務(wù)連鎖要真正能夠“連天下·鎖未來”，我們只有把真正車主、客戶服務(wù)好、服務(wù)透，我們才能讓車主、客戶得到好的滿意度。

　　2019汽服連鎖論壇之最高規(guī)格
　　米其林馳加、博世車聯(lián)、老人頭汽車服務(wù)、賽浪車聯(lián)、愛義行、車爵仕、洗車人家、中鑫之寶、精典汽車、馬立可、梅特萊斯、車仆汽車服務(wù)、百順快保、華麟汽修、必涂必、小李補(bǔ)胎、兔師傅、百援精養(yǎng)、大手筆、德師傅、殼威、曼聯(lián)、哈貝卡、快車品味、壹伍陸、國合快車、金盔甲、精一門、日日建安、捷力快車、愛車巧手、靚車牛人、車之情、創(chuàng)仕天成……國內(nèi)外50多家知名品牌汽車服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)總部高層及數(shù)百家優(yōu)秀汽服終端代表組成當(dāng)下“最高規(guī)格”汽服軍團(tuán)共謀汽服發(fā)展大局；

　　2019汽服連鎖論壇之最大規(guī)模
　　汽服連鎖大會(huì)組委會(huì)一對(duì)一定向力邀商協(xié)會(huì)、連鎖機(jī)構(gòu)、品牌供應(yīng)商、4S集團(tuán)、4S店運(yùn)營商、渠道運(yùn)營商、終端服務(wù)門店、媒體等600位業(yè)界精英代表出席本屆盛會(huì)，連鎖大會(huì)最終吸引近千位業(yè)內(nèi)人士全程參與盛會(huì)，形成有史以來“最大規(guī)模”年中盛會(huì)；

　　2019汽服連鎖論壇之最強(qiáng)影響
　　本屆汽服連鎖大會(huì)在宣傳上精心籌劃，實(shí)時(shí)把控，在會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后進(jìn)行全方位報(bào)道與推廣，一對(duì)一邀請(qǐng)函發(fā)送數(shù)千分，網(wǎng)絡(luò)傳播、自媒體推廣近三個(gè)多月時(shí)間里日未間斷，觀摩團(tuán)電話邀約量數(shù)以萬計(jì)，更甚連鎖大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)同步視頻圖文直播訪問量近五萬人次，360度立體傳播推廣讓本屆連鎖大會(huì)實(shí)現(xiàn)“最強(qiáng)影響”，后續(xù)傳播仍在持續(xù)升溫。

　　關(guān)于2019汽服連鎖論壇
　　汽車服務(wù)連鎖產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇由香港主板上市企業(yè)慧聰集團(tuán)（HK.02280）旗下領(lǐng)先的汽車服務(wù)平臺(tái)慧聰汽車主辦。自2014年主辦以來，汽服連鎖論壇已成功舉辦五屆，每屆連鎖大會(huì)都以超高規(guī)格、超大規(guī)模、超強(qiáng)傳播舉辦，旨在薈萃天下汽服精英，呈現(xiàn)論壇精彩盛況，提煉精華內(nèi)容綱要，持續(xù)傳遞正能量，整合資源、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同打造一個(gè)開放、公信、合作的交互平臺(tái)，將各方資源、資本轉(zhuǎn)化為汽車服務(wù)市場(chǎng)共需的價(jià)值輸送高地。
　　2019(第五屆)汽車服務(wù)連鎖產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇由慧聰汽車主辦、河南勵(lì)展宏達(dá)展覽有限公司聯(lián)合主辦，由河南省汽車行業(yè)商會(huì)指導(dǎo)。本屆連鎖論壇得到了海灣石油（中國）有限公司、U.MA優(yōu)瑪（中國）、中凌薄膜材料科技（上海）有限公司、泰斯福德（北京）科技發(fā)展有限公司、廣東哈弗石油能源股份有限公司、深圳市邁納極速潤滑油實(shí)業(yè)有限公司、上海鉅軒汽車用品有限公司、必涂必集團(tuán)的鼎力贊助支持，讓本屆連鎖論壇彰顯出更高規(guī)格與實(shí)力。