福特汽車以高質量售后打造行業標桿

　　【太平洋汽車網 行情頻道】

2018年中國汽車市場迎來了28年來的首次下滑,面對2019年市場預期依舊不夠樂觀,這為全球車企敲響了警鐘。面對新的競爭環境,汽車售后服務也成了贏得市場的重要突破口。正是由于福特在中國擁有巨大的市場保有量,且從一開始就明白充分運用高質量售后資源的重要性,福特收獲了消費者的信賴。

福特汽車打造便捷輕松的服務體驗

福特在探索周全、便捷的售后服務道路上始終前行,早在 2005 年長安福特就已啟動了經銷商全方位服務競賽。在2018年,就有來自近 600 家長安福特授權經銷商的上萬名服務選手參與其中,主要圍繞服務顧問、經銷商客戶關系中心 ( DCRC ) 、機電技師等核心內容 " 以賽代練 "。同時福特打造了更多創新服務項目,例如最快 60 分鐘完工的快速保養、早晚加時服務,配置于網點并且可查詢售后產品價格、保養建議以及優惠活動的 " 服務信息系統查詢機 " 等,為車主帶來輕松、便捷的服務體驗。

“福特派”幫助車主享受高品質售后服務

福特為車主帶來更優質的售后服務

創新服務項目固然是福特售后的優勢所在,“人性化”成為了更為關鍵的加分項。今年 3 月,一封來自翼虎車主的感謝信被地送至福特緊急救援服務中心。此前,在這位車主遭遇事故且無法主動求救的情況下,服務中心接到了車輛發來的報警信息,并第一時間聯系上車主,積極安撫情緒的同時報警求助,幫助車主安全脫困。對于長安福特來說,全天候免費道路救援服務和福特救援協調中心的隨時待命早已成為常態,在健全的車聯網技術保障下,他們為千萬用戶的保駕護航令人體會到一種超越 " 服務條款 " 的人性化力量。

福特汽車提供道路救援服務

福特售后更加人性化

自從步入 " 萬物互聯 " 時代后,人性化與數字化就緊緊綁定在了一起。早在許多汽車品牌尚未發展線上服務時,福特就已在中國推出了 " 福特派 APP"。車主可通過福特派和長安福特微客服,實現多種便利服務功能及咨詢,不僅從此告別排隊,還可享受優先接待和預約優惠券,實現時間和成本支出的最優解。在達到了流程和技術層面的硬性指標后,人性化和便捷度作為重要的 " 軟實力 ",其必要性也在與日俱增。

"福特派 APP"能夠實現多種便利服務功能

目前中國汽車市場正在由高速增長向高質量發展轉變,消費者對于汽車售后服務的品質要求也在提升。作為行業標桿,福特汽車早已憑借成熟的經驗打造了“快速”、“精準”、“便捷”的高質量售后服務標準,成為真正贏得消費者信賴的汽車品牌。