北汽新能源智惠管家APP迎來開門紅
【太平洋汽車網 行情頻道】
無論市場環境如何變幻,優質的服務總能贏得消費者的認可。北汽新能源近期在服務領域的成功突破,就是一個典型的例子。數據顯示,北汽新能源于9月份發布的集“看車-買車-用車-置換-推薦-分享”六大功能于一體智惠管家APP,在短短一個月內,累計下載量達13064人次,注冊總用戶達12331人。下載、注冊用戶雙破萬,不僅意味著智惠管家APP的“開門紅”,更標志著北汽新能源服務體系的數字化、智能化已經取得了階段性成果。
北汽新能源智惠管家APP
貼近年輕用戶習慣,打造最強線上服務生態
智惠管家APP迎來“開門紅”的背后,是北汽新能源對90、95后年輕用戶服務群體在服務領域需求的精準把握。對于廣大90、95后年輕用戶而言,打開智惠管家APP后往往會產生一種親近感。因為無論是APP內的版塊布局,還是功能規劃,對于廣大年輕用戶而言,都十分友好。包含“發現”“社區”“服務”“愛車”“商城”在內的功能板塊,在布局上與年輕用戶群體的在線消費、閱讀、社交習慣實現了無縫對接,形成了覆蓋用戶車生活的完整生態圈。
智惠管家APP五大功能板塊
其中,“發現”“社區”“商城”版塊精準滿足數字化客戶群體線上獲取信息、在線社交、線上購物的需求,讓年輕用戶群體在APP內能夠輕松獲取新聞、找到車友、分享自己的有車生活。“服務”版塊則集合了充電吧、網點查詢、預約維保、服務評價、一鍵救援等各項服務內容,以“充電吧”為例,該功能通過50家運營商合作,覆蓋2萬個公共充電樁,20萬個充電樁,實現5家主流運營商支付互聯互通,徹底解決充電焦慮。在“商城”板塊,用戶則可通過多種方式獲取積分,如:注冊、認證、完善信息、邀請好友、簽到、參與活動、抽獎、發帖、轉帖、點贊評論等。用戶獲取積分之后,可在積分商城進行商品及售后專屬維保兌換,同時積分可轉贈。
智惠管家APP無憂充電功能
可以看出,智惠管家APP在功能上,不僅能夠滿足控車、充電、維保等剛性需求,還通過數字化工具打造集資訊、社交、價值鏈發掘等于一體的綜合社區,實現用戶全生活場景服務覆蓋。有年輕消費者表示,智惠管家APP幾乎將自己用車生活中需要涉及的全部內容都融為一爐,讓獲取服務就和在線購物一樣簡單便捷。
滿足用戶服務剛需,愉悅用戶出行生活
上線一個月來,很多用戶感嘆智惠管家APP為自己的用車生活“打開了新世界的大門”。不少北汽新能源的年輕用戶,在登入APP后,立即融入到了這個有著廣泛的共同話題的溫暖社區里。截止目前,用戶在智惠管家APP社區內發布帖子總量為3687個,瀏覽量為26256人次,社區活躍率4.1%。借助該平臺,年輕的電動車用戶們,積極分享用車、生活趣事,開辟一個全新的綠色智慧出行生活空間。
智惠管家APP互動社區
除了用戶主動分享的熱情,智惠管家APP官方持續不斷的活動,同樣為APP的熱度推波助瀾。上線一個月以來,智惠管家APP累已經累計推出了“助力打卡”、“看圖猜車”等6個線上活動,參與活動人次達6027人,極大地豐富了用戶的有車生活。
與此同時,以車型、活動等為紐帶,在智惠管家APP內建立的各類用戶群聊,更讓廣大年輕用戶高呼“終于找到了組織”。目前,智惠管家APP內已建立EU5、EX360、EC220、EC180等多個社群,人們在社群內圍繞共同的話題暢所欲言,收獲了滿滿的溫情。
除了“找到組織”,更多的用戶借助智惠管家APP解決了實際的用車問題。數據顯示,“小樂助手”在線客服累計互動用戶1608人次,有效解決用戶常見問題,包括:車輛認證問題、里程積分發放問題、車控功能使用問題、車輛充電及續航問題、車輛維保問題等。
智惠管家APP在線客服功能
智惠管家APP的推出,標志著北汽新能源的服務體系正式進入數字化、智能化時代。而用戶持續高漲的下載和使用熱情表明,在服務從專業化向專屬化轉變的當下,只有以智惠管家APP這樣精準對接用戶需求的真誠態度開展服務,真正聽到、懂得用戶的心聲,才能滿足用戶的需求,愉悅用戶的生活。
后續,智惠管家APP還將持續迭代版本功能,完善現有功能模塊,對控車、社區、服務救援等功能進行優化改善,同時引進智能客服系統,將大大提升客服的響應速度,為用戶提供更流暢的使用體驗。此外,也將陸續推出更豐富的線上活動、服務內容及商城商品。屆時,智惠管家APP將為用戶的用車生活及日常出行帶來更愉悅的感受,十分引人期待。
(圖/文/攝:太平洋汽車網 南昌01)
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