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  • 北汽新能源智惠管家APP迎來開門紅

    2019-10-12 11:27:36 作者:nanchang01

      【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】

      無論市場環(huán)境如何變幻,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)總能贏得消費者的認(rèn)可。北汽新能源近期在服務(wù)領(lǐng)域的成功突破,就是一個典型的例子。數(shù)據(jù)顯示,北汽新能源于9月份發(fā)布的集“看車-買車-用車-置換-推薦-分享”六大功能于一體智惠管家APP,在短短一個月內(nèi),累計下載量達13064人次,注冊總用戶達12331人。下載、注冊用戶雙破萬,不僅意味著智惠管家APP的“開門紅”,更標(biāo)志著北汽新能源服務(wù)體系的數(shù)字化、智能化已經(jīng)取得了階段性成果。

    北汽新能源智惠管家APP

         貼近年輕用戶習(xí)慣,打造最強線上服務(wù)生態(tài)
         智惠管家APP迎來“開門紅”的背后,是北汽新能源對90、95后年輕用戶服務(wù)群體在服務(wù)領(lǐng)域需求的精準(zhǔn)把握。對于廣大90、95后年輕用戶而言,打開智惠管家APP后往往會產(chǎn)生一種親近感。因為無論是APP內(nèi)的版塊布局,還是功能規(guī)劃,對于廣大年輕用戶而言,都十分友好。包含“發(fā)現(xiàn)”“社區(qū)”“服務(wù)”“愛車”“城”在內(nèi)的功能板塊,在布局上與年輕用戶群體的在線消費、閱讀、社交習(xí)慣實現(xiàn)了無縫對接,形成了覆蓋用戶車生活的完整生態(tài)圈。

    智惠管家APP五大功能板塊

          其中,“發(fā)現(xiàn)”“社區(qū)”“商城”版塊精準(zhǔn)滿足數(shù)字化客戶群體線上獲取信息、在線社交、線上購物的需求,讓年輕用戶群體在APP內(nèi)能夠輕松獲取新聞、找到車友、分享自己的有車生活。“服務(wù)”版塊則集合了充電吧、網(wǎng)點查詢、預(yù)約維保、服務(wù)評價、一鍵救援等各項服務(wù)內(nèi)容,以“充電吧”為例,該功能通過50家運營商合作,覆蓋2萬個公共充電樁,20萬個充電樁,實現(xiàn)5家主流運營商支付互聯(lián)互通,徹底解決充電焦慮。在“商城”板塊,用戶則可通過多種方式獲取積分,如:注冊、認(rèn)證、完善信息、邀請好友、簽到、參與活動、抽獎、發(fā)帖、轉(zhuǎn)帖、點贊評論等。用戶獲取積分之后,可在積分商城進行商品及售后專屬維保兌換,同時積分可轉(zhuǎn)贈。

    智惠管家APP無憂充電功能

         可以看出,智惠管家APP在功能上,不僅能夠滿足控車、充電、維保等剛性需求,還通過數(shù)字化工具打造集資訊、社交、價值鏈發(fā)掘等于一體的綜合社區(qū),實現(xiàn)用戶全生活場景服務(wù)覆蓋。有年輕消費者表示,智惠管家APP幾乎將自己用車生活中需要涉及的全部內(nèi)容都融為一爐,讓獲取服務(wù)就和在線購物一樣簡單便捷。
     
         滿足用戶服務(wù)剛需,愉悅用戶出行生活
        上線一個月來,很多用戶感嘆智惠管家APP為自己的用車生活“打開了新世界的大門”。不少北汽新能源的年輕用戶,在登入APP后,立即融入到了這個有著廣泛的共同話題的溫暖社區(qū)里。截止目前,用戶在智惠管家APP社區(qū)內(nèi)發(fā)布帖子總量為3687個,瀏覽量為26256人次,社區(qū)活躍率4.1%。借助該平臺,年輕的電動車用戶們,積極分享用車、生活趣事,開辟一個全新的綠色智慧出行生活空間。

    智惠管家APP互動社區(qū)

          除了用戶主動分享的熱情,智惠管家APP官方持續(xù)不斷的活動,同樣為APP的熱度推波助瀾。上線一個月以來,智惠管家APP累已經(jīng)累計推出了“助力打卡”、“看圖猜車”等6個線上活動,參與活動人次達6027人,極大地豐富了用戶的有車生活。
         與此同時,以車型、活動等為紐帶,在智惠管家APP內(nèi)建立的各類用戶群聊,更讓廣大年輕用戶高呼“終于找到了組織”。目前,智惠管家APP內(nèi)已建立EU5、EX360、EC220、EC180等多個社群,人們在社群內(nèi)圍繞共同的話題暢所欲言,收獲了滿滿的溫情。
         除了“找到組織”,更多的用戶借助智惠管家APP解決了實際的用車問題。數(shù)據(jù)顯示,“小樂助手”在線客服累計互動用戶1608人次,有效解決用戶常見問題,包括:車輛認(rèn)證問題、里程積分發(fā)放問題、車控功能使用問題、車輛充電及續(xù)航問題、車輛維保問題等。

    智惠管家APP在線客服功能

         智惠管家APP的推出,標(biāo)志著北汽新能源的服務(wù)體系正式進入數(shù)字化、智能化時代。而用戶持續(xù)高漲的下載和使用熱情表明,在服務(wù)從專業(yè)化向?qū)倩D(zhuǎn)變的當(dāng)下,只有以智惠管家APP這樣精準(zhǔn)對接用戶需求的真誠態(tài)度開展服務(wù),真正聽到、懂得用戶的心聲,才能滿足用戶的需求,愉悅用戶的生活。
         后續(xù),智惠管家APP還將持續(xù)迭代版本功能,完善現(xiàn)有功能模塊,對控車、社區(qū)、服務(wù)救援等功能進行優(yōu)化改善,同時引進智能客服系統(tǒng),將大大提升客服的響應(yīng)速度,為用戶提供更流暢的使用體驗。此外,也將陸續(xù)推出更豐富的線上活動、服務(wù)內(nèi)容及商城商品。屆時,智惠管家APP將為用戶的用車生活及日常出行帶來更愉悅的感受,十分引人期待。

    (圖/文/攝:太平洋汽車網(wǎng) 南昌01)

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