BMW售后創(chuàng)新科技體驗日售后未來發(fā)展方向

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】(北京)10月25日，BMW售后創(chuàng)新科技體驗日在北京創(chuàng)意呈現(xiàn)。活動結合時下火熱的密室逃脫項目，以“比鄰星任務”為主題，基于BMW售后服務亮點，打造八大密室關卡，每一位參與者都化身“特工”，借助BWM售后服務創(chuàng)新科技裝備突出重圍，在這場充滿挑戰(zhàn)與冒險的沉浸式互動體驗中，充分感受BMW售后服務在科技和服務方面的創(chuàng)新實踐。

　　{創(chuàng)新 前瞻 成功 可持續(xù)/責任}

　　創(chuàng)新始終深植于BMW的品牌基因，長久以來，BMW致力于依靠創(chuàng)新精神不斷為廣大客戶提供優(yōu)質的產品和服務，以滿足廣大客戶日益更新的多樣化、個性化需求。“以客戶為中心”的理念是BMW售后服務進行創(chuàng)新的底層邏輯，在不斷實踐中， 以“服務質量”為基石，以“價值、便捷、關愛”為核心，通過科技創(chuàng)新和服務創(chuàng)新雙管齊下，持續(xù)提升客戶的售后服務體驗，用高品質的售后服務贏得客戶的信任。

　　科技創(chuàng)新，以質量提升客戶體驗

　　BMW售后服務通過創(chuàng)新科技的運用，不斷提升車輛診斷、養(yǎng)護和維修高效性和準確性，進而讓客戶享受到原廠技術服務的可靠和專業(yè)。

　　原廠水性漆測色儀是BMW售后噴漆技師的核心裝備。該設備使用藍、白兩色LED光源，以6角度12光路的無死角測量，精確讀取車輛表面顏色的變化，分析顆粒大小及紋理細節(jié)。以數(shù)字化的調色解決方案，幫助噴漆技師快速準確地確定配色方案，大大降低噴漆后的色差風險，幫助車輛實現(xiàn)完美修容效果，恢復如新光潔。

　　震動噪音分析儀(NVH Analyser)能夠在故障車輛運行過程中，采集車艙內或發(fā)動機艙內的震動數(shù)據(jù)，并基于發(fā)動機轉速、車速、驅動模式、輪胎尺寸等變量條件，將采集到的震動波頻與正常車輛波頻進行對比，精確分離不同振動源或噪音源，確認故障點，以數(shù)字化手段提升診斷效率，幫助客戶節(jié)省車輛養(yǎng)護維修的時間成本。

　　遠程視聽支持AR設備則通過試聽遠程支持，將一線維修技師眼前的技術難題，通過增強現(xiàn)實技術實時傳輸?shù)浇涷灨鼮樨S富的BMW專家團，實現(xiàn)“遠程會診”，使維修技師在實時的交流和指導下，盡快排除車輛問題。這一技術的運用，不僅幫助單一客戶高效解決車輛疑難問題，還能幫助提升BMW一線技師的服務水平，進而惠及到更多客戶。

　　除硬件方面能實現(xiàn)遠程技術指導之外，BMW還專為售后服務開發(fā)了BMW遠程診斷系統(tǒng)。該系統(tǒng)目前已經在德國進行了技術理念的溝通，未來將全面引入中國市場。基于該系統(tǒng)，BMW售后技術專家可在線對客戶問題車輛進行故障診斷及遠程指導，并通過系統(tǒng)集成的經銷商維修預約及零件預定功能，安排后續(xù)服務，為客戶打造一站式售后維修解決方案。

　　服務創(chuàng)新，以關愛呵護客戶體驗

　　BMW以創(chuàng)新開拓思維跟進日新月異的消費行為和消費心理的變遷，不斷革新技術的同時，一系列體現(xiàn)服務價值、客戶關愛和提升客戶便捷體驗的服務應運而生。

　　BMW聚焦快速增長的二手車客戶群體，推出了“二手車回家”標準服務——在任意渠道購買BMW二手車并持有超過100天的個人車主，均可享受到一次免費車輛健康檢查、免費機油機濾保養(yǎng)、云端互聯(lián)APP免費注冊、長悅保養(yǎng)服務等在內的一系列原廠品質的售后服務。

　　此外，為了進一步幫助客戶節(jié)省車輛養(yǎng)護的時間成本，BMW售后推出了“58分鐘機油保養(yǎng)服務”。客戶通過BMW云端互聯(lián)APP、售后服務熱線、客戶服務中心微信公眾號等途徑提前預約，即可在到店時享受全程優(yōu)先接待，在短短58分鐘內，完成一次高品質的機油保養(yǎng)及一次免費的車輛健康檢查。

　　保證廣大客戶的用車安全，始終是BMW堅守的使命。當客戶遇到緊急狀況，可通過車機、售后熱線和BMW云端互聯(lián)APP等多個呼叫渠道發(fā)起救援請求。BMW道路救援團隊將7*24小時為客戶帶來安心守護，全面保障客戶的人身和車輛安全。BMW道路救援實時監(jiān)控平臺如同天眼一般，能夠在呼叫接聽的第一時間準確掌握事故車輛的位置，在線指導客戶排除部分故障，如遇緊急狀況還可以通過強大的團隊支持，幫助車主完成交警、保險公司、拖車和救護車的遠程呼叫，為客戶的生命財產安全提供強大保障。

　　一直以來，BMW致力于在創(chuàng)新科技和理念中不斷引領汽車行業(yè)的未來 。在不斷變化的市場環(huán)境中，BMW始終堅持與客戶共同成長，力求準確了解客戶不斷變化的消費需求，將其注入到售后服務的技術和產品之中，從而引領產業(yè)變革，并最終幫助客戶實現(xiàn)“價值、便捷和關愛”的多重訴求，攜手客戶在通往美好出行未來的道路上共享無憂。

　　百年跨國集團，十四年品牌老店

　　森那美集團-BMW汕頭寶悅/寶悅德宏

　　森那美(Sime Darby)是馬來西亞歷史悠久的跨國公司，創(chuàng)建于1910年，集團總部設立在馬來西亞首都―吉隆坡，主要經營汽車的銷售代理和維修服務、房地產發(fā)展和管理、重型機械代理和分銷、工程能源、橡膠種植等，經濟實力非常雄厚。

　　森那美人傾心致力于亞太地區(qū)的經濟發(fā)展，依靠“十全十美、追求卓越”的理念讓產品和服務走上世界，今天的森那美在全球擁有300多家分公司，10萬多名員工，分別在馬來西亞等東南亞國家成功上市。集團在中國大陸上海、深圳、廣州、番禺、海南、汕頭、成都、長沙、云南等地均有分公司。

　　汕頭市寶悅汽車貿易有限公司是森那美汽車集團下屬的子公司之一。建店至今已經達14年，也是粵東地區(qū)較早成立的寶馬4S店，是華晨寶馬汽車有限公司和德國寶馬汽車集團在廣東省汕頭市的授權特許經銷商。提供BMW全線產品的汽車銷售、以及原廠配件、售后服務、信息反饋等服務。