來聽聽這些神秘專員都干了些什么？

　　三個月前，Co:club全網尋找才能過人，非同尋常的神秘專員，對領克空間/領克中心的售前、售后環(huán)節(jié)進行一次秘密考察。我們收到了超1000條報名信息，其中有40.8%的用戶通過初選，成為預備神秘專員。

　　我們根據報名情況篩選了20個城市作為第一期調查的試點城市，每個城市的售前、售后環(huán)節(jié)神秘專員各占50%，現第一期秘密調查已全部完成。我們邀請了其中四位專員，想聽聽他們都有哪些調查心得。

　　對了，如果你也想加入這支隊伍，可點擊文末“閱讀原文”報名，成功入選后我們將以郵寄的形式下發(fā)行動指南，期待各位的表現！

　　選擇領克，是因為這是一個年輕充滿活力的品牌，與我的個性正好吻合。通過對整個售前服務秘密調查后發(fā)現，體驗顧問未能主動介紹近期舉辦的活動，在競品對比分析方面還可以更加專業(yè)。

　　根據要求，我已提交調查報告，也希望能多開展類似的調研活動，以便及時發(fā)現品牌運營方面的不足。

　　當然，我非常樂意繼續(xù)效勞，成為一名出色的神秘專員！

　　領克上市之前，我已經關注了領克品牌一年余，眼睜睜看著一個孕育希望的品牌從萌生到落地到上市再到普及，作為早期車主，既自豪又有一些擔憂，生怕因為實際運營中的疏漏對品牌產生負面影響，所以也期望適當的時候能出一份力。

　　我?guī)е鴤窝b成顧客的朋友來到領克中心體驗了整個售前環(huán)節(jié)，在試駕環(huán)節(jié)沒有主動講解，很多時候都是我們詢問關于車的操作才被動回答，如果換作比較挑剔的顧客，估計無法了解產品亮點。

　　最后，希望領克能發(fā)展得更好，成為世界優(yōu)秀汽車品牌。

　　我是使用自己的手機錄音的，其實不太方便，比如會被打來的電話中斷，還有就是需要支付費用時，只能刷銀行卡，不能用手機支付（怕被發(fā)現，但這個到不算太大問題哈）。

　　整體接待過程還是很好的，只是個人覺得有些步驟相對繁瑣，因為我本人也是做服務行業(yè)的，個人覺得有些步驟可以再精簡一點，有時規(guī)范太多，反而就不會重點去聽了，還不如把重點的東西說一下就可以了。

　　最后，希望領克能夠越做越好！

　　對于一個新興汽車品牌而言，優(yōu)秀的前端不足以長期支撐品牌的持續(xù)發(fā)展，完善的售后是讓一個品牌在市場上沉淀的重要環(huán)節(jié)。所以我報名參加了這次神秘專員的征選，想為我熱愛的領克出一份力。

　　結合個人體驗，我建議在售后環(huán)節(jié)開發(fā)一套排號提醒系統，例如一些咖啡店、奶茶店的排號終端，在車輛維修保養(yǎng)結束時，終端發(fā)出震動，提醒客戶，而不是等待服務顧問專門來告知。

　　因為每天排隊維修保養(yǎng)的車輛太多，服務顧問穿梭于維修區(qū)和休息區(qū)時間周期也長（步行太多），會導致服務質量下降。

　　感謝所有神秘專員的認真負責，我們依舊認為，貼心、合規(guī)的售前、售后流程是所有Co客認識并認可領克不可缺少的一環(huán)，我們希望的不僅僅只是產生買賣關系，更重要的是用專業(yè)和可靠為所有Co客提供領克式的高質量服務。