推動汽車流通行業數字化升級 騰訊智慧4S解決方案助經銷商“過冬”

　　【太平洋汽車網 行情頻道】當前,中國汽車市場正在由高速增長階段轉向高質量發展階段,信息產業與汽車產業展現出了協同發展的趨勢。對汽車流通行業而言,改變過去粗放的經營管理模式,以數字化工具深耕細作,滿足消費者對美好汽車生活的需求,已經成為當務之急。

11月14日-16日,2019中國汽車流通行業年會在廈門召開,行業上下游企業共聚一堂,探尋轉型發展之道。騰訊憑借過去一年來在汽車流通領域做出的貢獻,榮獲“2019中國汽車流通行業知名品牌”。

騰訊副總裁鐘翔平

騰訊副總裁鐘翔平在15日舉行的流通年會發展論壇中表達了騰訊繼續整合數字化技術以及用戶服務的經驗和能力,向行業輸出智慧化解決方案,助力汽車流通行業乃至整個汽車產業的數字化升級的愿望。

汽車行業進入存量競爭 流通行業數字化轉型勢在必行

根據中國汽車工業協會最新的銷量統計,今年1-9月,我國汽車市場新車銷量為1837.1萬輛,同比下滑10.3%。汽車銷售由增量市場轉入存量市場,作為連接車企與消費者的紐帶,汽車經銷商利潤被壓縮的同時,客戶資源的爭奪將會更加激烈。

誠然,中國汽車銷售市場遭遇到增長壓力,但得益于過去幾年中國汽車保有量的迅速增加,我國汽車服務市場的規模一直保持著穩定的增長,售后服務為汽車經銷商貢獻的利潤占比已經從20年前的13%增長到如今的40%左右,在存量競爭時代,售后服務市場的爭奪將更加重要。

從市場形勢來看,一方面汽車經銷商應該改變粗放的發展模式,實施精細化管理,把更多的資源投入到售后服務中,將客戶價值最大化作為戰略方向。另一方面,新的傳播媒介和智能終端培養起了消費者數字化消費習慣,汽車經銷商積極擁抱互聯網,為用戶提供全時在線、高效智能的全生命周期數字化服務體驗也是勢在必行。

騰訊智慧4S解決方案 助力店的服務化升級

過去21年,騰訊在“人與人”的智慧連接上做了大量的布局和積累。面向汽車流通行業,通過海量用戶和數據平臺優勢,騰訊致力于打通人-車-店-廠的數字閉環,圍繞人的需求,實現車的智能化、店的服務化、廠的數字化。

以和汽車流通強相關的“店的服務化”為例。目前,4S店面臨用戶引流難,提升用戶數字化體驗難、管理難等痛點。對此,騰訊推出智慧經銷4S經銷解決方案,并與100多家伙伴合作試點應用。目前,騰訊已經與永達、正通等經銷集團聯合推廣了200多家試點門店;和長安汽車共同設計的智慧4S店1.0方案,已推廣至長安汽車全國800多家4S店。

依托微信公眾號、企業微信、移動支付、小程序、廣告、云等“數字工具箱”,騰訊智慧4S解決方案覆蓋從精準引流、小程序預約試駕、到店接待、成交到售后維修、線上CRM、社區分享等各個環節,打通“臺前”和“幕后”,通過用戶服務、精準營銷、運營管理等全鏈條的智慧化升級,助力經銷商降本增效。

從應用效果來看,過去客戶來店試駕,銷售要留資,平均每個人需要用到2.5張紙,試駕申請填表流程15分鐘,應用騰訊智慧4S解決方案后,實現無紙化辦公,申請審批過程不超3分鐘,經銷商的接待效率、接單率、客戶主動留資率、客戶滿意度都有了顯著的提升,尤其體現用戶購買意向的客戶主動留資率,由50%上升到80%。

以“雙打模式”為行業注入更多數字化解決方案

在產業互聯網趨勢下,產業競爭已經由過去的“單打”逐漸轉變成了實體企業和互聯網科技企業聯合“雙打”。騰訊智慧4S解決方案,幫助合作伙伴優化服務流程,提升服務效率,正體現了騰訊與實體企業結成“雙打”組合的競爭優勢。

面向整個汽車產業乃至涵蓋自主出行、公共出行、共享出行的全出行場景數字化升級需求,騰訊將在“四橫兩縱一中臺”的智慧出行業務架構上不斷延伸拓展,從人車店廠關系、車與環境關系、出行服務化三個維度,尋求更多 “雙打”搭檔,憑借騰訊用戶服務經驗和洞察能力、數字化技術以及海量的內容服務生態,為行業注入更多提升用戶服務體驗的數字化解決方案,做好產業升級的實施者。