專訪實錄：安徽鴻粵鴻超瑪莎拉蒂總技師黃繼林先生

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他，堅持不懈在同一行業(yè)20年，你知道這是怎么樣的信念？

他，努力提高自己的技能專業(yè)水準(zhǔn)，2017年獲得瑪莎拉蒂頒發(fā)的全球總技師認(rèn)證；2011年獲得現(xiàn)代汽車首爾全球技能大賽四強(qiáng)；2010年獲得現(xiàn)代汽車全國技能大賽一等獎；

他，專業(yè)認(rèn)真仔細(xì)的態(tài)度對待每個客戶與每輛車，他就是鴻粵鴻超瑪莎拉蒂總技師黃繼林先生。

術(shù)業(yè)有專攻黃技師說“在鴻粵鴻超的售后維修崗位，每一位技師都要參加專業(yè)的培訓(xùn)，培訓(xùn)完成后還需通過瑪莎拉蒂嚴(yán)格的專業(yè)認(rèn)證考核。技能的提升不僅讓我們掌握了更多的專業(yè)維修知識，同時還大大提升了維修的速度，原來5、6個小時才能排查出的車輛問題，現(xiàn)在1、2小時就能排查出來。以專業(yè)高效的服務(wù)來打動前來維修的每一位瑪莎拉蒂車主。

客戶選擇瑪莎拉蒂不僅因為車輛無與倫比的美觀和性能，更是因為他們加入瑪莎拉蒂大家庭后，能夠享受到世界級水準(zhǔn)的服務(wù)和美好的體驗。還原問題現(xiàn)象對癥下藥

在專訪過程中，黃技師也表示：“身為瑪莎拉蒂售后團(tuán)隊的技術(shù)標(biāo)桿，我的日常工作就像中醫(yī)就診時的“望聞問切”一樣，分成問診、還原、分析、解決四大步驟。如果客戶對產(chǎn)品有疑問，我們會盡量向客戶征詢現(xiàn)象的方方面面，甚至客戶的駕駛習(xí)慣；我們會貼近客戶的車輛使用，還原問題現(xiàn)象；進(jìn)而運(yùn)用設(shè)備、儀器幫助分析；最終找到癥結(jié)，力求藥到病除。”

成功的道路從來就不是一帆風(fēng)順的，從事多年售后維修的黃技師自然也遇到過許多挑戰(zhàn)。在采訪過程中黃技師說道，他遇到最大的挑戰(zhàn)就是陌生車輛的疑難雜癥查修問題，在沒有歷史經(jīng)驗的指導(dǎo)下，他只能通過翻閱維修資料，運(yùn)用自己掌握的知識進(jìn)行診斷，逐步排查有可能存在的原因，不放過任何一個細(xì)微之處，從而找到故障的根源。

  客戶對瑪莎拉蒂的滿意度和信賴是我們不斷追求卓越的源動力。每一輛以三叉戟標(biāo)準(zhǔn)打造的座駕都需要高水準(zhǔn)的售后服務(wù)與之相輔。作為瑪莎拉蒂官方認(rèn)證總技師，我將與所有售后同仁一道，將快速、高效、專業(yè)的售后服務(wù)融于每一個細(xì)節(jié)中，為客戶提供超越期待的服務(wù)體驗。 

　每天工作內(nèi)容包括發(fā)動機(jī)大修、底盤、電子電器四輪定位維修等。對于專業(yè)知識和技能的掌握，我覺得該像回家的路那樣熟悉，哪里需要轉(zhuǎn)彎、上幾層樓、開哪個燈都要熟記于心。根據(jù)客戶反應(yīng)的問題，我們竭力一次性修復(fù)。另外，調(diào)整好自己的狀態(tài)和站在客戶的角度考慮問題也是非常重要的。

在汽車普及化的時代，車子就像我們的搭檔或者朋友，你對它越關(guān)懷越愛護(hù)，它陪伴你的時間就會越長久也會越聽話，它的“毛病”也會越少，所以車主朋友要懂得為愛車做好養(yǎng)護(hù)。

個人要求方面，耐心與細(xì)心結(jié)合，做到不放過任何一個問題

從一開始注冊技師到認(rèn)證技師，一步一步完成所有的課程培訓(xùn)，接下來的努力使我有機(jī)會參加總技師的認(rèn)證。非常感激鴻粵鴻超給與我的技術(shù)稱號，未來，我還是會更加努力的完善自己，促進(jìn)整體的進(jìn)步。

黃技師閱歷頗豐，2017年獲得瑪莎拉蒂頒發(fā)的全球總技師認(rèn)證；2011年獲得現(xiàn)代汽車首爾全球技能大賽四強(qiáng)；2010年獲得現(xiàn)代汽車全國技能大賽一等獎；讓人驚嘆。

作為一名優(yōu)秀的維修技師，最重要的還是要細(xì)心和耐心，“現(xiàn)在的汽車都是一部先進(jìn)而復(fù)雜的機(jī)器，也關(guān)乎著駕乘者的生命安全，肯定不能靠聽聲音就下結(jié)論，還是要用進(jìn)行科學(xué)、詳盡的檢測，結(jié)合各種儀器精準(zhǔn)找到問題所在。”除了技術(shù)方面的能力，瑪莎拉蒂對于總技師的要求還要考核管理方面的能力。我在日常工作中主要是做內(nèi)訓(xùn)，帶自己的維修團(tuán)隊和技術(shù)人員，下面還有一些學(xué)員，每個月都要定期進(jìn)行培訓(xùn)考核，以此提升整個團(tuán)隊的水平。

我最開心的的就是我提供給用戶的解答，能得到用戶認(rèn)可、并最終得到采納！那是一種難以言說的喜悅！用戶的認(rèn)可，是對我工作莫大的肯定！這也是激勵我更認(rèn)真、更努力地為瑪莎拉蒂客戶提供更多知識的動力！

訪談中，黃技師一直強(qiáng)調(diào)“技術(shù)是瑪莎拉蒂售后服務(wù)的靈魂所在。”他工作之余除了休息與吃飯，剩下的時間都在與車輛和這些零件打交道，所以聊天中黃技師會自然而然的分享汽車方面的專業(yè)知識與汽車使用技巧。當(dāng)然休假的時間里，黃技師，熱愛旅游，喜歡帶家人自駕出游一些風(fēng)景地段，他說，“生活如此美好，陪伴才是最溫暖的告白。”

瑪莎拉蒂根據(jù)一年四季天氣的變化，為車主制定了專享保養(yǎng)方案，并且瑪莎拉蒂還與一些世界的知名供應(yīng)商達(dá)成戰(zhàn)略合作，這樣確保我們的用戶在瑪莎拉蒂店購買的精品，比市面上的更有保證，所以瑪莎拉蒂在開展各種多樣的客戶活動中，也贏得了消費(fèi)者的贊揚(yáng)。

回往過去，安徽鴻粵鴻超瑪莎拉蒂，通過自己的深耕和磨礪，連續(xù)多年在銷售、售后服務(wù)、市場與客戶服務(wù)等各個領(lǐng)域創(chuàng)造佳績，未來也會為更多用戶帶來瑪莎拉蒂獨(dú)特的品牌體驗和全方位卓越的客戶服務(wù)。“責(zé)任心是安全之魂，標(biāo)準(zhǔn)化是安全之本，不斷提升自己的業(yè)務(wù)和服務(wù)手準(zhǔn)，更好地為客戶服務(wù)，客戶的滿意是我們鴻粵鴻超瑪莎拉蒂與我堅持到底的永恒追求。”

感謝黃技師的精彩分享，感謝他們?yōu)槲覀兊陌踩鲂刑峁┑拿恳环直Ｕ稀I(yè)是最初的信任，服務(wù)是信任的延續(xù)，瑪莎拉蒂不僅致力于為客戶帶來出色的產(chǎn)品及純粹的駕駛樂趣，更努力讓每一位客戶享受到他們期望的并且應(yīng)該得到的高品質(zhì)服務(wù)。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 合肥 嚴(yán)小卉）