對話—常州瑪莎拉蒂認證售后總技師陸文海專訪

　　瑪莎拉蒂認證售后總技師，是瑪莎拉蒂中國授予經銷商技師的至高殊榮，我們可以說是“稀有物種”，是技術服務的“最后一道屏障”，是保證車輛性能的“專家門診”。

　　每年，瑪莎拉蒂官方都會組織售后技師的認證和評比，必須通過初級的“注冊技師”，晉級到“認證技師”，才有資格被服務門店推薦參加“售后總技師”的認證考試。考試分為筆試、故障診斷、設備操作和面試考核四個環節。2019年常州常駿行售后技師陸文海獲得了這一殊榮。今天也有幸采訪和了解瑪莎拉蒂認證售后總技師陸文海的心路歷程。

　　Q：據我了解您應該從事汽車行業很多年了，大概多久了？

　　陸老師：我入汽車行業快20年了，

　　Q：能告訴我為何讓你堅守汽車行業20年？

　　陸老師：首先你要熱愛這個行業，汽車從我接觸時開始，它的技術是在不斷更新，我們也是不斷學習。因為我們選擇汽車行業的時候正好是汽車快速發展的階段，每當一個品牌出一款新車型我們都是在不斷的學習，這當中不堅持去學習去研究，你就會跟不上汽車技術的快速發展，這期間很多人會覺得修車苦，修車累，這能堅持下來真的很不容易的。

　　Q：讓你堅持這么多年最大的動力是什么？

　　陸老師：我覺得每一次解決客戶車輛問題，讓每一個客戶都能安全用車，就是自己會得到心里安慰，覺得我幫助了車主，車主會因為你每一次的付出會信任你。

　　Q：在我們汽車消費者心理，瑪莎拉蒂屬于超豪華車品牌里的豪車，那么你是如何理解作為瑪莎拉蒂總技師的？

　　陸老師：對每一個問題要不斷的專研，研究其原理，并不是簡單的更換，只有你知道這個原理，才能更好的為客戶解決事情，對每一件事情的專業，可以讓我們更好的去理解這個車。

　　Q：你在瑪莎拉蒂品牌也從事5年多，這個品牌你覺得它和其他的品牌給你的印象有什么不同？

　　陸老師：我覺得瑪莎拉蒂首先是超豪華品牌有自己的設計理念，它的外形、聲浪都是讓我們很喜歡，它所用的材質是很好的材質，做工方面，皮質也是意大利的皮具。瑪莎拉蒂和其它的車是不一樣的首先瑪莎拉蒂是手工打造，安裝調試都是有我們意大利的專業人員進行的，我們在維修的時候也會注意到這方面的很多細節，每一個步驟都是遵循廠方的要求操作。

　　Q：你能說一說在這么多年的工作經驗中印象最深刻的事情嗎？

　　陸老師：印象最深刻的，取決于客戶對我們的信任，隨著汽車行業不斷發展很多客戶會對4S店有誤解，覺得維修貴時間長，其實我們用專業的技術和設備進行維修，平時很多客戶會選擇其它地方去維修，反過來它的質量不一定得到保障，還是要進4s店來，我們幫他解決了問題錢也沒有多花，客戶會覺得還是4S店專業靠譜。

　　Q：您能舉一個例子么，我們確實知道4s點它的費用高，那么您能從您的角度說一下身邊發生過的小故事嗎？

　　陸老師：例如之前有一個客戶，他的車子已經出保了，后來他的空調有問題，我們會對他的車子做一個全面的檢測，這個時間會有點長，我們所報的維修配件，是原廠瑪莎拉蒂認可的配件，客戶會覺得貴時間長，選擇到外面修，外面有一個問題會給他的車子擴大修理，配件也不正宗，用一段時間會再次出現問題。

　　Q：今年瑪莎拉蒂在開展小小總技師的這個活動，常州瑪莎拉蒂也有舉辦這個活動，你能給我們回憶下，有什么有趣的一些花絮嗎？

　　陸老師：我記得在介紹到噴漆環節，我們小朋友對這個漆的顏色怎么噴上去的都表現出很大的興趣。我們邊上的油漆師傅在旁邊會拿著噴槍，小朋友們會問怎么操作的，油漆有幾道工序，里面的顏色為什么和外面的不一樣。

　　Q：我知道在這個汽車行業里也是非常辛苦的，有時候會加班加點的，尤其是夏天高溫炎熱，而冬天很寒冷，上班準點，下班不一定會準點，那么您的家人是怎么理解你的這份工作的？

　　陸老師：我的家人對我的工作很支持，我孩子也很喜歡汽車，偶爾休息帶他們去看看車展，他們會問我說爸爸你修的是哪一臺車啊？會去每臺車里坐一下體驗一下。

　　客戶對瑪莎拉蒂的滿意度和信賴是我們不斷追求卓越的源動力。每一輛以三叉戟標準打造的座駕都需要高水準的售后服務與之相輔。作為瑪莎拉蒂官方認證總技師，我將與所有售后同仁一道，將快速、高效、專業的售后服務融于每一個細節中，為客戶提供超越期待的服務體驗。

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