服務不中斷 疫情期間昆明4S店服務調查

【太平洋汽車網 昆明車市】這場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情完全打亂了這個春節假期，全國多個省市地區的節后復工也被延遲。在這場疫情中，本已處在負增長環境中的汽車行業可謂更加雪上加霜，但各大車企依然在為抗擊疫情貢獻自己的力量，根據不完全統計，截至目前，眾車企累計捐款捐物累計金額近10億元。

        與之對應的，各大汽車品牌終端的4S店也在盡可能通過線上或線下的方式持續提供著售前售后服務。畢竟復工在即，在病毒傳播尚未得到完全控制的當下，私家車毫無疑問是最為安全穩妥的出行方式。

        我們調查了昆明地區部分主流品牌的4S經銷店，大部分受訪經銷店都表示并未完全恢復到正常營業狀態，以線下派出少量值班人員駐店為主，同時加強線上服務，如在售前部分推出VR展廳、線上看車、線上購車；售后部分則有部分經銷商推出線上診斷、進店車輛消毒洗車等服務。

        下面，我們就一起來看看昆明市區各品牌4S店在疫情期間的服務情況：

        位于昆明市滇緬大道2626號的昆明寶瀚4S店，在疫情期間全面升級了店面消毒措施，對店內所有公共接觸區域每兩小時消毒一次；工作人員上崗前接受體溫測量和記錄；提供了VR看車功能，讓大家足不出戶也能進入線上展廳賞車。

        售后方面，昆明寶瀚為車主提供了令人放心的安全保障：

1. 保養車輛健康除菌服務：進場保養的車輛在交付前針對常接觸面多的區域，如方向盤、座椅、內飾燈進行消毒處理。
2. 為了確保車主健康安全，提供免費的取送車保養維修服務，代價師傅全部經過體溫測量，并且佩戴口罩和一次性手套。

        另一家寶馬經銷商，位于昆明東三環的昆明寶悅為了配合做好疫情防御工作，在2月3日到2月9日為消費者提供線上遠程服務：

1. 360度VR在線展廳看車，1對1上門深度車輛試駕服務。
2. 昆明市區內免費上門接送車維修保養服務。
3. 365天24小時道路救援服務。
4. 員工上崗前測量體溫，店內全面消毒清潔，進店維修車輛消毒處理。

        位于昆明市高新區海源中路1028號的與云南金鼎4S店在2月10日到2月29日期間，推出了針對旗下各款車型的優惠活動，凡在一汽-大眾商城或一汽-大眾天貓旗艦店下定全系車型（除寶來Classic）1000元定金，線下提車可直接抵扣2000元現金車款。

        另外，凡在線上1元下定后即可享受上門試駕上門交車的服務。

        另一家一汽-大眾經銷商，位于昆明市園博路2號的昆明誼眾4S店，為消費者提供了線上VR展廳看車加上門試駕的服務，訂車即送價值3999元的電子密碼門鎖；在一汽-大眾商城或天貓旗艦店1元下定金同樣可以享受上門試駕和上門交車的服務。

        品牌旗下捷達經銷商，位于昆明市白龍路415號-417號的昆明誼友捷達體驗店，同樣為客戶提供了在捷達天貓旗艦店1元下訂，即可享受上門試駕上門交車的貼心服務。

        位于昆明市官渡區經濟開發區國際汽車城的東峻領克中心，在疫情期間為在家的消費者提供一對一在線視頻服務。另外，對于奮斗在一線的醫務工作者、黨政軍人員以及警務工作者提供購車額外3000元補貼，并在疫情結束后免費送車上門。

        位于昆明市彩云北路與貴昆路三岔口的中升沃茂4S中心，為在2月3日至2月29日之間沃爾沃天貓旗艦店下單的客戶，提供了健康關懷計劃，即下單并成功提車后贈送1500-3000元天貓電子消費券的優惠活動，僅限1200個名額。

        盡管疫情期間不宜出門，但是部分行業畢竟已經或者即將復工。作為目前最為穩妥安全的通勤工具，私家車在當下的重要性不言而喻，近段時間甚至不乏之前處于觀望狀態的客戶轉為剛需完成購車的例子，同時在社會修理廠普遍停業的大環境下，4S售后的持續服務，也為已購車客戶的用車提供了后援保障。

總而言之，盡管疫情當前，但昆明市的大部分4S店依然保證了一定程度上的持續服務，無論是有購車還是售后需求的朋友們都不必過于擔心，建議提前通過線上方式聯系4S店服務，盡可能在線上解決問題，減少不必要的外出。另外昆明地區多家4S店在太平洋汽車網也開設了網上展廳，有購車需求的朋友，不妨在太平洋汽車網上多多了解。