疫情有礙 服務(wù)無(wú)限 專訪寧波鑫之旗紅旗體驗(yàn)中心DCC經(jīng)理—胡袁松

　　【太平洋汽車網(wǎng) 寧波車市精英訪談】

　　不曾料想，2020年會(huì)以一場(chǎng)戰(zhàn)“疫”行動(dòng)開(kāi)局...這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，打亂了所有人的計(jì)劃，對(duì)各行各業(yè)產(chǎn)生不同程度的影響。而就我們身處的汽車行業(yè)而言，中國(guó)汽車市場(chǎng)已經(jīng)連續(xù)兩年下滑，無(wú)疑又增加中國(guó)車市的壓力。然而，市場(chǎng)下跌最是考驗(yàn)銷售人員的意志力，經(jīng)銷商一再的延遲復(fù)工也更能體現(xiàn)出優(yōu)秀銷售的靈活應(yīng)變能力。

　　寧波鑫之旗紅旗體驗(yàn)中心DCC經(jīng)理—胡袁松，就是這么一位臨“疫”不亂，在“疫情”期間仍然堅(jiān)守在崗的優(yōu)秀銷售伙伴！既然“疫情”使得門(mén)店不能正常營(yíng)業(yè)，那么他就帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)專注于線上營(yíng)銷，并且每日檢核管理跟進(jìn)，抓住每一個(gè)來(lái)之不易的線索。他給我們樹(shù)立了一個(gè)良好的榜樣，看看他在這段特殊時(shí)期是怎么開(kāi)展工作的吧。

Q1、請(qǐng)問(wèn)貴店幾號(hào)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)？目前店里能提供些什么服務(wù)？

　　我們寧波鑫之旗紅旗體驗(yàn)中心嚴(yán)格遵守有關(guān)部門(mén)的相關(guān)法規(guī)，目前開(kāi)業(yè)時(shí)間待定。在疫情特殊時(shí)期我們除了做好每日的店面消毒之外，銷售端我們能提供在線咨詢，在線簽約服務(wù)。服務(wù)端我們可以為每一位紅旗車主提供保養(yǎng)延期服務(wù)，等到疫情出行管控解除后，我們依然會(huì)堅(jiān)持店面消毒并且做到一線服務(wù)人員的角度和醫(yī)護(hù)保障。

Q2、針對(duì)“疫情”，店里是如何做好防護(hù)措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境保護(hù)安全？

　　針對(duì)“疫情”我們店面堅(jiān)持每日消毒，包括：展廳消毒、展車消毒、試駕車消毒、服務(wù)車消毒、服務(wù)車間消毒、服務(wù)接待室消毒。針對(duì)員工，我們堅(jiān)持每天值班人員三次體溫測(cè)量，佩戴口罩及手套。可以讓每一位顧客看車安心！

Q3、“疫情”期間您是如何進(jìn)行線上營(yíng)銷工作的？

　　“疫情”期間我們通過(guò)抖音傳播，定期制作優(yōu)質(zhì)短視頻進(jìn)行線上曝光，同時(shí)對(duì)各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行后臺(tái)優(yōu)化，將最優(yōu)質(zhì)的行業(yè)信息及產(chǎn)品信息呈現(xiàn)給客戶。

Q4、看到您的名片曝光量蠻高的，對(duì)于提升曝光量有什么技巧？

　　綜合運(yùn)用視頻及文章工具，多點(diǎn)曝光，并且在傳播后分享到每一位銷售顧問(wèn)的朋友圈讓每一位客戶都能看到，如果能誘導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)發(fā)能起到裂變作用。

Q5、如何及時(shí)處理并跟進(jìn)每天接收到的新線索？

　　線索下來(lái)后會(huì)收到短信，先在APP上處理好，隨后會(huì)進(jìn)入廠家DMS系統(tǒng)，再將線索分配下去，再在廠家DMS系統(tǒng)上跟進(jìn)。

Q6、開(kāi)店以來(lái)，您堅(jiān)持使用“口袋蜜蜂”APP的動(dòng)力是什么？

　　我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：1、線索處理 2、每日打卡3、微信名片推送4、車型分享5、瀏覽關(guān)于汽車的熱文及分享。通過(guò)口袋蜜蜂，日積月累，相信能夠給我們帶來(lái)不少的潛客！

此外，太平洋汽車網(wǎng)作為車商家理念的提出和堅(jiān)定執(zhí)行者，面對(duì)疫情，特推出以下關(guān)懷政策：

為全國(guó)經(jīng)銷商（含未合作經(jīng)銷商），免2-3月份兩個(gè)月睿集客平臺(tái)費(fèi)；

免費(fèi)提供口袋在線VR看車功能；免費(fèi)提供口袋在線直播賣(mài)車功能。

（有效期：即日起至2020年3月31日）

　　疫情隔不斷服務(wù)的熱情，即便線下接待機(jī)會(huì)變少，但熱情的線上服務(wù)，同樣能給客戶帶來(lái)暖心的珍貴體驗(yàn)。“我們?cè)谝黄穑蜈A這一仗！” 相信在無(wú)數(shù)汽車人的共同努力下，汽車行業(yè)一定能走出寒冬，迎來(lái)朝氣蓬勃的春天！