疫情阻斷 服務(wù)不斷 專訪臺(tái)州林肯DCC專員徐形形
我們都說(shuō)年味越來(lái)越淡,可是,庚子年讓我們體會(huì)到了什么叫做“淡”。一場(chǎng)疫情,沖亂了所有的計(jì)劃,阻攔了所有出行,隔斷了一切面對(duì)面的社交。受春節(jié)的影響,2月汽車銷量相對(duì)來(lái)說(shuō)就比較低,再加上現(xiàn)在的疫情,對(duì)車行來(lái)說(shuō)真的是雪上加霜,慘淡無(wú)比。在這樣惡劣的大環(huán)境下,我們來(lái)了解一下臺(tái)州綠地林肯4S店DCC專員徐形形是如何維系客戶,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
PCauto:新年好!我是太平洋汽車網(wǎng)的工作人員,首先感謝您能抽空接受我們的訪問(wèn)。我看了下車商家后臺(tái),您在春節(jié)期間也都是有在維護(hù)后臺(tái)的,真的是非常的敬業(yè),像新進(jìn)來(lái)的線索放假期間,您一般是怎么處理的呢?
徐形形:新年好,春節(jié)期間我每天會(huì)推送行情,白天線索即時(shí)跟進(jìn),晚間線索隔天優(yōu)先跟進(jìn),有效線索會(huì)由店內(nèi)專屬的首席顧問(wèn)繼續(xù)跟進(jìn)。
PCauto:嗯嗯,請(qǐng)問(wèn)貴店幾號(hào)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)?目前店里能提供些什么服務(wù)?
徐形形:18號(hào)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè),春節(jié)期間有人員值班,店內(nèi)提供線上續(xù)保、定保、車輛咨詢、VR看車等服務(wù)。
PCauto:那針對(duì)“疫情”,店里有何防護(hù)措施?
徐形形:銷售顧問(wèn)佩戴口罩,展廳定時(shí)消毒、記錄并顯著標(biāo)識(shí),代步車、搶險(xiǎn)車每日出車前消毒,所有維修竣工交車都必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)消毒,客戶進(jìn)店也會(huì)要求量體溫戴口罩等等,可以讓每一位顧客看車安心!
PCauto:針對(duì)這次疫情,會(huì)有什么金融政策嗎?
徐形形:我們出了一個(gè)0顧慮金融服務(wù)緊急行動(dòng),解決后顧之憂若,若您最近一期還款日在1頁(yè)20日到2月11日之間,您只需要在2月15日前成功還款,將不計(jì)罰息,也不產(chǎn)生逾期記錄,不會(huì)影響您的誠(chéng)信記錄。最長(zhǎng)可延長(zhǎng)26天。
PCauto:如何及時(shí)處理并跟進(jìn)每天接收到的新線索?
徐形形:下載口袋蜜蜂APP,每天醒來(lái)的第一件事情,先看一下口袋蜜蜂,機(jī)不離身,關(guān)注接收到的線索,并把線索給到值班的銷售顧問(wèn)。
PCauto:您這邊堅(jiān)持使用“口袋蜜蜂”APP的動(dòng)力是什么?
徐形形:與客戶保持互動(dòng),收集線索,增加店鋪曝光量,可以增加與老客戶的粘合力,方便新客戶對(duì)于林肯車型的認(rèn)知。
PCauto:很感謝您今天接受我們的采訪,以后有什么新車要實(shí)拍,優(yōu)惠行情要露出,發(fā)軟文這些的都可以隨時(shí)來(lái)“騷擾”我。
徐形形:嗯嗯,那以后肯定會(huì)多多“騷擾”你的。
疫情隔不斷服務(wù)的熱情,即便線下接待機(jī)會(huì)變少,但熱情的線上服務(wù),同樣能給客戶帶來(lái)暖心的珍貴體驗(yàn)。“我們?cè)谝黄穑蜈A這一仗!” 相信在無(wú)數(shù)汽車人的共同努力下,汽車行業(yè)一定能走出寒冬,迎來(lái)朝氣蓬勃的春天!
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