快來康康,復工后的雪佛蘭經銷商都再干什么?
【太平洋汽車網 行情頻道】
一場突如其來的疫情,打亂了我們的很多計劃。很多準備好年后買車的朋友都陷入了糾結,非常時期,買個菜都費事,買車能行嗎?我們也收到了很多客戶的詢問,問的比較多的問題大概歸納為以下幾個:
去4S店購車,健康安全有保障嗎?
如果不出門,有辦法購車嗎?
購車手續繁瑣,有簡化操作嗎?
看到這些擔心,我們表示理解,但是也請大家安心。為大家提供安心,貼心的服務,我們一直在行動。下面就給大家展示一下4S店一天的工作情況,讓您看看特殊時期我們店內小伙伴都是如何提供服務的吧!
每天進店第一步,殺菌消毒量體溫
疫情之后,我們每天上班后有了一套整齊劃一的動作。進店之后第一件事情就是量體溫,戴口罩,然后用消毒液洗手。
之后,我們還要在正式待客前對店面進行整體消毒。展廳、衛生間、會客室,店內所有展車,試駕車及其它共公物品均會進行嚴格的清潔與消毒,同時一日內還會多次開展復檢消毒,確保試駕/看車環境安全衛生。
客戶到店,全程守護
為了每一位客戶的安全考慮,我們會認真負責地為每一位進店客戶提供消毒測溫服務。客戶們均需進行額頭、手腕雙測溫,并用免洗洗手液清潔雙手之后方可進店。在此,我們也非常感謝每一位客戶的理解與配合。
客戶消毒進店后,我們會及時奉上早已備好的口罩和洗手液等防護用品,以供大家隨時取用。我們還為客戶準備了消毒處理過的單獨休息空間,讓客戶更安心的等待服務。
一對一服務,安全舒適雙升級
為減少不必要的接觸,我們還會為到店客戶提供專屬服務。同一時段,每位銷售顧問單獨對接一位客戶,一對一提供服務。服務過程會在專門的VIP洽談或休息室中盡心,專屬空間自然更安心、更舒適。
無接觸維保,更加安全
維修保養人員早早進入維修車間,并根據前一天電話交流好的維保項目進行維保服務。維修過程中,我們會與客戶進行微信語音的溝通確認。
維修過程透明化,客戶可以通過玻璃觀看整個維修過程。維修完成后,我們還會為車輛提供消毒。體檢單及結算單會以電子形式發送客戶,客戶通過二維碼自助付款后,服務人員會將鑰匙及單據放到休息室外收納袋內并微信告知客戶,客戶自行領取后方可離店。整個過程安全高效。
在線“客服”、遠程“服務”
每天除了接待到店客戶,我們還會化身線上客服,全天為大家提供在線咨詢,幫助大家在線看車。不想出門的客戶,可以通過瀏覽雪佛蘭官網、MyChevy APP等方式了解車型,還可以在智能展廳在線實景看車。如有疑問,可以隨時留言或微信銷售顧問。
專業銷售顧問,在線一對一
除了專業解答各種問題之外,我們的銷售顧問也都兼職“網紅”。可以通過提供實拍圖、短視頻、在線直播等方式,幫助客戶進一步了解意向車型。根據客戶的不同需求,我們還會量身定制上門看車、試駕。還可享代上車牌、上門交車等服務。購車手續再繁瑣,大家也無需擔心。
一站式金融/保險服務,輕松車貸
如果需要貸款怎么辦?這就是我們的另一個工作。接到需求后,我們的專屬顧問會在線指導您通過“小管家”APP進行在線金融申請及審批服務,足不出戶輕松完成貸款流程。等審批通過后,雪佛蘭還會為您提供上門簽約服務。
因為這次疫情,我們的4S店變的更忙碌,阻斷傳播途徑,保障在店安全,強化配套服務,簡化手續辦理,我們不但要對服務負責,還要盡心呵護客戶的安全。但是看到客戶滿意的笑臉,聽到客戶感謝的話語,我們知道付出皆有回報。因為讓服務品質進一步提高,讓購物體驗進一步提升,本就是我們一直的追求。安心購,才安心!這不僅是一句口號,更是我們不停的行動。
(圖/文/攝:太平洋汽車網 石家莊01)
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