疫中關(guān)懷， 疫后升級—— 捷途抗疫實錄

　　前不久，奇瑞控股捷途迎來了第20萬輛車正式下線，在短短兩年的時間內(nèi)，實現(xiàn)如此驚人的跨越式發(fā)展，瞬間成為汽車圈炙手可熱的話題制造者，更難能可貴的是，縱觀其快速發(fā)展的這兩年，恰恰是中國汽車市場近十年來最“蕭條”的兩年，持續(xù)兩年車市出現(xiàn)負增長，在大環(huán)境不佳的情況下，奇瑞控股捷途能夠?qū)崿F(xiàn)逆勢而上的突破，成功塑造了中國汽車品牌的榜樣，榮耀的背后是長久的付出和堅持，奇瑞控股捷途所堅持的是以用戶為中心的理念。

　　2020年伊始，一場突如其來的新冠疫情打破了節(jié)日的氣氛，也給汽車市場帶來了巨大的沖擊，面對疫情期間用戶購車、用車難，以及經(jīng)銷商經(jīng)營壓力的問題，奇瑞控股捷途迅速決策，主動出擊，陸續(xù)出臺了意向客戶五大服務(wù)、老客戶五大關(guān)懷服務(wù)、經(jīng)銷商五大支持政策、軍警醫(yī)護人員專項購車優(yōu)惠以及捷途網(wǎng)上購車月活動，一方面解決用戶看車、選車、用車難的問題，另一方面為捷途經(jīng)銷商伙伴減負，提供了考核減免、店面補貼和資金支持等相應(yīng)的支持政策，保證經(jīng)銷商正常的經(jīng)營，也是希望能夠給廣大用戶提供專業(yè)和便捷的服務(wù)。緊接著，奇瑞控股捷途又宣布投入3600萬元為全國所有捷途車主免費升級新風(fēng)系統(tǒng)，保障非常時期用戶的日常出行。奇瑞控股捷途的一系列政策不僅讓我們感受到了一個中國品牌車企應(yīng)有的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，更是對其以用戶為中心的品牌理念最深刻的詮釋。

　　惠及19萬+用戶的關(guān)懷政策，竭力彰顯用戶中心本色

　　疫情沒有動搖奇瑞控股捷途服務(wù)用戶的決心和信心，隨著相關(guān)關(guān)懷政策的落地實施，進一步彰顯了奇瑞控股捷途以用戶為中心的“本色”。據(jù)了解，自奇瑞控股捷途推出網(wǎng)上購車月活動以來，深受廣大用戶的追捧，在線看車選車人數(shù)激增，真正觸及到了用戶的需求，也得到了用戶的良好反饋，尤其是置換補貼、貸款免息/低息、訂金增值等優(yōu)惠政策受到了一致好評，實實在在地給用戶帶去了實惠，從另一個角度來說，網(wǎng)上購車月活動也帶動了奇瑞控股捷途的終端銷量，在“難上加難”的節(jié)后特殊時期開了一個好頭，造就了雙贏局面。

　　而針對捷途老用戶用車難的問題，奇瑞控股捷途推出的老客戶五大關(guān)懷政策，可謂精準(zhǔn)地解讀了用戶需求，依照政策要求，全國各地捷途經(jīng)銷商每天定時消毒，在遵循國家相關(guān)政策和保障員工健康的前提下，為用戶提供專業(yè)且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。奇瑞控股捷途為100%進站老用戶提供免費消毒，截至目前，已為用戶提供了4000+車次的消毒服務(wù)，同時在有條件的情況下還為用戶提供免費醫(yī)用口罩和消毒水。在疫情最艱難的時期，奇瑞控股捷途挺身而出，為用戶排憂解難，正是其以實際行動詮釋以用戶為中心的最佳印證。

　　在打造“旅行+”生態(tài)圈的道路上，奇瑞控股捷途快速渠道布局，目前全國網(wǎng)絡(luò)布局已達1800+，一級智慧展廳403家，地市覆蓋率已經(jīng)達到91.4%，建立起了多樣化的渠道模式以及深度的渠道布局，打造了便捷、愉悅的50公里購車、用車生態(tài)圈，客觀地講，奇瑞控股捷途能夠造就“捷途速度”，離不開經(jīng)銷商伙伴的支持。面對疫情期間經(jīng)銷商伙伴的經(jīng)營壓力，奇瑞控股捷途出臺考核目標(biāo)減免、財務(wù)減負等支持政策。不僅如此，捷途全面啟動了線上培訓(xùn)工作，舉辦了累計3萬+人次的經(jīng)銷商線上直播培訓(xùn)，為經(jīng)銷商伙伴賦能，夯實業(yè)務(wù)能力，針對經(jīng)銷商戰(zhàn)略合作伙伴，提供了最高10萬+的房屋補貼，以及最高每人每月5000元的補貼。

　　產(chǎn)品服務(wù)雙升級，迎接疫后市場挑戰(zhàn)

　　雖然目前疫情在全國范圍內(nèi)已經(jīng)得到了有效控制，各地企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)復(fù)工，恢復(fù)經(jīng)濟生產(chǎn)，但疫情帶來的影響還在延續(xù)，尤其是對疫后消費市場環(huán)境和營銷模式都將帶來變革，就汽車市場而言，高標(biāo)準(zhǔn)的車內(nèi)環(huán)境健康以及線上購車成為行業(yè)共識，針對產(chǎn)品和服務(wù)的升級勢在必行，這是應(yīng)對疫后市場變化的必然選擇，奇瑞控股捷途已經(jīng)做好了全方位的布局。

　　車內(nèi)環(huán)境健康而言，奇瑞控股集團早在2003年就已經(jīng)將其作為重點開發(fā)項目，17年來先后投入5.2億元資金，建立了國內(nèi)唯一的“汽車節(jié)能環(huán)保國家工程實驗室”，并打造了高標(biāo)準(zhǔn)的整車空氣質(zhì)量研發(fā)和管控體系。此次疫情期間，奇瑞控股捷途宣布斥資3600萬元，免費為所有車主升級車載新風(fēng)系統(tǒng)，并將搭載到旗下所有車型。這套全新的車載新風(fēng)系統(tǒng)能夠高效地祛除0.3μm以上粉塵顆粒及隔離1μm飛沫，并且對氨類、醛類、硫化物等異味及有害氣體起到超強的吸附能力，全力保障用戶的安全出行。“捷途太暖心了”、“買捷途果然買對了”，該政策一經(jīng)推出，迅速贏得了廣大捷途用戶的贊揚，據(jù)統(tǒng)計，目前已經(jīng)有5000+用戶完成了升級。

　　疫情特殊時期，線上購車、經(jīng)銷商線上服務(wù)的需求不斷增加，準(zhǔn)確把握用戶購車心理和需求變化，提升服務(wù)的滿意度是所有車企的必修課。為此，奇瑞控股捷途迅速推行了線上新營銷模式，并取得了初步成效。據(jù)了解，奇瑞控股捷途經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼撟C和技術(shù)搭建，正式上線了線上捷途4S店，憑借線上4S店無空間和時間限制的優(yōu)勢，為用戶提供實時在線看車、選車、養(yǎng)車等全流程服務(wù)，目前捷途線上4S店規(guī)模已經(jīng)突破200家，并在持續(xù)建設(shè)之中。此外，奇瑞控股捷途還成功舉辦了直播團車節(jié)，打造了300+城市、1000+智慧展廳和3000+產(chǎn)品體驗師三級聯(lián)動，捷途官方網(wǎng)站、捷途線上4S店等線上平臺累計實現(xiàn)在線觀看人次突破百萬人次，實現(xiàn)3179臺訂單。

　　總結(jié)：

　　自成立以來，奇瑞控股捷途始終堅持并專注“旅行+”細分市場，秉持以用戶為中心的理念，以最理解客戶的需求、最貼近客戶的營銷、最愉悅客戶的體驗的“三最”營銷理念，不斷滿足消費者迭代升級的需求，拓展和完善“旅行+”生態(tài)圈，此次特殊時期，奇瑞控股捷途通過一些列用戶關(guān)懷政策的實施，再一次詮釋了“以用戶為中心”的理念，并用實際行動踐行了其快速響應(yīng)和滿足用戶需求的承諾。