聚焦客戶需求 東風輕型車以行動贏得客戶信賴

9月25日，東風輕型車第四屆客戶體驗營正式開營，來自全國各地不同行業的客戶齊聚襄陽，現場品鑒東風輕型車的車輛性能。

據了解，本次邀請到的50名客戶，擁有豐富的卡車駕駛及貨運經驗，所從事的行業覆蓋了建材運輸、物流配送、農副農貿等5大市場，車輛試驗場地更是選擇了目前亞洲占地面積最大、設施最完善的汽車試驗場國家汽車質量監督檢驗中心東風襄陽試車場。

以客戶為中心持續創造價值

事實上，自東風輕型車打破行業傳統，首次舉辦客戶體驗營至今，已有四年的時間。在這家客戶體驗領先的商用車企業里，每年如期而至的客戶體驗營，似乎已成了傳統。

連續四屆客戶體驗營的舉辦，不僅能加強與客戶的聯系，還能讓客戶通過靜態品鑒、動態試駕、面對面座談等車輛測評方式深度感受東風輕型車強大的產品力。最重要的是，客戶體驗營的創新形式直接打破了車輛研發與終端客戶間的壁壘，客戶可在體驗過程中結合實際貨運體驗對車輛的配置和性能提出建設性意見，并有可能直接應用到車輛開發、設計中，加速產品優化的同時，進一步滿足了客戶需求。

良好的口碑并非一蹴而就。為回饋300萬客戶的信賴與支持，2019年東風輕型車還曾舉辦“尋找第一批車主”活動，以百萬大獎為客戶送上驚喜福利；2020年，東風輕型車全新一代戰略輕卡剛剛發布，東風輕型車就推出“奔跑吧 體驗官”活動，在全國篩選出30位體驗官，提供至高90天的免費新車使用權，讓用戶深入了解并體驗東風凱普特星云……全面貫徹“向客戶而生”的品牌價值觀，東風輕型車一直在行動。

滿載客戶信賴跑出加速度

客戶體驗領先是輕型車孜孜以求的目標。

作為中國輕型車自主品牌的翹楚，東風輕型車始終聚焦主業，堅持科技創新戰略和品質提升戰略，以用戶實際需求為導向，輕卡產品不斷迭代升級，產品在輕量化、智能化、網聯化等方面均取得突破進展，商品力穩步提升。

以“真心為客戶”的服務宗旨、以“美好為客戶”的服務承諾、以“滿意為客戶”服務目標為一體的“真美滿”服務品牌煥新發布后，東風輕型車聚焦客戶需求，著力提升“一次修好率”與客戶滿意度，從單一的售后服務內容向客戶全程滿意進化，同時積極打造惠享滿意評價體系，在行業率先承諾“客戶對服務不滿意，可以不買單”。

數據顯示，截至目前，東風輕型車服務一次修好率已達96%，抱怨客戶滿意度超過98%，品牌滿意度躍居行業前三，“真美滿”服務滿意度則高居行業第二。在實現“客戶體驗領先”的道路上，東風輕型車堅持創新戰略和品質提升戰略，在市場口碑和客戶滿意上均取得了積極進展。

后疫情時代，輕型商用車市場競爭加劇，客戶體驗成為市場競爭的焦點，東風輕型車始終秉承“向客戶而生”的品牌價值觀，推動全價值鏈向高端方向和客戶體驗進行全面升級，進一步提升品牌競爭力，滿足更多客戶需求，為挑戰2025年度銷售30萬輛目標助力。

（圖/文/攝：太平洋汽車網 周琳）