北京正通寶澤 “感心服務，常悅歸來”線上直播正式啟動 正通汽車集團21周年慶典

2021年1月9日，正通汽車集團為慶祝集團正式成立21周年，受疫情影響，北京正通寶澤通州寶馬店在當天舉行了線上直播活動，并正式啟動“感心服務，常悅歸來”客戶超級關懷服務。

據集團正通寶澤寶馬店總經理介紹說：“在經歷了2019年業務下滑及2020年的新冠肺炎疫情的業績陣痛后，公司引入國有企業廈門信達股份有限公司，并于2020年10月簽訂買賣協議，交易成功后，廈門信達將成為公司的最大單一股東，公司將迎來新的發展契機和錦繡前程。在多種資本形式融合的新公司經營下，2021年集團會在各家4S店實施更傾向于客戶、更貼近消費者的服務模式。此次在BMW店內進行的‘感心服務、常悅歸來’落地行動，不僅結合了主機廠方的品牌規范和推廣要求，也是結合了本店的服務特色和客戶需求。往后類似形式的活動，會越來越多的在集團旗下4S店逐一落地。”

同時BMW品牌部張總補充說：“此次活動的另一層深意是，對于此前因延緩提車造成消費困擾和服務投訴的車主們，我們致以最真誠的歉意，同時，也感恩和感謝眾多客戶的理解和支持，雖然這兩年里我們經歷了諸多困難，但客戶對我們不離不棄，一直默默地用行動支持我們的發展，在新的一年里，我們感恩歸來、從新出發，會以更專業的服務水平、更貼心的服務內容回饋廣大客戶。”

在1月9日下午的直播中，北京正通寶澤展廳經理武新亮先生對展廳以及寶馬部分車型進行了講解，包括BMW獨有的科技配置以及全新家族元素的剖析，同時公布了本次活動的優惠活動。現場訂車客戶也在線下參與了本次直播活動，當天進店購車客戶除了能享受全部優惠政策外，還在現場抽取了自己的幸運禮品。

售后服務經理黃磊先生則針對寶馬的噴漆工藝，輪胎壽命識別進行了全面的講解，售后活動禮遇更是高達十二項。黃磊先生表示：“作為通州寶馬店，也是距離環球影城最近的寶馬店，要更好的為車主服務，為車主提供全方位，而且更便捷的服務，讓客戶在使用寶馬的過程中更安心，更省心，更放心。”

北京正通寶澤車主李先生表示：自己很愛車，家里前前后后買了好幾輛車，其中也有幾臺寶馬，其中也有在北京正通寶澤購買的，后來才知道正通集團旗下有這么多家4S店，而且都是高端品牌，這里的服務很專業，店面距離也近，服務也很專業細致，最終將家里愛車的保險均轉到正通寶澤店中。

總經理宋燕林女士在向客戶答謝時向該客戶頒發了“北京正通寶澤榮譽服務體驗大使”的榮譽牌，并隨時保持與李先生溝通，讓我們能及時用客戶的角度發現自己的不足。

在售后服務方面，我們也會進行全面升級，目前我們針對事故維修車輛升級了完美交車儀式，在讓客戶的事故車從維修中的到完美修復，在客戶心理上，我們也希望能讓客戶有煥然一新的感覺。之前我們在給客戶做售后完美交車儀式的時候，有些車主會表示，雖然自己的車受損了，但是在取車的時候，有一種重新買了一輛新車的感覺。要想做到卓越服務還有很多需要努力的地方，不僅從技術上達到卓越，更希望通過我們的服務，讓客戶心理都能很舒服。

同時，為了感激線上及現場客戶的蒞臨，進行了抽獎活動，中獎率100%，所有客戶均有所獲。店內銷售經理和售后經理，也對多年來一直陪伴的老客戶及新客戶公布了購車折扣優惠及售后服務政策，本次活動福利也將延期到1月31日，力求讓每一位嘉賓都能滿意而歸。

廈門信達的相關領導表示：正通集團勤奮經營21年，一直在中高端汽車銷售領域占有一席之地，作為新入股正通集團的股東，我們將繼續秉持客戶第一的原則，加大銷售渠道覆蓋和品牌推廣，為中高端客戶提供真正有價值、有溫度的服務。

據悉，從正通集團慶典日開始，集團旗下的各家4S店在店頭、微博、抖音、公眾號等多媒體渠道也會陸續發布銷售優惠信息和貼心服務項目，歡迎新老用戶持續關注。

關于正通集團：中國正通汽車服務控股有限公司，創立與1999年，經營奔馳、BMW/MINI、奧迪、路虎/捷豹、沃爾沃、保時捷、英菲尼迪、謳歌、進口大眾等豪華及超豪華汽車品牌；2010年12月10日，正通汽車在香港主板上市；2011年8月，收購中汽南方投資集團有限公司，擁有了該公司旗下的24家經銷商（覆蓋11座城市）。集團目前覆蓋北上廣深等一線城市，以及內蒙古、湖南、湖北、江西等眾多省市。此外，正通汽車還經營大眾、豐田、本田、日產、馬自達、別克、雪佛蘭、現代等汽車品牌店。