【卓越客戶服務】2020年BMW全國銷售精英及管理團隊賽圓滿落幕

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】近日，第六屆BMW全國銷售精英及管理團隊賽在上海圓滿落幕。本次大賽從2020年4月正式開啟序幕，采用線上直播選拔及輔導的方式，收獲區(qū)域的廣泛支持和經(jīng)銷商的踴躍參與。大賽共覆蓋500余家經(jīng)銷商，全網(wǎng)覆蓋率達92%。各區(qū)域組織資格賽逾400場，約11000名銷售顧問、95名銷售經(jīng)理和91支管理團隊積極參與選拔，刷新了歷屆參賽規(guī)模。登上總決賽舞臺的佼佼者們，更是以各自超凡的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)全力爭奪最高榮譽，并全面展現(xiàn)寶馬高質(zhì)量、嚴要求的“卓悅客戶體驗”，加速了整個汽車行業(yè)銷售服務水平的提升。

寶馬（中國）汽車貿(mào)易有限公司總裁邵賓先生表示：“盡管今年面臨諸多挑戰(zhàn)，但寶馬仍實現(xiàn)了可持續(xù)、高質(zhì)量的發(fā)展，這離不開經(jīng)銷商伙伴對寶馬的支持。而我們也在2020年BMW全國銷售精英及管理團隊賽上，見證了銷售一線崗位所創(chuàng)造的出色客戶服務體驗。未來，寶馬將持續(xù)‘以客戶為中心’的服務理念，為更多消費者提供高質(zhì)量的服務體驗。” 

以客戶為中心，展現(xiàn)卓越的客戶服務體驗

此次大賽歷經(jīng)資格賽、5大區(qū)區(qū)域賽和總決賽三個階段，主要針對全網(wǎng)平臺銷售一線崗位、管理崗位及團隊協(xié)同合作進行交流和學習。經(jīng)過2天的決賽比拼，分別對銷售顧問、大型豪華車銷售顧問、銷售內(nèi)訓師、銷售經(jīng)理等崗位，及新增的管理團隊決出了諸多獎項。

與往年不同的是本次大賽不僅以業(yè)務為基礎，更強調(diào)了客戶視角，從“十項承諾”拓展到更廣泛的客戶接觸點，并深入探討“卓悅客戶體驗”的管理機制。在此次銷售一線崗位的比賽中，首次加入客戶探需環(huán)節(jié)，評委評分從客戶視角出發(fā)，直接影響選手晉級。此外，大賽新增管理團隊賽，首次聯(lián)合售前與售后共同參賽，將客戶體驗深入管理長效機制，促進跨部門協(xié)作共贏和經(jīng)銷商整體管理能力的提升。

借助大賽，同時也展現(xiàn)了寶馬與經(jīng)銷商通力合作，踐行“卓悅客戶體驗”的成果，及持續(xù)提升客戶滿意度的決心。如今，“以客戶為中心”的品牌文化深入人心，一線崗位的卓越服務精神相互傳遞，令終端客戶的購車體驗實現(xiàn)了質(zhì)的升級，并詮釋了寶馬一線崗位不斷打磨的工匠精神。 

“以賽代練”加快人才培養(yǎng)，深耕本土化發(fā)展

本次大賽作為一項特色培訓項目，是BMW中國培訓學院舉辦的最高級別賽事。通過以賽代練、以賽促學、以培訓促質(zhì)量的方式全面提升銷售人員的專業(yè)水準和客戶滿意度，極大地促進了經(jīng)銷商員工的品牌歸屬感和責任感。同時，加速寶馬在中國儲備和培養(yǎng)優(yōu)秀的經(jīng)銷商銷售人才。

今年，BMW中國培訓學院結合時下特殊情況，更多的采用在線、內(nèi)訓等多種學習方式，更加有效的配置資源，增加在線學習時間，減少面授課程，提升經(jīng)銷商內(nèi)訓，并開展契合需求的專題培訓。

隨著多變的市場環(huán)境，寶馬經(jīng)銷商也開始從業(yè)務視角向客戶視角轉(zhuǎn)變。從2019年正式啟動“卓悅客戶體驗”戰(zhàn)略，并提出“十項承諾”，到2020年的正式落地與推廣。寶馬正不斷倡導“以用戶為中心”的服務理念，為消費者帶來以“服務質(zhì)量”為基石，以“價值、便捷、關愛”為核心的貼心服務。而寶馬的培訓也與其同步，倡導學習來源實際，更服務于實際，進而轉(zhuǎn)化為提供給客戶最高品質(zhì)的服務與技能，以適應新常態(tài)的需求。

2020年BMW全國銷售精英及管理團隊賽不僅為全網(wǎng)銷售、售后的精英們提供了一次絕佳的展示才能的機會，也是一次通過深入分享、廣泛交流全方位學習和成長的機會。隨著中國經(jīng)濟發(fā)展的換擋期和汽車行業(yè)日趨成熟的市場競爭轉(zhuǎn)變的背景下，寶馬集團將繼續(xù)幫助合作伙伴將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為動力，為經(jīng)銷商的人才能力提升不斷奠定基礎，助力雙方各項業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。

用創(chuàng)新，感受純粹駕駛樂趣；用創(chuàng)新，引領未來出行；用創(chuàng)新，實現(xiàn)“零距離”人機交互；用創(chuàng)新，不斷追求卓越客戶服務。

BMW作為全球高檔汽車的領導者之一，不僅制造汽車，更創(chuàng)造純粹駕駛樂趣！將情感注入創(chuàng)新技術，把夢想付諸現(xiàn)實，成為自動駕駛的引領者（之一）、智能互聯(lián)的引領者（之一）、電動化領域的領軍者（之一），技術創(chuàng)新的領導者（之一）、未來出行的領軍者（之一）、以及豪華新能源汽車領域最受歡迎的品牌（之一）……高瞻遠矚，每一次創(chuàng)新都在重新定義未來、每一次駕乘都是愉悅身心的體驗。為保護環(huán)境，做到更少排放、更低油耗，BMW以創(chuàng)新技術的工業(yè)4.0推動下，運用高度靈活的生產(chǎn)系統(tǒng)、創(chuàng)新新能源技術……推出BMW新能源汽車，成為電動化領域的領軍者，更以豐富的產(chǎn)品，成為豪華新能源汽車領域最受歡迎的品牌之一，確保您能體驗BMW智能制造和無憂的電動出行，盡情享受電動駕駛樂趣。

諸暨寶順也始終堅持以客戶體驗為中心，用強大的系統(tǒng)整合能力、貼心的服務態(tài)度和創(chuàng)新的營銷，滿足客戶個性化需求，追求卓越客戶體驗，為每一位客戶提供輕松、便捷、安全、智能、高效的產(chǎn)品，這是我們不變的初心。

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諸暨寶順隸屬于浙江金昌汽車集團，是華晨寶馬汽車有限公司和寶馬（中國）汽車貿(mào)易有限公司在諸暨的唯一授權經(jīng)銷商。公司位于諸暨市北二環(huán)路16-2號（北二環(huán)路與西二環(huán)路交叉口），杭金衢高速諸暨出口1公里處，交通便捷。公司占地面積9150平方米，擁有新車展位和二手車展位25個，維修工位40個。服務中心采用全套BMW電腦檢測儀器及專用工具，嚴格遵循BMW售前售后服務管理模式。技術和銷售人員不僅通過了BMW嚴格系統(tǒng)的培訓和認證，掌握各種產(chǎn)品的維修和保養(yǎng)技術，具備一流的服務水準。在諸暨寶順，客戶不僅可以在優(yōu)雅的環(huán)境中欣賞和選購心儀的寶馬汽車，更能讓專業(yè)的服務顧問和技師悉心呵護自己的愛車。