汽車銷售服務行業首個互聯網線上客戶評價體系在永達上線

　　【太平洋汽車網 行情頻道】2021年3月11日，汽車銷售服務行業首個互聯網線上客戶評價體系上線在永達國際大廈隆重舉行，上海市消保委秘書長陶愛蓮，市消保委汽車專業辦公室秘書長王瑛，永達集團副董事長、總裁徐悅，副總裁唐華，市汽銷行業協會名譽會長商錦書，市汽銷行業協會秘書長石國清等領導共同出席了活動，并共同啟動汽車銷售服務行業首個互聯網線上客戶評價體系上線儀式。

　　為積極響應中消協“守護安全、暢通消費”年主題，認真配合市消保委營造安全放心的消費環境，保護消費者合法權益，提高客戶滿意度，永達集團率先推出汽車銷售服務行業首個互聯網線上客戶評價體系。該評價體系的上線，將推進汽車消費服務過程中的供需對接場景前移，不但讓客戶第一時間反饋消費體驗，而且讓4S店及時獲悉客戶心聲，有效地在線上架起了一座4S店與客戶之間迅捷溝通的橋梁，大大降低客戶投訴率，提高客戶滿意度，優化服務質量，在技術、機制、管理三個方面凸顯了重要意義。

　　在技術方面： 通過專業的互聯網線上工具，從線下接受客戶反饋，向線上獲取客戶心聲轉變。

　　在機制方面： 通過完善的內部管理機制，從集團職能部門受理客戶意見，向企業一線即時處理投訴轉變。

　　在管理方面： 通過強有力的管理措施，從事后被動接受投訴，向事前主動預防轉變。

　　永達集團運管中心客戶關系總監趙帥、永達廣汽豐田店執行總經理吳 贇 飛作互聯網線上客戶評價體系介紹

　　永達集團相關負責人表示：“為更好地滿足消費者對汽車購買及使用日趨多元化的需求，通過互聯網線上客戶評價體系的上線，傳遞了‘永達重視每一次服務的質量和客戶的感受’，不但及時化解和疏通服務堵點，改進服務中的不足，而且把客戶合理化建議變成我們企業服務的改進方向，在細微之處體現品牌力量，踐行‘您身邊的汽車服務專家’服務理念，對滿足廣大車主對美好汽車生活的向往具有重要意義。”

　　上海市汽車銷售行業協會秘書長石國清講話

　　上海市汽車銷售行業協會秘書長石國清對汽車銷售服務行業首個互聯網線上客戶評價體系正式在永達上線表示祝賀，并指出：“永達推出線上客戶評價體系是經銷商第一時間接受并處理消費者投訴的創舉，開創了行業先例，對推動行業持續穩定發展和提高客戶滿意度具有積極意義。根據2020年全市汽車銷售行業投訴情況分析來看，投訴的處理率往往和處理及時性呈正比，在第一時間重視并處理的投訴，都能得到有效化解。希望各4S店行動起來，進一步規范行業自律，形成行業共識，為進一步保護消費者合法權益和推動行業健康發展做出自己的貢獻。”

　　上海市消保委秘書長陶愛蓮講話

　　上海市消保委秘書長陶愛蓮對永達率行業之先推出互聯網線上客戶評價體系表示肯定，指出該系統的建立是保護消費者合法權益、提升企業服務質量的重要舉措。陶秘書長強調，企業的發展要根植客戶的需求，線上客戶評價體系可以快速及時了解客戶的期盼，結合消費者多元化需求和企業自身競爭力，進一步推動汽車消費由購買管理向使用管理轉變，希望上海更多的汽車經銷商能一起共同營造出讓消費者安全放心的消費環境，保障消費暢通，為提振消費作出自己的貢獻。

　　關于永達汽車

　　永達汽車(03669.HK)是在香港主板上市的大型集團企業，公司專注于豪華汽車銷售服務產業，代理保時捷、寶馬、奧迪、奔馳、雷克薩斯等多個國際知名豪華汽車品牌，服務網絡遍布全國各地，率先在行業內形成學車、買車、賣車、租車、修車、驗車等完整的汽車銷售服務產業鏈，榮列中國企業500強、中國汽車經銷商集團10強、全國文明單位。