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  • 易鑫金融顧問:多多換位思考,銷售就要準(zhǔn)備隨時 “變身”

    2021-03-30 13:53:42 作者:hehanxun1

      【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】易鑫長春分公司的汽車金融顧問付宇俠,在客戶眼里不像是銷售人員,而是他們相識已久的朋友。“每個人都有他的獨特性,我想讓客戶感受到不一樣的汽車金融服務(wù)。”付宇俠說。

     

    接手“燙手山芋”,變身“征信客服”

     

    在長春汽車圈,說付宇俠是“行家”一點也不為過。2010年畢業(yè)就進入汽車行業(yè)的她,,先后擔(dān)任過4S店的金融經(jīng)理和汽貿(mào)店的銷售經(jīng)理,;從汽車銷售到金融銷售服務(wù),從一線業(yè)務(wù)員到中層管理,一路走來,付宇俠的職業(yè)生涯幾乎緊扣著汽車銷售的全鏈條。

     

     

     

    易鑫長春分公司金融顧問付宇俠

     

    去年9月,付宇俠接到一個合作門店的緊急求助電話:購車客戶王女士多次申請金融購車,但連續(xù)被廠商金融、第三方金融拒絕,反饋是“征信存在瑕疵”。這個結(jié)論讓王女士很是震驚,連帶購車的意愿也出現(xiàn)了波動。無計可施之下,門店找到易鑫,希望付姐能幫忙留住這個訂單。

    付宇俠二話沒說,當(dāng)即攬下這個“燙手山芋”,很快和王女士取得了聯(lián)系。

    交流中,付宇俠逐漸了解到:王女士家從事的是物流生意,這次是想買一輛貨車;沒成想,很久之前一次信用卡還款的疏忽,留下了征信瑕疵,眼看著車都買不成了。

     “事情可以解決的,信用瑕疵過一段時間會自動消除。”看著一臉懊惱的王女士,付宇俠沒有一上來就勸說王女士繼續(xù)買車,而是詳細地跟她解釋了征信的原理和規(guī)則。簡單的安慰,讓原本情緒失落的王女士心態(tài)緩和了下來。

    “不過,目前有征信瑕疵確實不能申請金融購車,易鑫的審核也很嚴格。”付宇俠繼續(xù)解釋到,“我建議您可以用老公名義提出融資申請,這樣既不會增加總費用,也可以快速提車。” 為了完成王女士的購車夢想,付宇俠想到了一個變通的辦法。

     

    和客戶交心更重要

     

    不過,王女士因未和丈夫量,沒法立即答應(yīng)。

    “客戶老公非常忙,不能到門店,更需要我們主動服務(wù)。”在征得王女士同意后,付宇俠收拾好資料和文件,立即趕往客戶家中。

    一到王女士家,就看到她正照料兩個小孩,忙得不可開交。“自己操持家務(wù),每天還要負責(zé)照料這兩個崽。”王女士對付宇俠大倒苦水。可能同為人母,兩人一下子聊開了,從育兒經(jīng)驗到日常穿搭,話匣子關(guān)都關(guān)不上。

    看到眼前的一幕,就連王女士的老公也感覺不可思議:“原以為來的是一個銷售顧問,結(jié)果發(fā)現(xiàn)老婆找回了一個失散多年的‘好姐妹’。”

    就在這樣的融洽氛圍中,付宇俠順順當(dāng)當(dāng)?shù)貛椭跖恳患彝瓿闪巳谫Y申請。

    “其實王女士對易鑫的產(chǎn)品已經(jīng)很熟悉,這方面不用多說。客戶能接納我,交心更重要。”多年的從業(yè)經(jīng)驗,讓付宇俠形成了自己的服務(wù)方法論:“做銷售就要隨時‘變身’,學(xué)會換位思考,你為客戶多考慮了,客戶自然會感受到你的用心。”。

     

    不斷踐行這種服務(wù)精髓,加上突出的業(yè)務(wù)能力,付宇俠和易鑫金融產(chǎn)品在長春的LCV(輕型商用車)市場上有口皆碑。目前,她已建立穩(wěn)固的客戶圈,這些處成了好朋友的老客戶還會不時介紹新客戶來,儼然就是付宇俠的“私域流量”,不斷裂變、擴散著易鑫的良好口碑。

     

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