破局丨汽車服務業升級進行時

　　摘要：如今汽車已經是人們日常生活中，最重要的組成部分之一。但是隨著消費市場的日益透明化，人們的選擇空間變得越來越大，也變得越來越挑剔。為消費者提供更好的服務，已經成為作為汽車產業終端的經銷商，在競爭中制勝的關鍵力量。那么什么才是消費者期待的服務？如何才能為經銷商獲取更加長效的價值？為此，筆者專程走訪了天河謳歌4S店，希望通過與他們的交流，找到問題的答案。

　　占據城市正中心

　　輻射廣州核心區消費群

　　據鄧經理介紹，謳歌店擁有很高的客戶滿意度，這與其專門選擇的店面位置息息相關。不同于傳統的汽車4S店擇址，主要考慮場地本身的限制與租賃成本。當消費者的愛車出現某種狀況，或者需要購買其他汽車服務內容時，不得不前往交通不便的區域解決問題。不僅讓接受服務的難度大大增加，消費者的時間成本也在不斷上升。而謳歌店則在根本上解決了這一問題，落子城市核心區域——天河。讓汽車服務，回到消費者自己的“生活圈”內。真正做到了舉步之間，滿足消費者對愛車進行保養、維修等需求。

　　借力多元休閑資源

　　推動服務品質再升級

　　創新的商業模式，也是謳歌店始終保持服務高滿意度的重要因素。大多時候，消費者在愛車進行保養時，只能用接待區的茶水打發時間，無聊且尷尬。為此謳歌店特意將門店置于一座網紅園區內。網紅的環境，先天就對“流量”有著極強的吸引力。每天都有大量消費者前來拍照打卡。進而激活周邊餐飲、運動等一系列生活配套。當消費者前來謳歌店享受汽車服務，便可以趁著汽車進行專業保養的幾個小時，陪著愛人、孩子去周圍看看最新上映的電影，或者與同行的朋友、家人悠閑的喝個下午茶，再或是打一場球，釋放往日工作帶來的壓力……另一方面，許多原本只想來園區打卡，因為偏愛這里的氛圍選擇順便保養愛車，也大有人在。

　　獲取物業支持

　　實現專業化服務平臺

　　消費者對于汽車服務的需求，總是會不斷增加。因此謳歌店也在不斷向相關領域延伸。通過將維修、鈑噴、汽車美容等多種服務模塊進行有效整合，消費者在謳歌店，就能夠享受從前期購車到后期維修鈑噴的全鏈條服務。與此同時，謳歌店也在不斷讓自身的服務內容，更加貼合消費者的真實需求。不少消費者由于工作等原因，對于汽車維修的時間，有著較高的要求，甚至需要通宵加急完成維修服務。謳歌店就通過積極努力，獲得了物業的支持，專門放寬了謳歌店的經營時間。助力服務品質再次升級。

　　時代愛車小鎮

　　成就汽車產業升級新坐標

　　事實上，謳歌店對于服務的思考與創新不是個例。面對消費者需求的不斷升級，時代商業也在相關領域，進行了一系列積極的探索，并就此打造了一座時代愛車小鎮。在3月26日舉行的“2021廣東省汽車流通行業年會暨高峰論壇”上一經亮相，即刻成為全場焦點。

　　作為城市中心的購車服務中心，時代愛車小鎮從消費者的真實需求出發，不僅打破了傳統模式，讓與消費者息息相關的汽車服務，回歸城市核心區域；更通過汽車產業與生活業態一體化發展，構建了獨一無二的復合式消費場景。讓集購車、維修、改裝、休閑娛樂和汽車文化于一體的網紅生活新地標，成為現實。